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外呼呼叫系统-及时回复访客信息-提高90%成交率

选型指南

2022-10-24 14:39:28

作者：晓得

阅读量：1242

文章目录

文章摘要：网站客户服务系统在企业中发挥着越来越重要的作用，它不仅可以提升企业效率还能降低劳动力成本。

网站客户服务系统在企业中发挥着越来越重要的作用，它不仅可以提升企业效率还能降低劳动力成本。

一、什么是外呼呼叫系统机器人

外呼呼叫系统机器人是基于目前最先进互联网技术研究和开发的现代化通讯手段，其功能包括接入语音渠道、自助对话功能、外呼呼叫系统等。

我们的外呼呼叫系统机器人可以帮助企业节省大量人力资源，并且不会让整个流程变得复杂。

客服机器人的出现给很多行业带来了巨大的惊喜，它有效地解决了80%以上简答问题，并将常见高频问题转换为针对性回答，使客户服务部门从日常繁琐而又冗长的拨打任务中脱离出来，全身心投入到更加专注于更加具备主动沟通意识的工作中去，缩短了企业与访客之间的距离，提高了客户服务效率。

二、外呼呼叫系统特点

我们的外呼呼叫系统可以根据访问者提出的需求创建合适的工单分配给相应的负责人，实现企业内外部协同办公，提高整体运营效率。当然也可以定制工单字段，根据企业情况灵活调整，确保各事项精细化执行。在提高员工工作效率方面：

1、无接待上限，同时设置多条免费咨询留言，第一时间回应客户，减少因排队等待引起的顾客反感。

2、支持24h*365天在线，随时响应所有客户，及时处理客户问题，竭诚为您服务。

3、强大知识库，增强客户粘度，提供舒适的交谈场景，轻松培养用户信赖。

4、便捷快捷查看各种类型的会议，以及录音、模板、视频语音等多媒体沟通形式，满足与用户即时交流的需求，缩短服务周期，提高客户服务效率。

5、人机协同办公，支持自助获取用户数据，完善座席角色权限，确保客户问题得到合理利用。

外呼呼叫系统是通过语音识别技术，用于识别客户的来源和问题。当客户在接听电话时，智能云呼叫中心将根据客户输入提示自动转移到人工坐席那里，以帮助客户及时处理问题。

三、外呼呼叫系统有哪些功能呢

1、ivr导航：可以设置多个节点自动切换，实现高效匹配；

2、自由选择对话：客户可以选择按键输入或者按钮输入；

3、快捷回复：强大的知识库可以预先设定常见问题答案、重复内容、标准语言回答；

4、反向联系客户：双方互不信任或者说因为某种原因（客户明确无法解决关键问题），会主动挂断电话；

6、crm管理：可以轻松访问后台数据，查看客户需求和业务跟踪状态；

7、报告：可以详细了解员工kpi绩效等。

四、使用外呼呼叫系统的优势体验

1、全年无休地与客户沟通。外呼呼叫系统具有丰富的行业经验，充分发挥它最大价值，提供更好的产品和服务，促进交易量。同时，外呼呼叫系统还能够为企业建立完善的售前培训、售后咨询流程、运维团队支持、维护服务体系，提升客服团队整体竞争力。

2、智能化学习和拨号：让每次外出都摆脱繁琐的笔记本，采用真人语音录制模式，快速上手，新人也只需按照步骤一键启动就可以迅速掌握。

3、稳定安全的线路：采用阿里云ec-n+认证的线路和三大运营商合作，保证了通话质量。它既便宜又耐用；

4、高效便捷的客户管理：该软件集成了oa办公和crm系统，方便员工从筛选名单、分类、再分配至各个部门进行工作执行、资料共享与恢复等功能。随着ai智能的普及，现在大部分企业开始使用ai智能了。外呼呼叫系统作为企业对外与客户沟通必不可少的交流工具，不仅会增加员工的成就感、提升企业效率还能减轻客服工作压力。

5、全年无休工作在咨询量非常大的时代，每天需要花费很多时间去回答问题和解决疑惑才能获得积极的支援，但是这样会让客服疲于应付，导致客户体验差。而且在人工座席繁忙或者下班期间，许多客户都希望立即联系上自己所需要的工作。因此，我们的智能智能机器人可以24小时不睡觉地接待客户。

6、自动寻找意向客户在电话营销过程中，有些顾客会犹豫：我到底该选择谁呢？我打算定做哪个产品吗？或者说：我不想买单！面对强势的观点，如果一味强调产品好坏，顾客心目当然会厌恶。所以我们可以将目标客户转移到售前/售后，并促进其订购。

7、自动弹出客户资料给浏览过公司相关信息的客户，方便二次营销。

8、准确锁定目标客户在沟通之前，最重要的是了解客户需求。只有识别到客户需求才能更好地为客户提供服务，从而达到最终目的。

9、引导顾客介绍产品我们的智能客服机器人具备多轮对话功能。通过对话，可以引导客户进行自助查询。

10、根据数据自动生成报告，帮助企业发掘潜在商机，预测未来趋势，主动把握市场机遇。

11、精准访客画像，准确判断客户意图，挖掘潜在消费群体。

12、多渠道接入，整合多平台，实现多种触达方式：为企业提供多元化的宣传渠道，如微博热门、app端、抖音等。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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