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在线客系统搭建时的注意事项

产品功能

2022-03-08 16:57:26

阅读量:1439

文章目录

文章摘要:随着社会经济的发展,企业正在向多元化方向发展,企业与客户的联系不在受限,在线客服系统为企业提供多条获客渠道。那么在线客服系统搭建时需要需要注意的事项有哪些那?这关乎这企业发展与获客的关键。
       
随着社会经济的发展,企业正在向多元化方向发展,企业与客户的联系不在受限,在线客服系统为企业提供多条获客渠道。那么在线客服系统搭建时需要需要注意的事项有哪些那?这关乎这企业发展与获客的关键。

在线客系统搭建时的注意事项

       一、在线客服系统搭建时的注意事项


        1、系统稳定性

        想象一下当客户正在咨询问题时,客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验,企业很可能会因此流失潜在客户。因此,稳定性是企业首要考量的一个因素,一个不稳定的在线客服系统,即使价格再便宜,恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。

         2、系统服务商

        如果技术支持和售后服务跟不上,对于需求企业来说,不仅浪费钱财,人力,时间,而且会导致项目失败。因此,售后服务体系是否完善,有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统,这点非常重要。

        3、确定功能需求

        先确定业务需求,再有针对性地进行筛选。企业选择在线客服系统通常有明确的业务需求,比如说小程序接入客服系统、app添加在线客服系统等等,除此之外,相关业务部门可能还有对接订单系统、工单系统、物流系统等需求。除此之外可能还有公众号、网站、H5等场景接入在线客服等。

在线客系统搭建时的注意事项

        4、系统搭建成本

        成本预算是很多企业搭建在线客服系统时着重考虑的一部分,选择合适的搭建方式,明确配套的软硬件品牌和数量,这样才好进行成本预算。比如个性化定制成本、业务的二次开发成本、搭建在线客服系统的时间和人力成本、运营过程中的系统维护成本等,同时还包括后期扩容和更新的成本。

        5、系统扩容性

        企业需考虑到在在线客服系统使用周期里,配合自身业务所需发展的最大座席数可能有多少。同时还要考虑到在线客服系统的开放性,是否支持第三方系统的集成,如CRM系统、订单系统、工单系统、HIS系统等等。随着企业的业务规模扩展,未来极有可能会面临在线客服系统需要扩容的问题。

         得助智能聚合所有主流营销渠道,多种灵活辅助功能,提供快捷工作方式、及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等 。
在线客系统搭建时的注意事项

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