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2021-08-25 14:50:51
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一、电话客服管理软件-推荐
得助智能·电话客服管理软件是一种比较好用的软件系统，5年的客服话术经验积累，在知识图谱构建与算法的调教方面相对成熟。对于将 AI算法应用到电话客服管理软件这一方面，知识图谱和模型算法的成熟度尤为重要，一旦积累了领先其他服务商1-2年的语料，同行就很难在实打实的时间差距中追上得助智能， 电话客服管理软件在企业实际使用中的感受是非常重要的。
二、功能特点
AI客服除了能实现顶替人工客服智能接待的效果外，使用电话客服管理软件的企业还能够借助大量智能化功能实现客户接待和管理客户服务也更加方便，下面就为大家介绍一下。
1、多渠道客户统一管理
电话客服管理软件可通过公众号、小程序、腾讯、 APP、抖音、快手、微博等各种不同第三方渠道的客户咨询对话，实现数据接口统一接入同一个系统界面。
2、智能推荐话术
顾客在咨询时，智能客服会自动从数据库中抽取出相关的问题转化率或用户满意度最高的历史优质话术，并提供给客服人员，客户服务点击选择话术就自动将话术回复给用户，实现沟通效率的提升。
3、客户管理
电话客服管理软件有 crm系统，自动提取对话记录中留下的联系信息、业务需求、行业背景等信息，自动存储为名片，并根据不同的字段类型进行分类，支持可视化分析。
4、质检
最后比拼的还是其能否真正用 AI客服完全取代人工客服，为企业实现人工客服的自动化接待，在更短的时间内解决掉来自多个渠道的客户咨询，真正解放了客户服务的精力，在这一点上，得助智能的电话客服管理软件是目前比较好用的。
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