云客服电话有什么用

云客服电话可以帮助企业快速建立与用户的连接，提升企业形象。通过设置多维度报表和数据分析功能，为企业提供全面、细致的用户画像，帮助管理者及时了解呼叫中心的整体工作情况。云客服电话还支持随机显示座位上的来电号码，确保与客户沟通时能够即刻获得所需信息。

一、云客服电话的功能

1、云客服电话全渠道整合器集成联动呼叫中心系统将所有渠道整合到一个页面上，这意味着在你的网站、应用程序和其他平台上，只要打开对话窗口，就能进行互通。

我们的智能云客服电话系统支持公司各种渠道整合，包括独立站点、微信小程序、官方账号、网页、app等，使用者无需下载任何插件，即可直接与自己的系统坐席对话。

2、云客服电话数据共享利用工单管理功能，跨部门协同高效解决企业内外问题

二、云客服电话的特点

1、跨部门流转工单处理更加高效跨部门流转是指各环节工作人员之间经常碰撞纠纷，如派遣记录不及时或跨区域流转工单没有跟踪，那么最终结果就会导致跨部门重复投诉，并给企业造成巨大损失。

我们的云客服电话具备工单系统和oa办公系统两大特色，可实现跨部门流转工单。

2、云客服电话多样化自定义设置关键字段满足不同场景下的自定义操作需求，例如文本、链接、pdf、word、ppt、图片等文件，客户端可根据不同类型的条件创建相应的条件，灵活配置。

3、智能路由分析通过预先设计规则，可以将来电分配给最匹配的销售人员，也可以识别客户地址、电话号码、归属地等基本信息，然后通过大数据分析对客户需求有个初步判断，方便后续查询，减少客户流失率。

4、acd智能排队策略按照客户输入选择不同的空闲座位、优先级、忙线状态等资源，客户均匀分配到座位。

我们的云客服电话根据客户输入，自动从客户输入的文档中选取想要了解的关键词，分配给座位，再由销售人员手把手教您怎么做。

三、云客服电话的优势

1、客户精准画像让客户需求一目了然我们的智能客服电话系统还拥有crm客户标签管理功能，可轻松获得客户的详细信息，比如头像、昵称、性别、渠道来源、浏览轨迹、搜索关键词等。

云客服电话可以实时监管座席的工作状态

2、云客服电话还具有自动外拨功能，当座席接听客户来电后，会自动根据其意向程度进行分类，并主动将感兴趣的客户推送到销售人员的微信上，然后由销售精英跟踪。

对于不愿意继续深入交流或计划周期较长的客户，则立即转移至人工坐席，由销售精英跟进。

同时，系统还可以记录每次通话，从而方便地筛选出高质量的客户，然后由销售专家准备好话术，遇见难以解决的问题，就会转接给相应部门的客服。

这样既可以避免因为很多麻烦而导致客户满意率下降，又能让客户对企业留住老客户，扩大市场份额。

3、云客服电话是一个非常强大的技术平台，内置crm系统，可实现对客户资料的管理；对客户进行精准营销。

在线客服软件还拥有智能绩效考核等功能，可以针对团队开展绩效评估，促使主管更加明智的做出企业发展战略规划；另外也能合理的控制成本，享受云客服带来的丰硕成果。

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