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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-01-27 16:41:13
阅读量：2266
文章目录
由于常规的客服行业在人力资源上需要投入大量的资金 ，同时，人工客服经常会在工作中遇到各种骚扰、工作内容的重复度高、机械性强等烦恼。但是人工客服为了不被投诉，也只有硬着头皮继续。
企业为了保持产量，会在一定程度上降低人力开支，但是会让人工客服感到来自生存上的经济压力，从而离职，如果再招聘人，无形之中又增加了培训费。事实上，企业不必为此事烦恼，在线智能客服机器人就能够帮助企业提供解决方案。其实智能客服系统是否智能，主要就是看它的智能识别技术怎么样。
1、首先，客户需要口头对智能客服机器人表述自己的需求、或者相关问题。
2、当智能客服机器人收到客户的语音信号后，会利用语音识别技术进行转写，即将语音内容转写成文本内容。
3、在线智能客服机器人再将转换出来的文本内容，交给语音模型进行深度计算、然后在客服系统中现有的问答知识库中进行问题答案匹配，将相似度最高的匹配出来。
4、该客服机器人在再数据库中进行核对，将客户问题对应的答案找出来，并利用语音合理技术进行文本合成。
5、当合成文本内容后，客服机器人会进行文本分析、韵律停顿处理，最后将文本内容处理为客户所听到的语音内容。
语音转写的内容是否正确，决定了智能客服机器人服务的成功率高低。因为，如果客服机器人把客户问题的文本内容转写错了，客服系统根本不能解析出正确答案，客户也不能得到正确的回答。
转写错误包括信息插入错误、文字替换错误、文字删除错误
1、插入错误：对客户的问题，在进行转写的过程中，插入了客户没有说的内容,例如：
问：我微信里的钱怎么如何转出来（客户的真实问题：我微信的钱怎么转出来）
2、文字替换错误：把客户真正的想要表达的问题转写为其他意思，例如：
问：俺姐怎么还（客户真实意思：按揭怎么还）
3、文字删除错误：把客户想要表达的意思，在转写的过程中出来了文字内容丢失、少写的情况，例如：
问：我的怎么还（客户真实意思：我的按揭怎么还）
得助智能为了让客服机器人能够进行更准确地转写，不仅进一步优化了语音识别的模型，还让其具备一定的纠错能力，能根据客户的上下文意思来转写客户的问题。同时，尽可能的把问题拆分为多轮问答，以确保能更准确的转写客户的问题。这么好用的智能客服系统大家赶紧用起来吧！
在工业4.0浪潮席卷全球的今天，AI智能客服机器人早已不是“未来科技”的概念，而是成为制造业、能源、物流等工业领域企业降本增效的“标配工具”。但作为企业决策者，你是否真的了解它的“双刃剑”效应？本文将从工业场景痛点切入，结合真实案例与行业数据，用“人话”拆解AI智能客服的利与弊，并给出实用选型指南。
今年2月份中关村科金得助智能客服系统都以及接入了DeepSeek，带来了5%-20%的智能化效果提升，于是就有人在问可以支持DeepSeek进行私有化智能客服系统部署嘛？当然是可以的了！可以帮助大型企业打造更安全、更稳定、更灵活、更高效、体验更佳的服务体验，下面具体来看看可以给保险企业带来什么帮助吧！
智能客服系统应用场景有电商售前咨询、金融业务办理引导、酒店预订咨询、医疗健康咨询、教育培训报名咨询、物流配送查询、游戏客服支持政务服务咨询、汽车售后咨询、旅游咨询等，可以说各行各业都可以运用智能客服系统，下面具体来看看智能客服系统应用场景吧！
网站客服系统有哪些功能呢？在线咨询能让访客实时询问信息；访客信息收集助力精准服务；智能机器人可自动应答常见问题；多渠道接入实现多平台咨询统一管理；对话转接方便问题解决；数据统计分析为优化服务提供依据。这些功能相辅相成，帮助企业提升客户服务质量与沟通效率，在市场竞争中更好地满足客户需求。
如今互联网的竞争不再局限于产品好坏和流量多少，而是进入了全方位比拼服务体验的新阶段。智能客服作为企业和用户之间深度沟通的关键桥梁，它既能承接用户咨询、解决用户问题，也是提升用户感受、提升运营效率、挖掘商业价值的重要环节。目前市场上的智能客服主要分为免费和收费两种，免费的因为不用花钱入门容易，成为初创企业的首选，付费的则凭借全面的服务能力，成为了中大型企业的必备工具。本文主要是从四个方面分析两者的区别和各自的优势，再结合得助智能客服的实际应用，给予各行业选择一个合适的智能客服提供实用的参考。
一次次用户提问、一个个数字显现，都是当下数智化时代宝贵的群像记录。 在这个向数智化时代发展的互联网行业中，我们习惯于对电脑屏幕上显现的数据进行分析；反而忽略了对产品上线最值得宝贵的增长线索——用户的每一次提问、每一次抱怨又或是每一次沉默离去。作为专业的全渠道智能客服服务商，得助智能致力于帮助每个企业收集散落在多个渠道最真实的用户心声，将这些最宝贵的反响努力转化成为产品优化和业务增长的战略资产。
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