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得助呼叫中心为企业升级赋能 呼叫系统为企业助力

产品功能

2023-12-05 14:49:53

阅读量:872

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文章摘要:客服呼叫系统中的多轮对话功能的优劣决定了人机交互能否像人与人之间的交流一样顺畅。

        近几年人工智能已经普及到了各个行业与企业。是因为人工智能技术经过多代的研究与升级。因此呼叫机器人也就诞生了。呼叫中心在市场的的前景广阔,场景应用也是非常的多。广泛应用于企业的营销电话、回访、售后服务等环节,不仅为企业呼叫中心节省了大量的人力投入,也大大提高了企业的营销能力。

得助呼叫中心为企业升级赋能  呼叫系统为企业助力


         一、呼叫中心的升级后的功能

         利用语音识别、自然语音、语义理解等技术,得助智能呼叫中心系统研发了可以实现对客户的自动呼叫,为企业提供自动营销、回访、催收等服务。
         1、提升智能交互体验,精准理解客户意图。
         客服呼叫系统中的多轮对话功能的优劣决定了人机交互能否像人与人之间的交流一样顺畅。如果呼叫机器人在于客户交流沟通的时候,不能结合上下文准确理解用户真实意图,那么客户的体验感会奇差无比。
         2、高度模拟真实语音,降低人工录音成本。
         智能呼叫系统需要根据不同用户的信息字段播放用户的姓名、金额等参数,称为动态字段。目前市面上的真实声音都是提前手动录制的,录制过程中不录制整个脚本中的动态字段。这些未记录的动态场需要语音合成。现场动态合成的语音和脚本手动录制的语音相似度越高,电话机器人就越智能。

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        3、显著提高拨号效率,大大降低运营成本。
        筛选目标客户需要耗费大量精力,导致效率低下。比如重疾保险的永久保障续保和新合同回访的申诉场景,每个席位每天大概打100-300个电话。智能呼叫机器人可以快速确定无效号码,并自动拨打被拒绝和无响应的用户。与传统人工代理相比,有效拨号次数增加了5-10倍,大大提高了通话效率。
        4、随时切换人机协作,自动录音助力营销。
        智能呼叫机器人与用户通话过程中,坐席可以控制整个通话过程。当用户在对话中提到一些重要的关注点或情绪反差时,坐席可以快速接入系统解决问题,安抚用户情绪。
 得助呼叫中心为企业升级赋能  呼叫系统为企业助力
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