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首页 得助社区 产品功能 呼叫中心系统的功能应该都有哪些

呼叫中心系统的功能应该都有哪些

产品功能

2022-08-15 18:08:22

作者:晓得

阅读量:1195

文章目录

文章摘要:呼叫中心客服系统的功能有很多,其中包括:ivr导航、来电弹屏、录音质检、监控与报表等。一个好用的呼入型呼出型系统应该具备哪些功能呢?
呼叫中心客服系统的功能有很多,其中包括:ivr导航、来电弹屏、录音质检、监控与报表等。一个好用的呼入型呼出型系统应该具备哪些功能呢?

呼叫中心系统的功能应该都有哪些

一、呼叫中心系统的功能应该都有哪些

1、呼叫客服中心监控与报表这是呼叫中心最基础、最重要的功能,可以在线实时了解座席状态。

当座位处理大量话务时,它将提供图形化明细,并且可以帮助管理者快速定位异常座位,如空闲坐席、正在通勤和正在外拨等。对于未接听或关闭电话的电话自动分配到座位上后可再次进行下一步。

2、来电弹屏主要是指当老客户打电话时,系统会显示来电信息,例如来电号码、所有权/部分历史记录和归属地。

这样方便客服人员更加及时了解客户情况。

3、绩效考核与监督这一环节可能对团队产生压力。

团队领头人因离职而失去商业头脑,需要调整内部资源。

kpi数据库可以清楚地告诉你们目前的运营情况,为团队做出相应的改善。


4、呼叫系统监控与报表这里涉及到一个列表类型,可以直观地看到所有新收集的数据(包括总召回率、平均通话时长、平均接待时间、满意度);也可以根据过往的经验预测用户未来的需求,同时计算出新收集到的数据趋势和未来的趋势。

5、绩效考核与监督这里有两种类型:日程管理和技能组。

二、为什么说呼叫中心是提高企业盈利的首要途径呢

1、提高工作效率:呼叫中心可以24小时不间断地为客户服务;当人工坐席休息或离开时,他们仍然可以继续深入研究和熟悉操作界面,直接与客户交互;同时,他们每天都可以查看知识库,了解客户想法,及时更新产品反馈,缩短营销周期;

2、降低运营成本:通过ivr的使用,实现自动语音应答功能,将重复度很高的简单问题放到最好处理,例如查询号码或输入数据,节省30%-80%的人工成本;

3、提高服务质量:呼叫中心可以整合各种渠道,让客户享受全方位的服务;同时,还具有完善的评估机制,准确记录客户满意度,帮助领导者对客户服务进行考核,从而促进内部协调,提高服务质量;

4、减少培训费用:呼叫中心可以给出最经济的建议,提高客户服务人员的工作效率,同时也降低了培训投资。

呼叫中心系统的功能应该都有哪些

以上是关于  呼叫中心系统的功能应该都有哪些   ”所有的内容。有关 呼叫中心系统  的内容,请阅读《快递呼叫中心系统引领快递行业,提供优质服务

得助智能是一家数字化、智能化转型服务提供商,获得187+专利技术,意图识别率93%+,系统稳定性99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超过35亿。截至目前,智能已应用于多个行业,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅游摄影等知名企业合作。联系电话:400-023-8882。

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