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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-04-08 15:17:34
阅读量：3142
文章目录
自“国学热”浪潮开始，学习古代学说、音乐、书画等古典文化成了大众关注的新焦点，传统文化的强势回归，使得越来越多的家长把孩子们送进国学培训机构。聚焦传统文化素质教育的秦汉胡同国学，成为不少家庭了解国学、接受国学教育的主流选择。
作为国内知名的国学培训机构，秦汉胡同国学创立于2002年，经过20年的积累发展，其少儿国学业务在北京、上海、深圳、广州、杭州、南京、宁波等主要城市已开设了一百多家直营店，提供诗文、艺术、通识三大类30余项优质课程，服务线下近八万多个重付费学员家庭。
线下门店快速扩张，强化后端服务能力迫在眉睫
线下门店的不断扩张，学员数量呈指数级增长，秦汉胡同国学正在加足马力冲向发展快车道。但高速增长的业务规模需要相应的后端服务做支撑，让后端服务和业务规模保持同频增长效率，实现全面均衡发展，避免因服务水平发展滞后，导致业务扩张受阻。
基于对业务发展与服务现状的全面分析，秦汉胡同国学正在不断加强客户服务能力建设，通过引入数字化服务产品，形成全新的客户服务体系，不断提升服务水平，为客户提供更优质的课程和服务。
2步构建数字服务体系，提升营销服务能力
中关村科金与秦汉胡同国学的合作正是建立在此契机上，通过为秦汉胡同国学搭建数字服务体系，将得助智能语音机器人及云呼叫中心运用于秦汉胡同国学的营销服务场景，全面提升营销服务能力，使营销服务水平与业务规模同频增长，形成发展合力。
在实际业务场景中，得助智能语音机器人及云呼叫中心主要用于课程营销、课程提醒、活动邀约及课程回访等场景，通过数字化服务产品实现人机高效协同，为客户提供国学课程咨询、疑问解答、活动讲解等全面深入的服务。
得助智能云呼叫中心的作用在于，为客户提供1对1精准服务。通过SaaS云端部署，快速对接秦汉胡同国学的业务场景，满足秦汉胡同国学线下门店的营销服务需求，及时跟进由得助智能语音机器人转接的意向客户线索。根据客户需求，提供专属答疑、课程推荐等精准服务。在售后回访环节，基于云呼叫中心全渠道覆盖属性，可通过一个平台完成所有渠道来源客户的售后回访，准确把握客户意见，为优化课程、改进授课方式提供基础。
AI落地：多家门店部署得助智能产品，完成数字化升级
目前，中关村科金已为秦汉胡同国学开通100+云呼叫中心坐席，部署在北京、杭州、上海等多个城市的线下门店中，运用于课程邀约、售后回访等多个流程。外呼接通率达60%以上，高于行业平均水平，大幅提升目标客户触达效果。通过得助智能语音机器人与云呼叫中心的全面协同，实现人机资源的合理分配，助力秦汉胡同国学有效提升服务效率，降低服务成本。
在教育培训领域，中关村科金不仅为秦汉胡同国学搭建了完善的智能营销服务体系，还与国韵教育、泽稷网校等企业建立合作，助力更多企业提升数字化能力，完成营销服务模式的全面升级，越过行业发展寒冬，迎接发展新机遇。
很多企业搭建RAG知识库时，前期关注点往往集中在知识库建设和文档切分，但真正上线后才会发现，模型API怎么选，同样会影响知识库的准确率、响应速度和使用成本。尤其同时接入客服问答、内部知识助手、智能办公、Agent等场景后，很难用一个模型解决所有问题。因此，成熟的RAG架构通常不是“一个知识库+一个大模型”，而是根据不同环节选择合适的模型。
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
RAG的Embedding模型选择的时候需要考虑中文语义理解、检索准确率、调用成本、向量数据库以及API接入方式综合判断，因此企业需要基于完整RAG链路测试，而不是单独比较模型参数。
RAG之所以在应用规模扩大后容易产生较高Token成本，并不是单纯因为知识库内容多，而是因为一次问答背后包含文档召回、上下文拼接、Prompt调用和模型生成等多个环节。因此，企业优化RAG不能只盯着模型价格，而需要从文档召回、上下文长度、Prompt、模型选择和缓存等环节进行整体控制。对于已经部署知识库AI的企业而言，召回更精准、上下文更短、Prompt更精简、模型分层以及减少重复调用，是控制RAG成本的主要方向。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是单纯提升拨号效率，而是把客户名单、AI外呼、意向识别、人工跟进和数据分析连接起来，形成持续运营的客户触达体系。之所以需要这样建设，是因为销售线索跟进、老客户唤醒、活动邀约、满意度回访、订单提醒等业务都需要持续外呼，如果完全依靠人工，不仅坐席成本不断增加，大量重复性工作也会持续占用销售和客服人员时间。因此企业应重点关注AI是否能规模化触达、识别客户真实意向，并与人工和CRM形成闭环。
对于母婴用品店企业而言，AI质检软件选型应优先看全渠道、多模态、规则配置、智能预警和数据分析能力，得助智能质检系统值得重点推荐。是因为母婴行业的客户咨询并不只是询问价格，还涉及宝宝年龄、产品适用阶段、使用方法、成分安全、优惠活动和售后问题，同时连锁企业又存在总部与门店分散、客服渠道多、销售人员数量大的情况。因此如果继续依靠管理人员人工抽查电话、聊天记录和门店服务视频，质检覆盖率有限，也很难及时发现销售话术、服务态度和商品推荐中的问题。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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