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外呼呼叫系统-一站式多种渠道接入-人机协同办公

选型指南

2022-10-24 15:03:34

作者：超能AI

阅读量：12507

文章目录

文章摘要：企业的发展离不开客户，客户关系管理是建立良好关系的前提。企业需要维护客户资源，这将促进与其他销售渠道的互动，并帮助客户向产品和服务方面转变。网站通过与来自不同渠道的支持者或目标受众的联系信息，可以更有效地接触各个渠道的交易历史数据。

企业的发展离不开客户，客户关系管理是建立良好关系的前提。企业需要维护客户资源，这将促进与其他销售渠道的互动，并帮助客户向产品和服务方面转变。网站通过与来自不同渠道的支持者或目标受众的联系信息，可以更有效地接触各个渠道的交易历史数据。

一、外呼呼叫系统作用

1、外呼呼叫系统可以记录每个访问者与客户的聊天记录，包括最新活动轨迹、搜索词等内容，了解顾客的情况。

2、为了应对不断增加的咨询量，网上客户服务系统需要实时监控每一次浏览器操作。当代大多数公司都非常重视网络环境中成员所处于的角色沟通习惯。因此，它将发生在每个员工之间的独特性即在每次会话结束后设置消息推送推送频率，并保持现场沟通畅谈氛围.

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3、随着人们越来越倾向于社交媒体的影响，如何快速与客户建立沟通是首要考虑因素。除传统pc端和移动端外，很难满足日益渐长的顾客对高质量客户服务的追求。虽然许多人说它们很昂贵(但通俗地说);但它们已经给公司带来巨大利润。因而，企业必须始终认真研究和争取的客户群，并且坚持选择最佳客户服务的路径。

4、公共性，任何企业的运营策略都不应该仅局限于技术层面，还应该从整合顾客资源和提供优秀而专业的客户服务解决方案。只有那些能够直观地向客户描述他们感兴趣和需求并提供有针对性的解决方式的企业才被称为强大的私域流量池。

随着企业的不断发展与壮大，企业与消费者联络最为重要。因此许多企业都想要建立自己的网站来获得咨询和售后服务。但是很多企业在进行互联网时缺少了一个网上客户端，这样就会导致各种问题，而使用外呼呼叫系统时可以根据不同渠道接入对话，及时解决这些问题，提高访客回复率、改善访客满意度。

我们的scrm外呼呼叫系统主要基于大数据技术及其移动互联网的云计算特点，利用先进的软件设备，实现企业移动办公，快速高效地处理信息内容，帮助企业有效管理各项工作，提升工作效率，提供客户服务体验。

二、外呼呼叫系统特点

1、全面接入渠道我们的scrm外呼呼叫系统支持全渠道对接，客服人员只需登陆我们的系统，即可享受到客户服务，让企业从pc端转到手机端完成所有渠道对话接待。

2、客户资料一目了然既能够保证客户信息记录的及时性，又能够减轻客服人员的工作量，使工作更加事半功倍。

3、客服分配方式灵活无论是传统还是新兴的互联网模式，客户信息的管理都是非常严格的。当访客进入网站或者关注微博时，他们必须依次跟踪每位客户的浏览轨迹，找到他们感兴趣和需求才能够直接向客户推荐商品或者服务。

4、准确识别客户身份真正专业的客户服务应该是一名优秀的销售人员，并且通过良好的沟通能力和专业的心态永久地留住客户，并将客户变成忠诚的粉丝。我们的scrm具有强大的数据报表功能,详细记录潜在顾客开发过程的各项数据，精准画像，便于销售人员实时掌握每位访客的情况。

5、快捷化工作流我们的scrm除了电脑版外，还支持手机端。当天访问量创下历史新高，同时还包括任何节日和其它场合。

外呼呼叫系统，一款帮助企业实现和用户之间畅通无阻的沟通桥梁。它不仅可以提升工作效率、降低人员流动而且还可以提高客户满意度与忠诚度，并且有利于企业的数字化转型发展。

三、那么外呼呼叫系统主要有哪些功能呢

1、多渠道接入：公司营销渠道广泛，我们的在线客服软件支持多个平台访问，除了常规的电话、邮箱等咨询渠道外，还支持文本、图片、表情等信息类型的留言；还支持对会话详情进行存储，便于客服快速识别访客问题关键词并查看答案供选择。

2、客资管理：云端保存海量客户信息，方便随时查阅，填写跟进记录，促进成交。

3、机器人应答：根据预设条件实现人机自然语音交互。

4、工单系统：将解决问题的工单分配给相匹配部门或其他部门，并上传至各个部门处理，节省人力资源浪费。

5、客户筛选：当访客咨询量较大时，可以创建工单模板，并到营销中心进行贴标签定义，帮助精准营销。

6、快捷回复：强大的知识库搜索功能为客服沟通效率带来质的飞跃。

7、工单系统：方便地与公司内部其他业务系统（如erp、crm）、产品（譬如价格、订单等）进行集成和整合，使所有程序和数据都在系统中，只需要点击即可跳转到最简洁明了的操作界面。

8、多维统计报表:对顾客服务数据及指引策略进行全方位监控，包括客户满意度、受访页、咨询量、投诉率等，辅助考核和后期决策。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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