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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-04-21 15:49:25
作者：JIfan
阅读量：3185
文章目录
一、 “以人为本 ” 聚焦用户需求成行业共识
消费群体的变化，促使整个家居行业加快了转型步伐，“以人为本”，聚焦用户需求成了行业共识。在行业数字化转型的进程中，金牌橱柜无疑是先行者。作为国内高端整体橱柜及定制家居的专业服务商，金牌橱柜一直在不断探索数字化转型路径，从产品、品牌、营销、服务等各个维度出发，打造全新的数字化体系，迎合年轻一代消费群体的全新需求。
历经20余年的发展，金牌橱柜已形成整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务体系，在全球拥有超2500家品牌专卖店，2021年实现营收超34.50亿元，同比增长30.70%，荣获国家认定“智能制造示范企业”，连续10年蝉联房地产500强首选供应商品牌！
市场规模的增长，服务群体的扩张，为金牌橱柜的发展注入强劲动力，同时也为售后服务带来不小挑战。如何提升售后服务水平，通过精细、高效的售后服务洞察用户需求，为产品升级、营销策略调整提供数据支撑是金牌橱柜现阶段亟需解决的难题。
经过综合分析及考量，金牌橱柜选择中关村科金助力其加快客户服务的数字化转型。以服务层面的售后回访为例，通过引入得助智能·云呼叫中心，用AI技术赋能营销策略、服务能力的全新升级。
二、技术赋能，打破客户沟通“次元壁”，实现高效精准服务
得助智能·云呼叫中心帮助金牌橱柜一改传统的人工外呼方式，通过预测式外呼，实现批量外呼，全面提高外呼效率和坐席利用率，更好触达客户，了解客户的真实需求，为客户提供精准售后服务，提高客户满意度。
预测式外呼，作为得助智能·云呼叫中心的核心功能点，整合预测外呼算法、语音识别等技术，实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态，通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长、客户接通率等数据利用智能计算数学模型，计算出下面需要呼叫的号码，达到坐席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有坐席接听。告别呼叫等待，拒绝低效外呼，确保呼出服务水平、坐席效率达到最优。
预测式外呼核心功能价值>>
01 系统自动拨打外呼，人工坐席“零”负担
02 客户接通后系统毫秒级响应，“零”延迟转接人工坐席
03 系统自动顺滑转接人工坐席，客户“零”感知
04 自动识别、过滤无效电话（空号、关机、忙线等）
05 拥有自主知识产权，预测算法获得国家专利
06 丰富的重呼策略，确保外呼接通效果
07 可视化管理界面，实时监控外呼状态，调整外呼策略
08 支持集成对接机器人外呼场景，提高人机协作效率
三、技术落地，为客户体验和坐席效率提升创造价值数据显示，得助智能·云呼叫中心在金牌橱柜的售后服务中，外呼接通率达60%，高于行业平均水平。通过预测式外呼、批量外呼，有效降低呼损率，将人工坐席平均每天3-4小时的有效通话时间提升到每天5-6小时。 一方面，大幅缓解了人工坐席手动拨打的耗时耗力，全面提升客服的服务效率；另一方面，通过精细、高效的售后服务能充分洞察客户更深层次的内在需求和消费偏好，提升客户体验，从而为销售创造更多机会。 未来，中关村科金将不断推陈出新，打磨出更多符合时代需求的产品，助力各行业合作伙伴完成数字化升级。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
怎样借助技术创新达成服务的标准化，怎样凭借技术创新提升客户的体验，又怎样依靠技术创新提高运营的效率，这已然成为了各大银行所关注的焦点所在。得助智能5G视频客服提升服务标准化方案，是中关村科金旗下得助智能推出的，针对银行业远程服务痛点的创新解决方案，其以无需下载APP、一键视频通话、全程合规存证为核心，助力银行把传统电话客服升级为面对面的沉浸式视频服务，从根本上解决了远程身份核验难、业务办理流程繁琐、服务标准不统一等难题。
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