自动电话呼叫系统如何更有效地利用资源

自动电话呼叫系统作为一种新型的电子营销手段，大大改善了电话营销系统的作用，使得电话营销更加便捷高效，从而创建和维护庞大客户群体，扩大了收入来源，并且通过智能化系统实现对客户信息进行管理、分析和挖掘，使得企业能够更有效地利用资源。

一、自动电话呼叫系统的功能是什么

1.全方位记录沟通情况自动电话呼叫系统可以详细记录展示客户信息，包括地域ip、时间、接听概率、沟通次数、反馈意向等；

2.客户信息管理：自动电话呼叫系统将客户信息进行整合管理，包括姓名、性别、年龄（男女）等基本信息，从而避免因客户的不明原因而丢失客户；

3.批量导入与一键拨号：这是自动电话呼叫系统的一个非常强大的功能，如果你有5000个客户数据资料，你只需要点击一下即可轻松获取所有客户的联系信息，也可以节省很多时间，大大降低企业运营成本；

4.录音与监控：自动电话呼叫系统还支持通话录音、通话状态监控与事后评估的功能。

二、传统的电话客服现状

1.传统的人工客服需要手动外呼拨号，效率低下，容易造成情绪上的烦躁问题，影响后续工作；

2.外包公司的人力资源很难投入使用，培训周期长，而且客服质量参差不齐，导致培训成本高昂；

3.客户咨询意向没有很强的标准化和流程管理，导致订单流失严重；

4.传统的人工客服需要通过远程登录注册账号，需要进行专门培训，耗时费力，无法快速上岗；

三、自动电话呼叫系统的优势

1.我们的自动电话呼叫系统可以帮助企业降低成本，节省开支，提升效率。

2.全天24小时在线，随时接待客户；

3.自动电话呼叫系统365天都保持温暖的语气与客户交谈；

4.减少了员工的培训周期，让销售经理可以把简单的问题给客户回答好，然后立即得到客户的信任。

5.智能机器人：7*24小时全年无休，一年可工作24*365小时；

6.自主学习，支持打断，越用越聪明；

7.自建数据库，不需要培训，设置知识库，导入手机号就可以轻松上手。

四、我们的自动电话呼叫系统的功能特点

1.自动电话呼叫系统自由选择坐席人员，支持多种角色的分配和权限定制；

2.灵活的外显真实号码，可根据客户需求调整，满足企业的外呼需求；

3.自动电话呼叫系统全国号码资源支持，同一运营商可指定几家企业合作，做到最优；

4.自动弹屏跟踪客户记录，避免遗漏；

5.智能ivr导航+acd话务分配，增加用户感受；

6.自动弹屏跟进客户的时候，再次拨打电话，自动弹出窗口提示相关操作；

7.自动识别空号、错误号码、黑名单等号码，有效地减少封卡封号情况；

8.自动弹幕，新老客户留言，可以及时更改或添加备注，方便沟通；

9.智能crm管理系统，可以记录每笔订单的详细数字，如客户基础信息、联系沟通记录、客户分类、客户状态、同时还要对客户号码进行适当隐藏，防止用户信息泄密；

10.智能质检，对座位状态、呼叫时间、占线关机时长等进行全维度的考核，促进销售及时跟进客户。

五、自动电话呼叫系统有哪些功能

1.自动电话呼叫系统电话接听处理。

当公司处理产品或服务销售类问题的过程中遇到困难时，可以将该局域名设置为电话接听处理。

2.自动电话呼叫系统电话呼入处理。

传统模式的电话呼入处理只涉及单点确认输入和复制粘贴两种形式，而电话呼出处理又分为多点确认输入和数据恢复操作。

3.电话回访。

根据用户反馈，将用户信息上传至云端并同步给座席进行回访。

4.电话记录。

当座席收到客户的投诉后，他们可以手动或自动对整个过程进行记录和存储，并详细记录每次沟通内容和意见。

5.坐席监控。

它可以实现对呼叫中心运行情况的全面监督，并对呼叫中心运行状态进行实时监控。

6.知识库。

帮助智能机器人更加灵活地解决简单的问题，提高交易转型率，降低劳动力供应成本。

7.电话录音。

通过语音技术，可以捕捉和显示客户的姓名、联系方式以及所说内容；还可以查看完整录音，以便准备相关话术。

8.电话订单管理。

当公司需要回访和跟踪重要客户时，可以向系统提交下列信息：

（1)申请人、签字/付款/提交资料/订单号码；

（2）授权书/合同/正文/计划/部分/版本/购买流/预算。

9.知识库。

帮助智能机器人获取和存储客户信息的途径之一就是从知识库中选择匹配答案，并添加答案。

10.电话销售管理系统。

电话销售管理系统的核心就是提升客户体验，增强客户忠诚度和满意度。

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