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产品功能
2023-12-05 14:32:43
作者：晓得
阅读量：689
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呼叫中心客服系统的功能有很多，其中包括：ivr导航、来电弹屏、录音质检、监控与报表等。一个好用的呼入型呼出型系统应该具备哪些功能呢？
1、呼叫客服中心监控与报表这是呼叫中心最基础、最重要的功能，可以在线实时了解座席状态。
当座位处理大量话务时，它将提供图形化明细，并且可以帮助管理者快速定位异常座位，如空闲坐席、正在通勤和正在外拨等。对于未接听或关闭电话的电话自动分配到座位上后可再次进行下一步。
2、来电弹屏主要是指当老客户打电话时，系统会显示来电信息，例如来电号码、所有权/部分历史记录和归属地。
这样方便客服人员更加及时了解客户情况。
3、绩效考核与监督这一环节可能对团队产生压力。
团队领头人因离职而失去商业头脑，需要调整内部资源。
kpi数据库可以清楚地告诉你们目前的运营情况，为团队做出相应的改善。
4、
5、绩效考核与监督这里有两种类型：日程管理和技能组。
1、提高工作效率:呼叫中心可以24小时不间断地为客户服务；当人工坐席休息或离开时，他们仍然可以继续深入研究和熟悉操作界面，直接与客户交互；同时，他们每天都可以查看知识库，了解客户想法，及时更新产品反馈，缩短营销周期；
2、降低运营成本:通过ivr的使用，实现自动语音应答功能，将重复度很高的简单问题放到最好处理，例如查询号码或输入数据，节省30%-80%的人工成本;
3、提高服务质量:呼叫中心可以整合各种渠道，让客户享受全方位的服务；同时，还具有完善的评估机制，准确记录客户满意度，帮助领导者对客户服务进行考核，从而促进内部协调，提高服务质量；
4、减少培训费用:呼叫中心可以给出最经济的建议，提高客户服务人员的工作效率，同时也降低了培训投资。
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