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中关村科金得助智能-小得
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2022-02-07 17:33:15
阅读量：1467
文章目录
截止到目前，呼叫中心系统软件的发展是越来越快速了，所以，愈来愈多的企业也相继开始使用呼叫中心了。因其雄厚的计算机通信技术，所以能够让企业用于处理客户的业务咨询业务。
呼叫中心不仅能够为企业处理庞大的呼叫业务，还能够快速地显示来电号码，并且将来电呼叫的客户智能化的分配给相应的人工座席进行服务，该呼叫中心还能将会话进行录音、管理客户的信息。
呼叫中心的专业领域是将通信硬件与软件同时进行结合，因此，普通人对呼叫中心客服软件仍然不太了解，不懂呼叫中心有几大类型，也不知道该如何区分呼叫中心的类型。下面我们一起来了解一下呼叫中心是如何分类的吧！
1、根据呼叫类型的不同来划分：有呼入型、外呼型、呼入/呼出混合型这三种呼叫中心；
呼入型：主要担任这售前咨询服务、售后服务，对研发人员的技术要求很高；
外呼型：主要承担着核对客户信息、关怀客户、电销等业务；
混合型：现在有越来越多的呼叫中心已经能够同时担负着呼入和外呼的业务。
2、对接技术的不同来划分：以交换机接入技术为基础的ACD呼叫中心、以计算机接入技术为基础的板卡呼叫中心。
3、按照座席数量划分：呼叫系统根据座席数量的多少可以分为大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心。数量低于50个座席的是小型小型呼叫中心、座席数量在51—200个之间的为中型、座席数量大于等于201个以上的为大型。
4、根据使用性质和运营模式进行划分：自建自用型、外包服务型、托管型。
5、依据地址分布划分：单址呼叫中心、多址呼叫中心。
6、按功能划分：电话型、web型、IP型、多媒体型、视频型、统一消息处理型。
这两年来也出现了以即时通信为特征的呼叫中心，因接入方式灵活化、功能完善、价格低廉的优势深受企业的钟爱。
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