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2022-01-27 16:41:13
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由于常规的客服行业在人力资源上需要投入大量的资金 ，同时，人工客服经常会在工作中遇到各种骚扰、工作内容的重复度高、机械性强等烦恼。但是人工客服为了不被投诉，也只有硬着头皮继续。
企业为了保持产量，会在一定程度上降低人力开支，但是会让人工客服感到来自生存上的经济压力，从而离职，如果再招聘人，无形之中又增加了培训费。事实上，企业不必为此事烦恼，在线智能客服机器人就能够帮助企业提供解决方案。其实智能客服系统是否智能，主要就是看它的智能识别技术怎么样。
1、首先，客户需要口头对智能客服机器人表述自己的需求、或者相关问题。
2、当智能客服机器人收到客户的语音信号后，会利用语音识别技术进行转写，即将语音内容转写成文本内容。
3、在线智能客服机器人再将转换出来的文本内容，交给语音模型进行深度计算、然后在客服系统中现有的问答知识库中进行问题答案匹配，将相似度最高的匹配出来。
4、该客服机器人在再数据库中进行核对，将客户问题对应的答案找出来，并利用语音合理技术进行文本合成。
5、当合成文本内容后，客服机器人会进行文本分析、韵律停顿处理，最后将文本内容处理为客户所听到的语音内容。
语音转写的内容是否正确，决定了智能客服机器人服务的成功率高低。因为，如果客服机器人把客户问题的文本内容转写错了，客服系统根本不能解析出正确答案，客户也不能得到正确的回答。
转写错误包括信息插入错误、文字替换错误、文字删除错误
1、插入错误：对客户的问题，在进行转写的过程中，插入了客户没有说的内容,例如：
问：我微信里的钱怎么如何转出来（客户的真实问题：我微信的钱怎么转出来）
2、文字替换错误：把客户真正的想要表达的问题转写为其他意思，例如：
问：俺姐怎么还（客户真实意思：按揭怎么还）
3、文字删除错误：把客户想要表达的意思，在转写的过程中出来了文字内容丢失、少写的情况，例如：
问：我的怎么还（客户真实意思：我的按揭怎么还）
得助智能为了让客服机器人能够进行更准确地转写，不仅进一步优化了语音识别的模型，还让其具备一定的纠错能力，能根据客户的上下文意思来转写客户的问题。同时，尽可能的把问题拆分为多轮问答，以确保能更准确的转写客户的问题。这么好用的智能客服系统大家赶紧用起来吧！
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