云客服电话是什么

云客服电话是指在网络上提供一种面向企业级用户的呼叫中心平台和接入端口。通过该系统，用户可以使用自己的应用程序或其他渠道访问企业的相关软件、产品以及服务，为企业解决与用户之间沟通的问题。

一、云客服电话都有哪些优点

1、云客服电话多样化的回复方式：如文本、图片、视频、表情等，尽量采用自然语言处理、模糊推荐引擎等形式，增加图片、文字、语音、语音的灵活性。

2、消息提示：当客户打进电话后，客服人员能够第一时间知晓，并给予反馈，让客户体验更好。

3、云客服电话快捷回复：强大的知识库功能为客服人员提供常见问答录入界面，座席也可以检索知识内容，便于客服人员做出准确选择。

4、智能分配：客户标签管理，无论什么类型的客户，专属客服均会根据企业的区域、行业、业务等信息进行智能分配，充分满足客户所需。

5、客户crm管理：客服人员可以轻松掌握客户资料，随时记录和查看客户的跟踪状态，避免销售离职造成的客户流失，降低客户流失率。

二、云客服电话有哪些功能

在这个大数据时代，很多企业都开始着手准备自己的系统软件来打造属于自己的品牌。

但是随着互联网技术的快速发展，越来越多的企业意识到只有运用好工具和平台才能为自身带来更高效益的转型。

所以越来越多的企业开始重视起了智能客服电话系统。

那么，我们的智能客服电话系统都拥有哪些功能？

1、全渠道接入整合企业所有推广渠道，不限于微信公众号、小程序、app等多种渠道；

2、实现跨渠道客源追踪，告别传统密密麻麻的对话窗口，一步过关便可进行网站、微博、微信官方账号、app等多渠道的客户接待，让企业获客无忧！

3、消息即时提醒当咨询人员点击页面上的客户资料时，会在第一时间通知客服接待，因而咨询量增加，也就需要避免掉线/下单等问题，将客户由后端分流处理完毕，再进行二次营销，确保粉丝转化率。

4、机器人客服24小时值班如果没有技术团队支持，很难做到及时处理客户咨询，经常有客户留言，需要同时负责几条咨询求助。

使用我们的智能客服电话系统则可以借助强大的知识库搜索功能，7*24小时在线答疑解惑，不需要每分每秒守着后台刷新，就跟平常聊qq和微信一般方便。

5、智能ai客服客户忙碌时，还可以给予智能菜单引导，智能客服机器人独立接待，主动处理与客户沟通中的问题，其超高的饱和度满足了商家的各种需求。

6、粉丝标签管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对用户的不同需求，推送定向内容，以实现精准营销。

7、云客服电话信息群发可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，推广营销一促即发，并支持定期群发，让沟通更便捷。

8、参数二维码利用我们的智能客服电话系统为每个推广渠道生成专属的二维码，在后头会实时生成每个渠道的吸粉情况。

帮助掌握推广效果，从此不再浪费每一笔广告费用。

9、智能crm管理客户资源，云客服电话保护客户资源不丢失我们的crm系统可以帮助企业存储海量客户信息，永久保存，不用担心客户流失，方便管理者对客户进行分级，也有利于企业复盘优化营销策略。

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