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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-07-20 15:45:00
阅读量:2524
文章目录
一、电话客服管理软件-推荐
得助智能·电话客服管理软件是一种比较好用的软件系统,5年的客服话术经验积累,在知识图谱构建与算法的调教方面相对成熟。对于将 AI算法应用到电话客服管理软件这一方面,知识图谱和模型算法的成熟度尤为重要,一旦积累了领先其他服务商1-2年的语料,同行就很难在实打实的时间差距中追上得助智能, 电话客服管理软件在企业实际使用中的感受是非常重要的。

二、功能特点
AI客服除了能实现顶替人工客服智能接待的效果外,使用电话客服管理软件的企业还能够借助大量智能化功能实现客户接待和管理客户服务也更加方便,下面就为大家介绍一下。
1、多渠道客户统一管理
电话客服管理软件可通过公众号、小程序、腾讯、 APP、抖音、快手、微博等各种不同第三方渠道的客户咨询对话,实现数据接口统一接入同一个系统界面。
2、智能推荐话术
顾客在咨询时,智能客服会自动从数据库中抽取出相关的问题转化率或用户满意度最高的历史优质话术,并提供给客服人员,客户服务点击选择话术就自动将话术回复给用户,实现沟通效率的提升。
3、客户管理
电话客服管理软件有 crm系统,自动提取对话记录中留下的联系信息、业务需求、行业背景等信息,自动存储为名片,并根据不同的字段类型进行分类,支持可视化分析。

4、质检
最后比拼的还是其能否真正用 AI客服完全取代人工客服,为企业实现人工客服的自动化接待,在更短的时间内解决掉来自多个渠道的客户咨询,真正解放了客户服务的精力,在这一点上,得助智能的电话客服管理软件是目前比较好用的。
医疗资源不断承受压力,且患者全周期管理愈发成为医疗质量核心指标的状况下,传统人工回访模式正遭遇效率欠佳、覆盖率不够以及数据孤立的三重难题。医疗客户回访系统的智能化提升,正助力越来越多的医疗机构突破人力限制,达成诊后随访从“被动回应”到“主动关心”的本质性改变。
当所有企业都在思考,怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时,传统的客服工作却会耗费大量人力物力,成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事,利用5G+AI技术把客服工作变简单,让服务更高效,让体验更顺畅。
当所有的企业都在期待,可以用双录为销售的过程留下一份强有力的视听证据时,可现实中商务却反而成了要花费更多人力物力去维持运行的“噩梦”。得助智能双录系统做的就是一件事,利用AI大模型把双录简单化。让合规更简单,让业务更顺畅。
制造业设备维护中,设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了,这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因,并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候,一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服,借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式,给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中,企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询,客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换,效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢?简要来讲,只需历经三步:统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待,便能够达成“一个后台,服务所有渠道”。
监管对保险销售行为可回溯管理的要求不断持续升级,保险双录系统成了保险机构开展合规投保业务的标配工具,然而,传统双录方式面临流程繁杂、审核效率不高、客户体验不好等诸多难题,急需智能化解决方案来打破困局,得助智能双录系统深度融合AI音视频通信、智能质检与深度防伪技术,为保险机构打造覆盖投保全过程的智能化双录平台,助力达到合规与效率的双重提升。