2步完成转型！看秦汉胡同国学用AI助力营销服务找到新机遇

最佳实践

2022-04-08 15:17:51

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自“国学热”浪潮开始，学习古代学说、音乐、书画等古典文化成了大众关注的新焦点，传统文化的强势回归，使得越来越多的家长把孩子们送进国学培训机构。聚焦传统文化素质教育的秦汉胡同国学，成为不少家庭了解国学、接受国学教育的主流选择。

作为国内知名的国学培训机构，秦汉胡同国学创立于2002年，经过20年的积累发展，其少儿国学业务在北京、上海、深圳、广州、杭州、南京、宁波等主要城市已开设了一百多家直营店，提供诗文、艺术、通识三大类30余项优质课程，服务线下近八万多个重付费学员家庭。

线下门店快速扩张，强化后端服务能力迫在眉睫

线下门店的不断扩张，学员数量呈指数级增长，秦汉胡同国学正在加足马力冲向发展快车道。但高速增长的业务规模需要相应的后端服务做支撑，让后端服务和业务规模保持同频增长效率，实现全面均衡发展，避免因服务水平发展滞后，导致业务扩张受阻。

基于对业务发展与服务现状的全面分析，秦汉胡同国学正在不断加强客户服务能力建设，通过引入数字化服务产品，形成全新的客户服务体系，不断提升服务水平，为客户提供更优质的课程和服务。

2步构建数字服务体系，提升营销服务能力

中关村科金与秦汉胡同国学的合作正是建立在此契机上，通过为秦汉胡同国学搭建数字服务体系，将得助智能语音机器人及云呼叫中心运用于秦汉胡同国学的营销服务场景，全面提升营销服务能力，使营销服务水平与业务规模同频增长，形成发展合力。

在实际业务场景中，得助智能语音机器人及云呼叫中心主要用于课程营销、课程提醒、活动邀约及课程回访等场景，通过数字化服务产品实现人机高效协同，为客户提供国学课程咨询、疑问解答、活动讲解等全面深入的服务。

第一步：得助智能语音机器人，以AI助力国学教育“营销服务一体化”

在智能外呼、多轮语音交互、客户意图识别等核心功能的支持下，得助智能语音机器人能主动触达客户，向秦汉胡同国学的学员及潜在客户精准传达课程内容、促销活动等信息，并在与客户的沟通中自动识别客户意向，高效代替人工完成初期的客户拜访筛选任务，是秦汉胡同国学降低运营成本的重要环节。当识别客户意向之后，得助智能语音机器人将及时转接高意向客户至人工客服，提醒人工客服跟进，提高服务效率，促进营销转化。在课程提醒等需要耗费大量人力投入的环节，单个得助智能语音机器人每日可完成800-1000通的外呼，极大缓解了人工客服的外呼通知压力，确保学员及时知悉课程时间及内容。

第二步：得助智能云呼叫中心，实现1对1精准国学咨询服务

得助智能云呼叫中心的作用在于，为客户提供1对1精准服务。通过SaaS云端部署，快速对接秦汉胡同国学的业务场景，满足秦汉胡同国学线下门店的营销服务需求，及时跟进由得助智能语音机器人转接的意向客户线索。根据客户需求，提供专属答疑、课程推荐等精准服务。在售后回访环节，基于云呼叫中心全渠道覆盖属性，可通过一个平台完成所有渠道来源客户的售后回访，准确把握客户意见，为优化课程、改进授课方式提供基础。

AI落地：多家门店部署得助智能产品，完成数字化升级

目前，中关村科金已为秦汉胡同国学开通100+云呼叫中心坐席，部署在北京、杭州、上海等多个城市的线下门店中，运用于课程邀约、售后回访等多个流程。外呼接通率达60%以上，高于行业平均水平，大幅提升目标客户触达效果。通过得助智能语音机器人与云呼叫中心的全面协同，实现人机资源的合理分配，助力秦汉胡同国学有效提升服务效率，降低服务成本。

在教育培训领域，中关村科金不仅为秦汉胡同国学搭建了完善的智能营销服务体系，还与国韵教育、泽稷网校等企业建立合作，助力更多企业提升数字化能力，完成营销服务模式的全面升级，越过行业发展寒冬，迎接发展新机遇。

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