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企业的“救星”得助客服机器人客服系统的应用

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2022-01-26 16:09:22

阅读量：1038

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文章摘要：现在客服机器人被称为“智障”的主要原因不在技术方面而是在成本方面。以客户需求为基础把智能客服系统的知识库进行扩张，如果要让客服机器人拥有更专业的知识的同又要变得越来越智能，这些需要高昂的成本。客服机器人越便宜，那么客服机器人的技术就会越粗糙。

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现在客服机器人被称为“智障”的主要原因不在技术方面而是在成本方面。以客户需求为基础把智能客服系统的知识库进行扩张，如果要让客服机器人拥有更专业的知识的同又要变得越来越智能，这些需要高昂的成本。客服机器人越便宜，那么客服机器人的技术就会越粗糙。

企业的“救星”得助客服机器人客服系统的应用

一、客服机器人发挥的作用

1、高效的服务

对于现在的市场来说，不管是人工客服还是客服机器人，高效的服务和及时的回复满足消费者都很重要。虽说客服机器人是客服行业的重要工具，但人工客服也不能缺。人机合同合作才是现在社会的最好选择。由于互联网技术的越发成熟，客服机器人应用的场景也是越来越多，但是客服机器人终究是机器人，不能满足所有客户的需求，因此，在引入客服机器人的基础上，人工客服是不能缺的。换句话说，人工客服和云客服机器人并不是竞争对手，而是互补的队友，他们在同一个场景下协同工作提供服务。届时，客服人员将不再是客户服务的直接提供者，而是支持者，引导电话客服机器人提供一对多的精准服务。

企业的“救星”得助客服机器人客服系统的应用

2、全天服务

客服机器人全年无休，态度永远诚恳。随着人工智能技术愈发成熟，客服机器人可以应用的场景也就越来越多，比如，金融行业、教育行业、服务行业等。“脑子”不好使的客服机器人会取代人工客服的位置？对于这一话题大家都表示深深的担忧。虽说客服系统不能应用在复杂的场景中但在一些简单的场景中，客服机器人还是可以代替人类。比如在酒店订桌时，只需要交互收集时间、人数等简单信息就能完成任务。对于像电话投诉这样的情况，用户需求的描述范围很广。对于不清晰或不可理解的问题，现阶段的电话客服机器人很难像人工那样随机应变，因此，客服机器人与人工的合作是不可避免的。

总结，客服系统可以应用在多个场景，并且客服机器人可以代替人工客服进行全天的服务，方便客服咨询，增加客户的转化率。

企业的“救星”得助客服机器人客服系统的应用

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