400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 得助智能牵手杉德支付,AI加持 跑出自助服务“加速度”

得助智能牵手杉德支付,AI加持 跑出自助服务“加速度”

选型指南

2022-03-29 15:36:46

阅读量:1610

文章目录

文章摘要:杉德支付作为非银行支付持牌机构,其发行的杉德卡已成为长三角地区企业及民众在使用预付卡时的主流选择,应用于线下百货商超、餐饮门店、物流保险,线上商城等渠道,满足众多客户在支付业务及延伸业务方面的个性化需求。


杉德支付作为非银行支付持牌机构,其发行的杉德卡已成为长三角地区企业及民众在使用预付卡时的主流选择,应用于线下百货商超、餐饮门店、物流保险,线上商城等渠道,满足众多客户在支付业务及延伸业务方面的个性化需求。


杉德支付作为非银行支付持牌机构,其发行的杉德卡已成为长三角地区企业及民众在使用预付卡时的主流选择,应用于线下百货商超、餐饮门店、物流保险,线上商城等渠道,满足众多客户在支付业务及延伸业务方面的个性化需求。


十年深耕,杉德卡售卡规模连年稳定增长,在互联网支付和移动支付领域已探索出全新的业务模式,服务客户数量和交易金额快速攀升。业务规模的不断增长,为杉德支付的发展带来强劲动能,但也对服务体系造成不小压力,现有的服务水平已明显滞后业务增长速度。

现有的服务痛点

具体来看,造成杉德支付服务效率提升缓慢的原因主要集中在两方面:

1、用户群体覆盖企事业单位、商户及个人等多个群体,人工接待服务压力大。
2、人工客服70%的精力都在处理重复性的常见咨询问题,难以顾暇用户的个性化需求。

解决方案
基于对服务问题的全面分析,杉德支付选择携手中关村科金,将中关村科金旗下AI+数字化服务的核心产品得助智能呼入机器人及云呼叫中心应用于用户服务环节,布局智能服务体系,优化服务方式,全面提升服务效率及质量,实现与用户的高效互联。


一、智能呼入机器人,实现全自助语音服务
得助智能呼入机器人以自然语言处理技术(NLP)为基础,结合语音识别(ASR)及语音合成(TTS)能力,使得机器人具备优秀的语音问答能力,能“听懂”用户说的每句话,快速从FAQ知识库中调取答案。相较于传统的按键跳转方式,得助智能呼入机器人直接通过语音说话即可实现回答交互,在自然流畅的人机对话中解答用户对杉德卡购买咨询、使用场景、操作说明等问题。当出现静默、打断等情况时,机器人也能从容应对,为客户带来流畅的对话体验。






二、云呼叫中心,满足定制化服务需求

在杉德支付的用户接待、售后回访等场景中,得助智能云呼叫中心作为呼入机器人的“最佳搭档”,有效弥补了呼入机器人无法解决定制化需求的短板,及时满足用户的个性化需求,降低因超时等待造成的用户流失。通过与呼入机器人的协同对接,建立企业与用户之间的高效连接渠道,提升企业触达用户的效率,及时为用户提供杉德卡咨询、设备购买等服务。


同时,云呼叫中心是集呼叫服务、用户管理、数据分析等为一体的新一代客户服务平台,除了能极速触达用户之外,还能满足杉德支付对用户需求分析、定制服务策划等需求,提高营销转化率。


达成效果

1、通过得助智能呼入机器人与云呼叫中心的高效协同,实现了客户需求的最优分发,机器人和人工坐席资源的合理调配,全面降低了人工坐席压力,有效节省70%的人力培训成本。

2、根据测算,单个呼入机器人每日处理客户来电咨询量可达800-1200通,有效分流近60%的人工坐席工作量,极大提升客服中心的服务效率。

3、呼入机器人高达92%以上的问答准确率,直接便捷的交互方式,为用户带来全新的服务体验。

4、呼入机器人“7*24小时在线”的服务属性,有效弥补了人工坐席受工作时长限制的短板,整体延长80%的工作时间,确保高效服务。


中关村科金与杉德支付的合作,是数字化营销服务转型在生活服务场景的又一真实落地。中关村科金将不断探索提升产品实力,助力更多企业完成数字化转型。


如您有数字化转型相关需求,请扫描下方二维码联系我们,我们的产品方案专家将第一时间为您解答。



上一篇 2步完成转型!看秦汉胡同国学用AI助力营销服务找到新机遇 下一篇 “获客”和“活客”双向增长,亚太财险做对了什么?
产品专题:

相关文章推荐

2025知识图谱开发公司前5家...
2025知识图谱开发公司前5家...

知识图谱将异构数据整合为统一模型,赋能AI理解与决策。得助智能等企业通过语义解析、多模态处理等技术,...

智能客服搭建软件有用吗?可不可...
智能客服搭建软件有用吗?可不可...

当数字化转型的洪流席卷各行各业,企业对高效客户服务的渴求正以前所未有的速度激增。而 AI 技术在智能...

客服在线质检:质检流程和质检指...
客服在线质检:质检流程和质检指...

得助智能客服在线质检系统一键完成客服团队质检,覆盖服务态度、物流异常、售后时效等关键环节,通过AI技...

客服、员工陪练:AI 当 “客...
客服、员工陪练:AI 当 “客...

不少企业在培训一线销售、客服时,常会陷入这样的困境:课程讲了不少,经验也传了很多,可真到员工面对客户...

智能客服革命:用在线客服系统解...
智能客服革命:用在线客服系统解...

得助智能在线客服系统通过融合大模型技术与多场景应用,不仅实现了7×24小时即时响应、跨渠道无缝衔接,...

保险企业必看:得助智能双录系统...
保险企业必看:得助智能双录系统...

保险双录系统,是指保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段,采集视听资料、电子数据,记录和保存保...

精选案例
相关产品推荐
产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
得助智能牵手杉德支付,AI加持 跑出自助服务“加速度”-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 得助智能牵手杉德支付,AI加持 跑出自助服务“加速度”-得助智能
立即注册,免费试用
得助智能牵手杉德支付,AI加持 跑出自助服务“加速度”-得助智能
得助智能牵手杉德支付,AI加持 跑出自助服务“加速度”-得助智能
    得助智能牵手杉德支付,AI加持 跑出自助服务“加速度”-得助智能