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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-04-21 15:49:25
作者：JIfan
阅读量：3257
文章目录
一、 “以人为本 ” 聚焦用户需求成行业共识
消费群体的变化，促使整个家居行业加快了转型步伐，“以人为本”，聚焦用户需求成了行业共识。在行业数字化转型的进程中，金牌橱柜无疑是先行者。作为国内高端整体橱柜及定制家居的专业服务商，金牌橱柜一直在不断探索数字化转型路径，从产品、品牌、营销、服务等各个维度出发，打造全新的数字化体系，迎合年轻一代消费群体的全新需求。
历经20余年的发展，金牌橱柜已形成整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务体系，在全球拥有超2500家品牌专卖店，2021年实现营收超34.50亿元，同比增长30.70%，荣获国家认定“智能制造示范企业”，连续10年蝉联房地产500强首选供应商品牌！
市场规模的增长，服务群体的扩张，为金牌橱柜的发展注入强劲动力，同时也为售后服务带来不小挑战。如何提升售后服务水平，通过精细、高效的售后服务洞察用户需求，为产品升级、营销策略调整提供数据支撑是金牌橱柜现阶段亟需解决的难题。
经过综合分析及考量，金牌橱柜选择中关村科金助力其加快客户服务的数字化转型。以服务层面的售后回访为例，通过引入得助智能·云呼叫中心，用AI技术赋能营销策略、服务能力的全新升级。
二、技术赋能，打破客户沟通“次元壁”，实现高效精准服务
得助智能·云呼叫中心帮助金牌橱柜一改传统的人工外呼方式，通过预测式外呼，实现批量外呼，全面提高外呼效率和坐席利用率，更好触达客户，了解客户的真实需求，为客户提供精准售后服务，提高客户满意度。
预测式外呼，作为得助智能·云呼叫中心的核心功能点，整合预测外呼算法、语音识别等技术，实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态，通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长、客户接通率等数据利用智能计算数学模型，计算出下面需要呼叫的号码，达到坐席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配、客户刚应答就有坐席接听。告别呼叫等待，拒绝低效外呼，确保呼出服务水平、坐席效率达到最优。
预测式外呼核心功能价值>>
01 系统自动拨打外呼，人工坐席“零”负担
02 客户接通后系统毫秒级响应，“零”延迟转接人工坐席
03 系统自动顺滑转接人工坐席，客户“零”感知
04 自动识别、过滤无效电话（空号、关机、忙线等）
05 拥有自主知识产权，预测算法获得国家专利
06 丰富的重呼策略，确保外呼接通效果
07 可视化管理界面，实时监控外呼状态，调整外呼策略
08 支持集成对接机器人外呼场景，提高人机协作效率
三、技术落地，为客户体验和坐席效率提升创造价值数据显示，得助智能·云呼叫中心在金牌橱柜的售后服务中，外呼接通率达60%，高于行业平均水平。通过预测式外呼、批量外呼，有效降低呼损率，将人工坐席平均每天3-4小时的有效通话时间提升到每天5-6小时。 一方面，大幅缓解了人工坐席手动拨打的耗时耗力，全面提升客服的服务效率；另一方面，通过精细、高效的售后服务能充分洞察客户更深层次的内在需求和消费偏好，提升客户体验，从而为销售创造更多机会。 未来，中关村科金将不断推陈出新，打磨出更多符合时代需求的产品，助力各行业合作伙伴完成数字化升级。
现在汽车销售行业竞争越来越激烈，对于4s店管理者来说一切的数据都来源于报表，很难看清楚一线销售真实的情况，针对这一情况，一款适合多门店分布式部署的得助智能工牌平台出来了，它可以清楚的记录销售到售后沟通全流程，将数据形成可追溯、可分析、可复用的数字资产。通过后台管理者可以对一线真实情况了如指掌，助力4S店达成销售过程的透明化管理目标，使得每一回对话都摇身一变成为提升转化、优化服务的增长动力源头。
从处于一线的坐席岗位历经晋升做到管理着上百人的客服团队，期间我体验过数量多达数十款各种各样的知识管理产品,深切深知、彻底了解了企业在知识沉淀和知识调用方面真切、实际存在的困境形势。在当下企业正处于数字化转型的关键重要时期阶段,企业知识库怎么样去建立已然成为众多进行决策的人所密切关注的处于核心位置的重要议题。 企业面临的知识管理难题
在企业运营过程中，质检是第一道关卡，传统的人工抽检模式覆盖率不足5%，超过九成的数据没有被质检，造成了大量数据存在合规风险，我作为一个有着多年SaaS软件评测经验的互联网老兵，曾调研过多款质检软件，发现企业在采购时主要还是关注性价比的问题。有些软件功能虽高但价格高，价格便宜的在功能上又不完善。那么有没有一款按年付费、性价比高的质检系统呢？在这里要给大家推荐使用得助智能质检系统，可以做到按量付费，SaaS部署，让企业灵活使用，降低成本。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
作为一名拥有多年SaaS软件咨询经验的从业者，我将从大型保险公司的真实痛点出发，带您全面了解一款真正为千人以上险企量身打造的专业级双录软件，也就是得助智能双录系统，是如何成为千人险企的合规增效新引擎的。
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