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在线客服系统相比传统的人工质检有怎样的好处?

行业动态

2022-07-27 17:59:19

作者:晓得

阅读量:235

随着现在互联网的大力发展,大部分企业都拥有了自己的在线客服,在线客服系统给企业带来重大的改变,帮助企业解决了很多问题。

 在线客服系统相比传统的人工质检有怎样的好处?

在线客服系统相比传统的人工质检有哪些优势?

 

评价在线客服的重要因素就是它的服务质量和工作效率,对在线人工客服工作人员的服务工作出科学、准确的评价,技能对在线客服的工作进行考核还能提高它的服务质量和工作效率

 

传统的质检效率低速度慢成本高,并且还存在一些质量问题,针对这些问题得助智能在线客服质检系统,构建出智能质检解决方案。基于语音识别、语义理解和智能规则引擎等技术,实现文本、语音等全渠道100%的实时质检、事后质检的智能化管理。

 

得助智能在线客服质检系统,可以将客服和客户的全部对话,采用智能自动质检+人工审核的方式,辅助提升在线人工客服系统的服务质量和工作效率,对客服人员的工作作出全面的评价

 

方案优势

 

1.智能化

 

得助智能在线客服质检对客户的服务质量进行监视评价管理,增强客服质检的深度、广度和力度,给客户带来更好的服务,提高客户的满意度

 在线客服系统相比传统的人工质检有怎样的好处?

相比传统的人工质检,对于问题的记录和定位更加准确,质检员的知识储备差异导致的质检效果存在诸多差异,质检标准和质检针对性较差。使用得助智能在线质检将给企业带来重大改变,自动检测大量的数据,对客服人员的工作水平进行检测,进行针对性的培训,提高服务质量,给客户带来更好的服务。

 

2.全覆盖

 

得助智能质检可以将全部的通话记录进行保存,全覆盖,无遗漏。

 

3. 低成本

 

得助智能质检可以自己分析大量的对话内容,节约大量的人工成本。话务量越多,商机挖掘性就越强,但与此同时企业需要投入的人力财力就越大。自建质检系统,企业初期的投入和后续的维护成本很高,后期的维护成本也不好把握。

 

4.个性定制

 

得助智能质检解决方案可以个性化定制:企业可以根据自己的需求,进行个性化设定与定制。

 

得助智能质检系统可以帮助企业解决传统在线客服质检遇到的问题,给企业节省大量的时间,降低企业的运营成本,给企业带来质的变化,带动企业更好的发展。

 

得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,在云呼叫系统、催收系统、外呼电话机器人、外呼电话呼叫系统、呼叫电话软件等方面拥有雄厚的技术、能为企业提供及时、专业的售后服务,联系电话:400-023-8882


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