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在线客服系统相比传统的人工质检有怎样的好处？

成功案例

2023-11-30 11:25:18

作者：晓得

阅读量：960

文章目录

文章摘要：随着现在互联网的大力发展，大部分企业都拥有了自己的在线客服，在线客服系统给企业带来重大的改变，帮助企业解决了很多问题。

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

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语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

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随着现在互联网的大力发展，大部分企业都拥有了自己的在线客服，在线客服系统给企业带来重大的改变，帮助企业解决了很多问题。

在线客服系统相比传统的人工质检有怎样的好处？

在线客服系统相比传统的人工质检有哪些优势？

评价在线客服的重要因素就是它的服务质量和工作效率，对在线人工客服工作人员的服务工作出科学、准确的评价，技能对在线客服的工作进行考核还能提高它的服务质量和工作效率

传统的质检效率低速度慢成本高，并且还存在一些质量问题，针对这些问题得助智能在线客服质检系统，构建出智能质检解决方案。基于语音识别、语义理解和智能规则引擎等技术，实现文本、语音等全渠道100%的实时质检、事后质检的智能化管理。

得助智能在线客服质检系统，可以将客服和客户的全部对话，采用智能自动质检+人工审核的方式，辅助提升在线人工客服系统的服务质量和工作效率，对客服人员的工作作出全面的评价。

方案优势

1.智能化

得助智能在线客服质检对客户的服务质量进行监视评价管理，增强客服质检的深度、广度和力度，给客户带来更好的服务，提高客户的满意度。

在线客服系统相比传统的人工质检有怎样的好处？

相比传统的人工质检，对于问题的记录和定位更加准确，质检员的知识储备差异导致的质检效果存在诸多差异，质检标准和质检针对性较差。使用得助智能在线质检将给企业带来重大改变，自动检测大量的数据，对客服人员的工作水平进行检测，进行针对性的培训，提高服务质量，给客户带来更好的服务。

2.全覆盖

得助智能质检可以将全部的通话记录进行保存，全覆盖，无遗漏。

3. 低成本

得助智能质检可以自己分析大量的对话内容，节约大量的人工成本。话务量越多，商机挖掘性就越强，但与此同时企业需要投入的人力财力就越大。自建质检系统，企业初期的投入和后续的维护成本很高，后期的维护成本也不好把握。

4.个性定制

得助智能质检解决方案可以个性化定制：企业可以根据自己的需求，进行个性化设定与定制。

得助智能质检系统可以帮助企业解决传统在线客服质检遇到的问题，给企业节省大量的时间，降低企业的运营成本，给企业带来质的变化，带动企业更好的发展。

得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，在云呼叫系统、催收系统、外呼电话机器人、外呼电话呼叫系统、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务，联系电话：400-023-8882。

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