产品功能
2023-12-05 14:33:40
作者:晓得
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云呼叫中心软件的功能有很多,其中包括:ivr导航、来电弹屏、录音质检、监控与报表等。呼叫中心系统主要用于企业电话的外拨服务,能够帮助企业提高工作效率、降低劳动力成本等。
1、提高工作效率:呼叫中心可以24小时不间断地为客户服务;当人工坐席休息或离开时,他们仍然可以继续深入研究和熟悉操作界面,直接与客户交互;同时,他们每天都可以查看知识库,了解客户想法,及时更新产品反馈,缩短营销周期;
2、降低运营成本:通过ivr的使用,实现自动语音应答功能,将重复度很高的简单问题放到最好处理,例如查询号码或输入数据,节省30%-80%的人工成本;
3、提高服务质量:呼叫中心可以整合各种渠道,让客户享受全方位的服务;同时,还具有完善的评估机制,准确记录客户满意度,帮助领导者对客户服务进行考核,从而促进内部协调,提高服务质量;
4.减少培训费用:呼叫中心可以给出最经济的建议,提高客户服务人员的工作效率,同时也降低了培训投资。
1、外呼呼叫系统提高顾客忠诚度:通过呼叫中心,公司可以筛选出高意向顾客,并根据其需求提供定制化服务;
2、降低运营成本:呼叫中心可以降低客服人员流失率和办公空间的租赁费用,同时,它还可以大大降低运营成本;
3、提高服务质量:客服呼叫中心集成了所有客户服务功能。
呼叫中心是一个企业对外营销、服务窗口,能有效提高客户服务质量;同时,还具备录音抓取、来电弹屏和留言功能。
该系统可以记录与客户的通话,并生成详细的语音数据库,方便座席人员准确快速地掌握座位状态。
另外,还具有批量导入和一键拨号等多种操作功能,帮助座席实现点击查询、手动拨号等功能。
1、ivr互动式语音应答(ivr):让客户感觉到在他面前就像是一张普通的彩铃,随即接通;
2、监视评估(dm):让客户自己选择想要咨询的产品或服务,根据客户的需求类型进行标签化分组;
3、知识库:让坐席人员更好地学习各种专业技能,从而提升服务水平;
4、满意度调查:通过问卷调查获得客户对本公司服务满意度,给予节日慰问或生日关怀,提升客户对公司信誉。
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