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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-10 18:48:33
作者：科技蓝
阅读量：1184
文章目录
智能电话系统外呼是什么，就得从外呼这个技术说起！智能电话系统外呼主要用于企业的电销部门、市场营销部门、客服中心等处理客户问题。智能电销系统外呼分为两种类型：预览式和预测式。
一、电话系统外呼有什么用
1、智能外呼系统可以自动拨号、语音播报等，提高企业效率。一键式调查：通过回访等方法来满足客户的需求；多种形式:文字、语音直接发送到客户微信，并且可以设置下载的时间段和内容；定期提醒：不遗忘每个重要日子！
2、crm管理系统：可以对企业资源进行合规化管理，轻松避免销售人员流动带来的客户流失问题
3、录音实施抓取：所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取出来，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平;工作报表：电话量，接通量，平均时长等等都可以在后台看见数据，这些都是检验一款外呼系统好坏的重要环节。
4、工单系统：可以实现客户跟踪流程的便捷性，包括建立联系备注沟通时间，填写跟进记录，标准意向度识别，金额等级分类等等，为客服考核提供依据。
5、订单系统：可以根据不同阶段的商品或者服务，制作各种订单系统，如物流配送状态，产品使用情况，订单流转情况等等
6、黑名单系统：黑名单过滤功能可以拦截敏感词汇，比如金融投诉，推销，骚扰之类的
7、录音系统：可以对坐席每天通话的数量，时长，接通率，通话时长等等进行录音保存，让每次接听都有迹可循
8、批量导入与一键拨打：将号码导入系统，通过系统点击，就可以实现一键外呼
9、自动外呼：支持本地客户资料一键批量导入，随心设置自动外呼
10、录音质量检测：自动生成绩效报告，好的可分享，不好的及时改进，整体任务水平有大幅度提升哦
11、crm客户管理：内嵌crm系统，支持客户资料管理、客户跟进信息管理等功能
12、自动弹屏：跟踪重要客户，了解客户详细信息，帮助新人快速成长
13、自动弹屏留言板：跟进客户的时候，再次拨打电话，自动弹屏以前备注过的跟进记录，方便更好的沟通
14、自动翻译：支持全文本输入+翻译，只凭想象，即可完善客服功能
15、自动弹屏跟进客户的时候，再次拨打电话，自动弹屏以前备注过的跟进记录
16、自动外呼：可选择客户归属地，手机端操作，省去繁琐的笔误
17、自动外呼:可以批量导入客户资料，添加客户资料按钮，一键拨打，减少输错概率。
二、电话系统外呼是什么
它们可以先接通销售专线再拨出去，在整个过程完全遵循运营商定律来进行操作，而且费用也很优惠，坐席提供语音信箱，24小时使用。
预览式呼叫功能会自动把需要沟通的顾客分配给坐席工作。一般情况下，我们不会向顾客提供像订票员那样的感觉。所谓预测式呼叫就是计算机利用现有通信设备的数据库中的计算能力，再次进行高效率、智能化的外呼。
预测外呼就是指当你给系统打了一个电话后（例如平常打10086或10010），系统会自动按照你设定好的话术与客户交谈，并且会马上把电话号码录入到你那里。这就是预测外呼。
预测外呼就是管理者根据当前的情况做一个估算然后对座位每天的话务量都进行一个排除法，直接选择相应的呼叫方式，比如让坐席人工拨打，那样肯定会减少因为呼出限制导致的拨打失败的概率。
另一种就是预测外呼，通俗点讲就是利用已经有的资源重新拨打电话，比较空闲的坐席只负责拨打电话暂时无人接听的电话；同时还包括空号检测、黑名单筛选、通话录音、挂断后记录等等。
预测式呼叫功能是指在一定时间内（例如节假日等），系统将自己设置的话术数据库中的任何一项命令都输入给坐席人员，坐席人员则是看不见摸不着的数据。这些都大大降低了成本，同时也提升了效率。
三、智能电话系统外呼是什么
智能语音外呼系统是一款帮助企业提升销售效率、高频次跟单不被封号的系统，有需要了解可以进入官网咨询我们。
我们会为大家详细介绍。
1、自动拨打：电脑点击，系统自动拨打，多种外呼形式可供选择，接通后转为人工坐席
2、多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员
3、号码过滤:无效号码，关机空号，自动挂断，有用客户，准确直达目标客户
4、通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨
5、录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习，助力企业更好管理客户
6、数据统计:电话量，平均时长等，kpi绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化
7、crm管理功能强大，可标注客户类别，可添加客户，设置跟进提醒，方便管理跟进潜在客户
8、自动弹屏:跟进客户时，再次拨打电话，自动弹窗显示以前备注过的跟进记录，方便沟通。
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