400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 牵手金牌橱柜,中关村科金助力打破家居售后 “次元壁”

牵手金牌橱柜,中关村科金助力打破家居售后 “次元壁”

选型指南

2022-04-21 15:49:25

作者:JIfan

阅读量:2971

文章目录

文章摘要:行业数据显示,90后、95后人群逐渐成为家居行业的消费主力,新一代消费群体的生活方式以及消费理念必将伴随着代际关系变化。家居行业亟需通过数字化手段精准洞察年轻人群的消费需求,满足个性化需求,俘获新一代客群。

行业数据显示,90后、95后人群逐渐成为家居行业的消费主力,新一代消费群体的生活方式以及消费理念必将伴随着代际关系变化。家居行业亟需通过数字化手段精准洞察年轻人群的消费需求,满足个性化需求,俘获新一代客群。

一、  “以人为本 ”  聚焦用户需求成行业共识

消费群体的变化,促使整个家居行业加快了转型步伐,“以人为本”,聚焦用户需求成了行业共识。在行业数字化转型的进程中,金牌橱柜无疑是先行者。作为国内高端整体橱柜及定制家居的专业服务商,金牌橱柜一直在不断探索数字化转型路径,从产品、品牌、营销、服务等各个维度出发,打造全新的数字化体系,迎合年轻一代消费群体的全新需求。


历经20余年的发展,金牌橱柜已形成整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务体系,在全球拥有超2500家品牌专卖店,2021年实现营收超34.50亿元,同比增长30.70%,荣获国家认定“智能制造示范企业”,连续10年蝉联房地产500强首选供应商品牌!


市场规模的增长,服务群体的扩张,为金牌橱柜的发展注入强劲动力,同时也为售后服务带来不小挑战。如何提升售后服务水平,通过精细、高效的售后服务洞察用户需求,为产品升级、营销策略调整提供数据支撑是金牌橱柜现阶段亟需解决的难题。

经过综合分析及考量,金牌橱柜选择中关村科金助力其加快客户服务的数字化转型。以服务层面的售后回访为例,通过引入得助智能·云呼叫中心,用AI技术赋能营销策略、服务能力的全新升级。

二、技术赋能,打破客户沟通“次元壁”,实现高效精准服务


得助智能·云呼叫中心帮助金牌橱柜一改传统的人工外呼方式,通过预测式外呼,实现批量外呼,全面提高外呼效率和坐席利用率,更好触达客户,了解客户的真实需求,为客户提供精准售后服务,提高客户满意度。


预测式外呼,作为得助智能·云呼叫中心的核心功能点,整合预测外呼算法、语音识别等技术,实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态,通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长、客户接通率等数据利用智能计算数学模型,计算出下面需要呼叫的号码,达到坐席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有坐席接听。告别呼叫等待,拒绝低效外呼,确保呼出服务水平、坐席效率达到最优。

预测式外呼核心功能价值>>
01    
系统自动拨打外呼,人工坐席“零”负担
02    客户接通后系统毫秒级响应,“零”延迟转接人工坐席
03    系统自动顺滑转接人工坐席,客户“零”感知
04    自动识别、过滤无效电话(空号、关机、忙线等)
05    拥有自主知识产权,预测算法获得国家专利
06    丰富的重呼策略,确保外呼接通效果
07    可视化管理界面,实时监控外呼状态,调整外呼策略
08    支持集成对接机器人外呼场景,提高人机协作效率

三、技术落地,为客户体验和坐席效率提升创造价值数据显示,得助智能·云呼叫中心在金牌橱柜的售后服务中,外呼接通率达60%,高于行业平均水平。通过预测式外呼、批量外呼,有效降低呼损率,将人工坐席平均每天3-4小时的有效通话时间提升到每天5-6小时。 一方面,大幅缓解了人工坐席手动拨打的耗时耗力,全面提升客服的服务效率;另一方面,通过精细、高效的售后服务能充分洞察客户更深层次的内在需求和消费偏好,提升客户体验,从而为销售创造更多机会。 未来,中关村科金将不断推陈出新,打磨出更多符合时代需求的产品,助力各行业合作伙伴完成数字化升级。

上一篇 行业面临三大变局,信托公司如何实现精准获客? 下一篇 2步完成转型!看秦汉胡同国学用AI助力营销服务找到新机遇
产品专题:

相关文章推荐

汽车大模型电销新纪元:AI接待...
汽车大模型电销新纪元:AI接待...

中关村科金得助智能电销大模型通过6大核心能力赋能汽车行业,解决传统电销效率低、响应慢等痛点,实现从客...

企业知识库5步搭建思路:知识分...
企业知识库5步搭建思路:知识分...

企业知识库怎么搭建呢?知识库搭建是一个系统工程,中关村科金得助智能认为可以从知识分类、知识来源、知识...

大模型赋能汽车行业客户生命周期...
大模型赋能汽车行业客户生命周期...

客户生命周期管理(Customer Lifecycle Management,简称CLM)已经成为企...

智能客服系统培育汽车行业潜在客...
智能客服系统培育汽车行业潜在客...

在汽车产业数字化转型的浪潮中,智能客服系统已成为车企构建服务差异化竞争力的核心载体。2025 年,汽...

中关村科金推出基于类DeepS...
中关村科金推出基于类DeepS...

中关村科金得助智能知识助手结合大模型与私有数据,打造精准、安全的企业知识库,覆盖维保、IT/HR、电...

汽车外呼话术提升方案:从低效触...
汽车外呼话术提升方案:从低效触...

在汽车行业竞争白热化的当下,外呼作为企业触达客户的核心渠道,其话术质量直接决定了营销转化率与客户留存...

精选案例
相关产品推荐
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
牵手金牌橱柜,中关村科金助力打破家居售后 “次元壁”-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 牵手金牌橱柜,中关村科金助力打破家居售后 “次元壁”-得助智能
立即注册,免费试用
牵手金牌橱柜,中关村科金助力打破家居售后 “次元壁”-得助智能
牵手金牌橱柜,中关村科金助力打破家居售后 “次元壁”-得助智能
    牵手金牌橱柜,中关村科金助力打破家居售后 “次元壁”-得助智能