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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-08-10 17:20:19
作者：晓得
阅读量：1317
文章目录
云呼叫中心软件的功能有很多，其中包括：ivr导航、来电弹屏、录音质检、监控与报表等。呼叫中心系统主要用于企业电话的外拨服务，能够帮助企业提高工作效率、降低劳动力成本等。
1、提高工作效率:呼叫中心可以24小时不间断地为客户服务；当人工坐席休息或离开时，他们仍然可以继续深入研究和熟悉操作界面，直接与客户交互；同时，他们每天都可以查看知识库，了解客户想法，及时更新产品反馈，缩短营销周期；
2、降低运营成本:通过ivr的使用，实现自动语音应答功能，将重复度很高的简单问题放到最好处理，例如查询号码或输入数据，节省30%-80%的人工成本;
3、提高服务质量:呼叫中心可以整合各种渠道，让客户享受全方位的服务；同时，还具有完善的评估机制，准确记录客户满意度，帮助领导者对客户服务进行考核，从而促进内部协调，提高服务质量；
4.减少培训费用:呼叫中心可以给出最经济的建议，提高客户服务人员的工作效率，同时也降低了培训投资。
1、外呼呼叫系统提高顾客忠诚度：通过呼叫中心，公司可以筛选出高意向顾客，并根据其需求提供定制化服务；
2、降低运营成本:呼叫中心可以降低客服人员流失率和办公空间的租赁费用，同时，它还可以大大降低运营成本；
3、提高服务质量:客服呼叫中心集成了所有客户服务功能。
呼叫中心是一个企业对外营销、服务窗口，能有效提高客户服务质量；同时，还具备录音抓取、来电弹屏和留言功能。
该系统可以记录与客户的通话，并生成详细的语音数据库，方便座席人员准确快速地掌握座位状态。
另外，还具有批量导入和一键拨号等多种操作功能，帮助座席实现点击查询、手动拨号等功能。
1、ivr互动式语音应答（ivr）：让客户感觉到在他面前就像是一张普通的彩铃，随即接通；
2、监视评估（dm）：让客户自己选择想要咨询的产品或服务，根据客户的需求类型进行标签化分组；
3、知识库：让坐席人员更好地学习各种专业技能，从而提升服务水平；
4、满意度调查：通过问卷调查获得客户对本公司服务满意度，给予节日慰问或生日关怀，提升客户对公司信誉。
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