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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-08-02 18:05:47
阅读量：2254
文章目录
电商对客服接待软件功能需求主要包括基本会话分配路由机制、工单系统、数据统计、机器人等。得助智能将对这些功能做一个概括性的阐述。
一、电商行业客服接待软件的场景需求介绍
1、分组接待(高级对话分配)
电商对于资源接收的路由分配机制要求比较高，比如根据用户所在门店分配相应客服，或者根据客服人员的闲/忙状态分配，接待过的客户优先分配等等。与此同时需要支持会话快速转到其他客服同事接待处理。对于这个场景，客服接待软件的高级会话分配功能提供了多种会话分配机制。若根据自然顺序、客服(空闲、接受上限、客户服务权重)分配、来源渠道(省市、浏览过网页、访问网址、搜索关键词、对话标识)等多种机制，在不同时段可以进行多种机制的混搭设置，非常全面及人性化。
2、部署模式
提供 api接口，支持本地化部署，提供各种数据收发功能，支持数据获取和同步。
3、电话绑定功能
在客服接待软件中，当客户留下联系方式时，客服可以一键将该用户的电话号码、姓名打包送到呼叫中心队列进行处理。
4、工单制度
电商对工单系统没有其它特殊要求，具备工单系统的工单创建、流转、处理功能。
5、呼叫中心
在成熟的客服接待软件中，呼叫中心也是必不可少的一个组成部分，它包含了基本的外呼功能、通话录音保存功能，同时数据要跟客服接待软件连接。
6、数据统计
资料统计分为两块，一块是对工作质量的统计，支持每一位客服接待的单数量、消息量、交谈时间、通话时间、用户满意度等等。第二部分是用户访问信息的统计，包括访问时间、访问页面数、跳出率等。同时需要通过 APP、小程序、网页等不同渠道进行统计。
7、管理功能
客服接待软件需要支持创建集团式多层次的分组(分类)部门管理，包含多岗位角色的创建，群组或个人的账号权限设置等。
8、快速回复功能
规定客服接待软件必须支持常见问题回复话术的查询库，如输入关键字检索话术、用户消息关键字自动触发应答话术等，而回复话术则按类型分组。
9、机器人
客服接待软件中的机器人话术库能够与第8点所述话术库进行接通，当客服忙或不在岗位时，可自动根据关键词匹配进行常见问题解答，同时支持在线转人设置。
概述完了电商行业应用客服接待软件的功能需求，对于服务商的定制功能的需求比较高，需要能够配合其它后续的实际需求做细致化定制。
在美妆零售行业中，消费者对体验感、专业度和即时性的要求日益严苛。当顾客面对琳琅满目的产品不知如何选择时，当她们需要专业的护肤指导时，传统的文字客服或语音客服往往显得力不从心。如今一种全新的服务模式正在为美妆连锁品牌带来变革。5G视频客服通过得助智能5G视频客服的强大能力，让品牌与顾客实现“零距离”的沉浸式沟通，将线下的专业体验无缝延伸至线上，为门店引流与会员转化注入强劲动力。
汽车门店每日流失的那些怀有购买意向的客户，常常并非是在价格谈判环节落败，而是在销售进程失去控制时失败退场。自客户踏入店内直至离开店铺这段时间，销售顾问所讲的内容是什么、客户所关注在意的要点是什么、整个流程是否完整走完，管理者凭借巡查店铺进行随机抽查根本无法捕捉到。得助智能工牌将线下服务的全部过程转变为数字化形式，有效提升门店销售增长。
监管双录状态正从以往的“被动记录”朝着“主动智能”方向转变，这种转变属于升级换代，它与各类保险机构紧密相关，保险机构面临日益细化的合规要求，在此要求下，保险机构既要守住底线，又要提升效率。而得助智能双录系统恰恰是这场变革进程里的关键技术方案。
金融行业正处于严监管状态下，同时面临数字化转型的压力情形下，银行呼叫中心正从“成本中心”转变为“价值中心”，其关键核心在于怎样从海量通话里挖掘出价值，并守住合规的底线门槛，还要提升转化的效率效能。得助智能质检系统依靠自身研发的大模型以及全链路数据分析的能力，为这一转型提供了从“被动抽检”到“全量智能洞察”的升级方案举措，正在重新塑造银行金融服务的新高度境地。
保险业中呼叫中心质检正历经一场具有根本性的变革，以往依靠人工抽听录音来进行质检的方式，如今已被AI展开的全量分析所替代，这件事不单单只是技术层面的升级，更是一种从“被动合规”朝着“主动增长”方向的战略转变，特别是在有着强监管特点的保险行业，一套智能质检系统已然成为企业当中不可缺少的基础设施之一。
银行销售培训存在着这样一种奇特的状况，即课上之时会令人激动不已，课后则会使人冲动万分，然而上岗之后却变得一动不动，毫无动静，新入职的员工在面对真实的客户时根本无法开口说话，经验丰富的老员工在面对复杂的产品时缺乏有效的演练机会，高昂的线下集训成本以及难以进行量化评估的效果，正使得培训部门在提升销售能力这件事情上感到格外吃力，压力重重。随着人工智能技术的深度应用，一套名为“得助智能AI陪练系统”的解决方案，正为银行业带来一场从“被动听讲”到“主动实战”的培训革命。
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