智能语音客服机器人是什么(智能客服的类型与角色)

产品功能

2023-11-30 17:24:39

阅读量：1171

文章目录

文章摘要：近年来，语音识别技术已经发展迅速，并在市场上出现了一些强大的智能语音客服机器人。智能语音客服机器人可以带来什么价值？

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

近年来，语音识别技术已经发展迅速，并在市场上出现了一些强大的智能语音客服机器人。智能语音客服机器人可以带来什么价值？

一、智能语音客服机器人是什么

智能语音客服机器人类似于在线智能客户服务机器人的概念，是指可以通过语音形式独立运转的智能客服机器人。语音机器人客户服务的原则是通过组合计算机技术和语音识别技术、自然语义理解技术，使机器人“听到”、“了解”客户信息并执行自动化工作。

二、智能语音客服机器人角色

1、节省客户服务费用

智能机器人的目的是增强人工分辨率，提高产出比，解放人力。目前智能语音机器人客户服务平均每日呼叫可以实现3倍的劳动服务，智能机器人语音客户服务的能量是无限的。它可以保持稳定的工作条件，机器人的平均年费是人工客户服务的20％。目前，这些功能使客户服务语音智能机器人能够帮助公司节省客户服务成本。

2、改善客户服务福利

人工客户服务的负面情绪是客户服务业的当前痛点。工作压力很高。客户服务的负面情绪难以克服;客户服务人员的水平是不平衡的，并且该公司的售前转换和售后服务得到满足。程度有很大的影响。智能客户服务语音机器人可以避免情绪，不受工作压力和客户情绪的影响;而现在许多客户服务智能语音机器人可以帮助手动客户接收，帮助公司提高售前转型和售后服务。

3、获取服务数据

人工客户服务详细的工作状态对于企业来电客户服务也很难，语音机器人可以记录人工客户服务的呼叫过程，并将录制转换为文本，这极大地促进了客户服务的质量检验。另一个人造客户服务正在回答客户询问难以计算所有客户信息，而智能语音客户服务可以轻松地核对通信中的客户基本信息，而客户信息将有助于企业创建用户肖像，根据用户肖像，更加精致的营销业务。

智能语音客服机器人是什么(智能客服的类型与角色)

三、智能语音客服机器人类型

1、进入智能语音客服机器人

传入的智能语音客服机器人是指智能语音客服机器人的维护主要是通过合并接收，增加智能语音客服机器人，采用智能语音客服机器人目前对大型的基本标准业务有用经营者，银行等中型企业。智能语音服务机器人对企业业务有高目标，高要求，当前的应用案例相对较小。

2、出口智能语音客服机器人

相比之下，呼出的智能语音客服机器人主要通过自疲劳的形式为企业做出贡献，目前呼出智能语音客服机器人，包括互联网金融业的集合，保险业回归，电子商务，教育，房地产客户筛选行业等。这项业务需要注意国家政策的规定，以避免扰乱客户的正常工作寿命。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

智能语音客服机器人是什么(智能客服的类型与角色)