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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2022-07-27 17:59:19
作者:晓得
阅读量:1593
文章目录
随着现在互联网的大力发展,大部分企业都拥有了自己的在线客服,在线客服系统给企业带来重大的改变,帮助企业解决了很多问题。


3.
今天拆解的某汽车品牌案例,就是用得助智能大模型质检系统,把销售流程‘切片监控’,连客户皱眉的语音停顿都能打标签。最终,他们做到了SOP执行率提升70%,接待时长缩短15% - 30%,客户画像覆盖率从滞后难用达到50%+。
汽车品牌塑造是一个长期的过程,需要汽车质量过硬、营销大、销售与客服的服务到位等方面影响。随着时代的发展,客户体验越来越受到重视,因此对客服的要求也越来越多,怎么检验客服的服务呢?这不得不提的一个产品汽车客服语音质检软件,可以100%检查客服和客户通话的内容,在语气、通话时长、服务体验等进行检查。今天就分享一个新能源车企利用中关村科金得助智能质检系统,实现100%质检,质检准确率达到了90%以上,提高了直接效率和准确度。
在竞争白热化的汽车市场,服务体验已经成为车企构建核心竞争力的关键阵地。从线上邀约的一次问候到展厅接待的一句问候,再到试乘试驾中的细节讲解,最后售后咨询的耐心回应,每一个服务环节都会影响客户的购买决策与品牌信任度。然而,当前汽车行业在服务质检面临合规风险高、服务质量难保障、销售指导缺乏依据、客户洞察分析慢等核心痛点,传统人工质检效率低下且覆盖不全面,缺点愈发明显。得助智能质检凭借对于汽车企业的深度洞察,融合以智能体为主的技术打造专属解决方案,从根本上破解这些行业痛点,为汽车行业装上一线服务的智慧大脑,助力企业在提升客户体验的同时,实现精细化与合规性经营。
竞争激烈白热化的汽车市场中,汽车企业的竞争已经从产品力延伸至服务力,但某汽车企业的运营成本还是被核心痛点逐渐推高。在传统模式下的销售与服务中,有三大核心痛点,一是合规投诉风险高,二是服务质量难保障,三是客户洞察分析慢。这些痛点不仅影响着企业的品牌信誉,也直接影响转化率,间接提高企业运营成本。得助智能质检系统通过融合大模型与AI技术,把传统模式的质检环节重塑汽车企业价值核心,解决核心痛点,助力企业销售增长与服务价值的新形式。
如今金融科技迅速发展,某银行征信中心作为金融机构与客户沟通的核心桥梁,其服务质量的好坏将会影响到客户体验、品牌形象与业务转化。传统的客服质检模式,依赖人工抽检,工作量巨大、准确率与召回率难以兼顾,局限性日益凸显,束缚银行服务升级的瓶颈。而得助智能质检系统的出现,凭借其专业的AI质检系统,为某银行客服质检团队提供了全方位的解决方案,成功破解某银行征信中心质检效率与精准的困境。
在严监管和效率提升的要求下,银行也在加速数字化转型。面对理财(代销)、基金(代销)、保险(代销)等业务场景下的双录流程的合规与效率挑战,山西省某银行引入得助智能双录与质检系统,实现了单笔业务数据录入及核对时间从平均5-8分钟、减至秒级同步、全量视频自动质检、合规质检通过率99%+、客户排队时间减少50%+,投诉率下降80%+。