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共抗疫情!得助智能呼叫系统在疫情间助力群众与医院取得联系

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2022-02-18 17:32:24

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文章摘要:2月17日,香港的单日新增数量已高达6116例,另外还有大约6300例初步确诊为阳性病例,目前有2866名病患在治疗就医,当天,内地专家组经过深圳湾口岸赴香港,这些专家组员均来自广东,在流行病学方面从事了多年,有多年的丰富经验,可以熟练的用英语和粤语进行交流,同时十分熟悉香港社会。看到专家们赴港的果敢的背影、沉稳的步伐、坚毅的眼神,深有触动。


      2月17日,香港的单日新增数量已高达6116例,另外还有大约6300例初步确诊为阳性病例,目前有2866名病患在治疗就医,当天,内地专家组经过深圳湾口岸赴香港,这些专家组员均来自广东,在流行病学方面从事了多年,有多年的丰富经验,可以熟练的用英语和粤语进行交流,同时十分熟悉香港社会。看到专家们赴港的果敢的背影、沉稳的步伐、坚毅的眼神,深有触动。

      现在确诊的病例越来越多,香港人口众多,属于人口十分密集型的城市,且医院病患已爆满,医护人员人手不足,又由于目前没有封城、居家隔离的计划,所以每个市民一定要做好自我防护保护措施,尽量不要外出,保持做到既保护好自己,也保护好别人。

      现在是病毒确诊病例的高发期,为了各人员之间不必要的接触,医院工作单位、社区、政府机构都可以采用呼叫中心客服系统让群众与以上单位取得联系。

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      一、呼叫中心客服系统在疫情期间使用的好处


      1、减少人员外出的行为

      现在很多确诊的病患肯定十分着急想入院就诊,但是如果每个人都去医院排队,只会加速病毒的传播速度,和传播范围。但是医院使用机器人呼叫系统后,因为具有统一的服务热线,还能同时接待多个来电用户,所以群众可以通过热线联系医院是否还有床位,是否还有相关医药用品,同时。

      2、智能化给来电用户给出建议

      群众的防护知识点始终没有医护人员的知识充足,该智能呼叫系统机器人因为具备完善的知识库,所以群众可以咨询机器人该如何做好安全防护,帮助群众补充他们不知道的知识点。

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      3、真人语音多轮对话

      呼叫系统机器人的语音是真人录制的,同时具有多个来回对话的功能,所以可以解决来电群众的多个问题,快速响应群众。

      4、同时接待多个群众来电

      因为呼叫系统机器人具有多个线路,所以可以同时接听多个群众的来电,不会出现长时间等待电话接通的情况。

      5、线路质量稳定

      得助外呼系统供应商是与三大运营商合作的,所以通话质量稳定,能清晰的听到双方的对话。

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