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电话呼叫平台如何帮助企业做好电子商务

选型指南

2022-11-04 09:36:08

作者：晓得

阅读量：1061

文章目录

文章摘要：电话呼叫平台是企业网站的常见功能，它可以提升用户的体验感和留存率。因此许多企业都会选择电话呼叫平台来帮助企业解决问题，那么电话呼叫平台到底好不好呢？

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电话呼叫平台是企业网站的常见功能，它可以提升用户的体验感和留存率。因此许多企业都会选择电话呼叫平台来帮助企业解决问题，那么电话呼叫平台到底好不好呢？

一、电话呼叫平台具备哪些作用

1.电话呼叫平台可以让企业收益最大化。如果企业想要做好电子商务，同样需要做好客户服务工作。因为随着互联网技术的发展，网络购物已经成为每个人手机日常生活中不可或缺的一部分，所以越来越多的公司开始重视起在线客户服务工作，把客户服务更细致放在首位，建立免费的在线咨询服务平台资源。但是市面上的电话呼叫平台龙鱼混杂莠不齐，哪家公司在推荐产品时心理比较简单，比较认准这款软件，其实仔细查看评测，才会知道他家的功能怎么样。

2.电话呼叫平台可以帮助企业收集足够有营养的信息，让企业花更少的钱，让自己更快走向市场。像百度搜索关键词、微博、qq、小程序、抖音等渠道，电话呼叫平台都可以帮助你收集足够营养的信息。

3.如果一直没有机会去使用电话呼叫平台，不妨试试我们客服，通过电话呼叫平台，主动找到你需要的信息，进入咨询页面，点击右边的【接待设置】，选择【呼叫转移】按钮，将呼叫转移给坐席。这样即使客户在非工作时间请假也能保证服务质量，提高满意度。

4.如果企业需要多个部门协调处理问题，可以通过嵌入问答侧栏的方式进行协调处理，问题消灭后，客服可以在内部会议上继续跟进问题。另外，在整个流程中，客服人员一般要由组织者来承担，既可以省去沟通成本，又可以增强工作效率。

电话呼叫平台可以在企业中担任重要的角色，因为它不仅有着提升企业工作效率降低劳动力成本的作用。

二、电话呼叫平台的功能

1.电话呼叫平台全渠道对接，快速响应客户我们的支持网页、app、微信公众号和小程序等多种访问方式，无论是通过pc端还是手机端都可以实现所有咨询沟通界面。

2.智能ai客服，7*24小时值班拥有丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提高用户服务感知；专家级的业务处理能力，采用深度神经学算法，将voip、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等前沿技术集成到产品中，让您能够轻松管理客户。

3.电话呼叫平台多维数据报表多维度数据挖掘，聊天记录长期保存云储存公司需要每天进行大量的数据搜索，而这些数据往往来自于海量的历史资料，需要进行多次并发关联操作，存储错误率非常高。通过我们的电话呼叫平台，可以根据不同项目设置不同的脚本，灵活地切换到合适的文件夹内容;访客轨迹分析可帮助你获取哪个访客在某一页停留了多久？哪个搜索词最近停留时间最长？粉丝画像功能可给客户打上多维标签，身份与消息同步，后续精准群发或推送符合其标签属性的内容，从而提供更好的营销策略。

4.用户意向筛选，精准营销我们的电话呼叫平台可以对48小时之内互动的超过71%的用户进行意向筛选，对超出限制的访客可再次进行单独群呼，节省访客等待时间。此外，我们的还具备强大的知识库和素材库功能，可以将产品介绍、售后服务等常见问题输入，遇到基础问题便可一键回复。

5.智能ai客服，7x24h贴心服务电话呼叫平台具备丰富的寒暄库，能够自定义贴标签，充分满足各类企业的个性化需求。当访客进入对话时，机器人可以根据完整的句子情况进行分析和匹配，并返回相应的参考答案。

6.智能质检，提高服务质量监控我们的智能质检对客服的工作状态进行实时监控，包括对会话详细信息、客户满意度评价和客服辞职率等十余项指标。

7.智能工单，加强部门协作办公我们的支持跨部门建立工单流转规则，按照事先设置、事后跟踪、事后审核等原则，形成部门间反馈、跨区域组织协调的高效机制。

8.智能crm，提高决策效率我们的智能crm系统可以通过工单管理功能，对客户信息进行收集、整理和分析，使得客服的绩效达到上述平均水平，提高决策效率。

9.智能工单，跨部门协作我们的智能crm系统支持跨部门创建工单，如部门主管、分支机构、分支机构、产业链下游等，跨区域组织结构清晰。

10.工单系统，随时掌握动态业务变化，及时调整优化流程。

三、电话呼叫平台怎么选择

电话呼叫平台是企业建立自身网站的最主要手段之一，它可以帮助网站为每个访问者提供24小时不间断的咨询。电话呼叫平台能够让企业更好地利用这些机会，提高顾客满意度和忠诚度，并通过各种形式鼓励与客户保持长期稳定、密切相关的关系。因此，许多公司都想引进电话呼叫平台来提高自己的竞争力。

1.预算首先您需要确定您打的企业在购买前要实现哪些功能。目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席，差距非常大，可以从价格上就排除一部分，把选择的范围缩小。

2.对接渠道通过前面的预算将选择范围缩小后，接下来看看您要把在线客服系统挂到什么渠道比较好吧！拓宽营销渠道：连接公众号（web）、微信公众号、小程序、app、抖音等，这样你才能够更加了解客户，从而展开更多的合作。

3.功能通过前面的两项就已经把范围又缩小了，这下您可以看看您的同行在做什么，有没有特别感兴趣的课程推荐给我们，节省时间也提升效率。

4.注意事项有些人需要去多个网站多留存，但毕竟只有少量的潜在客户才能发挥它的作用，所以在线客服系统必须要配备兼顾智能化的客服聊天系统。

5.结合列表针对不同的访客分析他们感兴趣的内容，然后再进行消息群发，这可以有效降低沟通成本，精准触达客户，增强转化效果。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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