外呼呼叫系统-自动化整合客户数据-数据挖掘

网站在线呼叫功能是什么？它分为两部分：智能语音导航和人工客服。智能语音的应用非常广泛，在各个行业也都普及。

一、外呼呼叫系统可以让坐席代表处理大量高重复性和标准化沟通问题

1.在线ivr自助式服务，（需要安装任何插件）ivr的运行通过计算机处理，从而减少了人员的数量和时间成本！

2.交互式语音响应，系统将自动匹配最佳答案输出；并根据预设或基于业务流程引入声音合成模型。

3.预测外呼：一般来说，在进行预览后，座位将连接到人工坐席。这样就避免了等待时间太长而影响其他销售信息。

4.知识库：座位将面对大量的类似问题存储在外呼呼叫系统中，然后手动给相关专家做简单回复，帮助座位解决那些更难的问题。

5.批量导入与一键拨号：不同的类型会造成无法估计的误差，如点击拨号、重复拨打和跳转查看。每天可以呼叫300123次，但不限制。

6.电话录音：确保您管理方法的准确性，并监督每一个座位的状态与否。

7.统计报告：外呼呼叫系统以图形式记录来电号码和其它详细资料，以支持/主观判断座位的绩效。

我们的智能网络科技致力于研发满足企业多种营销场景需求的云端定制全渠道访问saas服务。目前我公司已开始构建覆盖客户零散的全媒体在线客服平台，利用大数据技术实现全渠道服务。

二、外呼呼叫系统可以实现哪些功能

网页在线呼叫的优点非常多，像一键接入、智能路由分配、来电弹屏、智能监控等都是企业中用到的。这里我推荐我们的智能。它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业人员流动。

1.来电弹屏当客户拨打热线电话时，系统会根据来访者姓名和联络电话等基本信息自动弹出相应的客户信息，如公司名称、地址、网址、客户服务手机号码等。

2.智能监控管理包括对坐席状态进行实时监控管理；对响应速度较慢的情况进行实时预警（如强制停止播放或挂断等）；对通话持续时间超过规定时段的录音进行及时干预。

3.来去电弹屏功能当客服坐席与客户沟通开始时，系统会根据来电号码显示相关信息，如通话号码、归属地、历史通话记录等。

4.智能报表ai报告可以实时为座位代表提供精确的业务发展分析报告，并支持每日报表生成和全面性查询。

5.来电弹屏在与客户沟通过程中，系统会自动识别来电者所填写的内容，将其转化为相应的文字格式。

6.智能质检智能语音质量检测仪采集座席与客户交谈时的语音数据，并结合语义索引和上下文关联方法，挖掘判断座椅回答正确率高达95%以上。

7.智能ivr语音导航系统设置的ivr交互式语音应答流程，可将用户按钮选择需求，然后转向坐席。

8.acd智能排队系统可同时处理大量重复问题，并根据已完成的回答进行解答准备。

9.知识库企业可以将经常遇见的问题纳入知识库，给团队设置个性化标签，使整个问题的回答更符合客户的购物习惯。

10.acd智能排队系统具有智能语音导航菜单，该功能可帮助客服人员引导客户咨询产品或服务。

11.智能质检仪在呼叫投诉部门可替代和辅助人工客服的功能，降低人力成本。

12.数据统计网站在线呼叫系统可轻松获取客服座席的工作轨迹、客户来源、是否存在未接听、拒接、忙碌等记载。

14.crm系统智能客服机器人可自动从历史客户资料中学习，并逐步积累新的销售渠道。

15.智能质检报告ai报告可实时为座位代表提供客户满意度评价、服务指标统计、客户类型分析图或其他直观的数据参考，方便企业管理者掌握运营状况，并对座位的工作质量做出指标，从而提高座位代表的绩效。

16.智能ivr导航系统可在用户来源渠道、来源省市、注册用户、搜索词/页面url、加密用户、app注册用户、注册用户、注册用户等不同维度统计不同地域的用户画像，帮助客服人员更清晰地了解目标用户。

三、外呼呼叫系统的使用非常方便，首先就是接入网页，其次是网络功能

除此之外，外呼呼叫系统还支持公众号、小程序、微博等多渠道访问，为企业提供了各种营销工具和解决方案；一键导航：可根据实际需要选择相应的配置，如自动主动语音响应、智能路由分配、来源识别、会话详情监控、智能防刷等。

客服质检：包括对每一位客户服务进行评估，并根据聊天内容显示出色度判断客服团队的整体水平；监控与分析：对所有客服人员的对话点击率、对话转换率、回复率等数据进行全面准确的数据统计；质量管理：强大的监控与控制台，通过数据报表直观展现客服部门的整体效果，帮助领导者做出正确策略调整；多维度的客服质检：可以查看客服满意度、排名和口碑统计，全面衡量客服人员的综合素质。

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