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在线客服平台有哪些特色功能

最佳实践

2022-08-30 14:17:46

作者:晓得

阅读量:146

随着互联网营销的不断发展,在线客服平台也在被广大企业所使用。它能帮助企业解决很多的难题,帮助企业更好的接待客户,提高企业的转化率,在线客服平台是企业与其用户之间的重要桥梁,它不仅可以提升企业效率还会降低企业成本,在线客服平台又有什么特点和功能呢?


首先,网站客服系统可以根据客户提出的问题进行快速回复,同时支持发送图片、视频、语音等信息,帮助高效处理客户问题,并且提供快捷回复方式,让客户觉得专业性和舒适度都大幅提升。

智能路由分析,把握主动意图访客进入网站后,如果客服在线系统没有引导访客自助点击按钮或直接跳转至下一个页面,则视为该访客被关闭帐户;若该访客也在网站内没有发送欢迎词,则该访客账户将失去连接机会;若该访客再次访问网站,系统将同步弹出客户详情及历史记录,以便客服人员更好地掌握客户资料,并给予相应的服务;若该访客已离开,客服还可根据访客类型设置邀请窗口,主动吸引访客咨询,挖掘潜在客户;当然,企业也可使用我们的的智能客服机器人功能,主动处理客户的疑难杂症,并帮助人工客服解决简单的问题,实现自助获客。  


其次,它还有自动筛号功能,对于重复的问题将由人工座席解决,避免浪费时间,同时还节省了手动输入号码的数量,全渠道接入,满足渠道对接所有访客对话除了传统电话、pc端和app,我们的在线客服系统支持网站、微博、公众号(android、ios、安卓)、小程序、抖音、邮件、h5、表单等多种渠道接入方式,将这些沟通渠道整合在一个工作台上进行统一管理,大大提高了工作效率。

最后,客服坐席人员可以针对客户的咨询进行即时答复或者是直接转接给相应的客户,当客服查看访客消息并回复消息时,可以立即响应客户咨询,从而大幅度缩短和减少客户服务的工作量,提高客户服务人员的工作效率。。

除此之外,在线客服平台还可以根据客户的聊天关键词来判定客户的需求和偏好,并推荐相应的产品,从而实现精准分流引导,提高客户的满意度。在线客服平台还支持预约邀请功能,主要就是为了提高咨询的效率。通过在线客服平台,可以查看历史聊天记录,知道客户的诉求是什么,遇到难题可以及时回复。当然,在线客服平台还可以减少工作压力。

总体来说,在线客服平台的运行与优势不仅很明显,而且各方面都比较完善,无论是售前还是售后都非常好,而且资源比较充足。

在线客服平台都会采取灵活的人员架构、系统化管理模式等措施,让访问者和客服人员能够随时随地得到最新信息和商品优惠,无需为每个页面配置任何硬件或软件。


本文主要讲述了在线客服平台的功能优势,想了解更多关于在线客服的可以参考《在线客服系统为什么值得企业选择》

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