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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-03-29 15:36:46
阅读量：1807
文章目录
杉德支付作为非银行支付持牌机构，其发行的杉德卡已成为长三角地区企业及民众在使用预付卡时的主流选择，应用于线下百货商超、餐饮门店、物流保险，线上商城等渠道，满足众多客户在支付业务及延伸业务方面的个性化需求。
杉德支付作为非银行支付持牌机构，其发行的杉德卡已成为长三角地区企业及民众在使用预付卡时的主流选择，应用于线下百货商超、餐饮门店、物流保险，线上商城等渠道，满足众多客户在支付业务及延伸业务方面的个性化需求。
十年深耕，杉德卡售卡规模连年稳定增长，在互联网支付和移动支付领域已探索出全新的业务模式，服务客户数量和交易金额快速攀升。业务规模的不断增长，为杉德支付的发展带来强劲动能，但也对服务体系造成不小压力，现有的服务水平已明显滞后业务增长速度。
具体来看，造成杉德支付服务效率提升缓慢的原因主要集中在两方面：
一、智能呼入机器人，实现全自助语音服务
二、云呼叫中心，满足定制化服务需求
在杉德支付的用户接待、售后回访等场景中，得助智能云呼叫中心作为呼入机器人的“最佳搭档”，有效弥补了呼入机器人无法解决定制化需求的短板，及时满足用户的个性化需求，降低因超时等待造成的用户流失。通过与呼入机器人的协同对接，建立企业与用户之间的高效连接渠道，提升企业触达用户的效率，及时为用户提供杉德卡咨询、设备购买等服务。
同时，云呼叫中心是集呼叫服务、用户管理、数据分析等为一体的新一代客户服务平台，除了能极速触达用户之外，还能满足杉德支付对用户需求分析、定制服务策划等需求，提高营销转化率。
1、通过得助智能呼入机器人与云呼叫中心的高效协同，实现了客户需求的最优分发，机器人和人工坐席资源的合理调配，全面降低了人工坐席压力，有效节省70%的人力培训成本。
3、呼入机器人高达92%以上的问答准确率，直接便捷的交互方式，为用户带来全新的服务体验。
中关村科金与杉德支付的合作，是数字化营销服务转型在生活服务场景的又一真实落地。中关村科金将不断探索提升产品实力，助力更多企业完成数字化转型。
如您有数字化转型相关需求，请扫描下方二维码联系我们，我们的产品方案专家将第一时间为您解答。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
面对企业选择在线客服系统之时，常常会碰到“免费”跟“付费”要怎么抉择的情况。在线客服系统免费的跟付费的哪个会更好一些呢？答案不是绝对的，然而对于企业来讲，选择的关键之处在于能不能切实解决业务痛点、提高服务效率并且支撑长远发展。作为深耕智能客服领域的专业服务商，中关村科金推出了得助智能客服系统，凭借全渠道集成、大模型驱动的核心能力，给企业提供了超越传统付费价值的智能服务方案。
保险行业中客户联络中心服务正从以往传统的“成本中心”朝着“价值中心”转变。面对海量咨询、复杂核保、理赔跟进以及合规双录等多种不同场景，怎样去构建一个高效、智能且全触点覆盖的联络体系，成为险企提升核心竞争力的关键所在。中关村科金得助智能所推出的“得助智能数智联络基座”，恰恰是正因如此而产生的，它凭借电信级高可用架构与AI原生能力，为保险机构塑造了一站式的智能联络解决方案。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
通讯行业中有客服中心跟电销团队，每天产生的通话录音数量达到以万来计算，复杂程度比一般行业要远远超出。就拿某省级运营商来讲，每个月需要处理超过10万通录音，内容包含套餐推广、增值业务办理、投诉处理、技术咨询等好多场景。传统质检流程大多是事后抽检，发现问题时常常已经是投诉发生以后了，没办法在对话进行当中实时预警或者辅导。那些被证明高效的优质话术也因为没办法规模化识别而难以复制推广。新员工大量地涌入进来，业务规则频繁不断地更新，海量的沟通数据跟有限的质检资源之间的矛盾，变得愈发尖锐起来，直接对客户满意度产生影响，对投诉率造成影响，甚至对品牌声誉也产生影响。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
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