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如何选择得助客服机器人选择好的客服系统

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2022-01-26 16:16:26

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文章摘要：随着社会科技的不断发展，人工智能技术也在逐渐成熟，由于客服软件可以帮助企业适应社会的脚步。也因此，越来越多的客服机器人被各大企业应用在工作中来分担坐席人员的压力，于是各种客服系统雨后春笋般涌现，这让很多企业在购买电话客服系统时不只从何下手。

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随着社会科技的不断发展，人工智能技术也在逐渐成熟，由于客服软件可以帮助企业适应社会的脚步。也因此，越来越多的客服机器人被各大企业应用在工作中来分担坐席人员的压力，于是各种客服系统雨后春笋般涌现，这让很多企业在购买电话客服系统时不只从何下手。

如何选择得助客服机器人选择好的客服系统

一、客服系统的选择方案

1、语音通话

企业在选择电话客服系统时根据语音通话来买，语音功能包括真人语音、多轮对话、中断支持、语音识别准确率、响应速度等。好的语音功能应当包含以上功能。

试听是检验系统语音功能的好方法，那么企业在试听过程中需要注意什么呢？

1）、看通话是否流畅，不卡顿；

2）、看客服机器人是否能够听懂知识库内的人话；

3）、是否针对客户语境和语气了解客户意图，并对客户的语言做出恰当的回应？

4）、语义理解代表的是客服机器人的思维和判断力。

2、人机协同合作

客服机器人的目的是服务客户为企业带来收益，这与人工客服是一样的目的，因此，客服机器人某种意义上来说是人工客服的同事。客服机器人与人工客服一起工作是尽快适应这个社会最佳选择。客服系统也为企业提供了各种各样的解决方案。因此，客户机器人和人工之间的合作能够很好地转化也非常重要。

3、记录分析

智能客服系统中的录音功能也是非常重要的。录音功能对营销过程进行记录并对内容进行分析。包括通话记录、通话时间、通话时长、客户分类、客户意向分类等等。这是每个云客服机器人都会有的功能。

如何选择得助客服机器人选择好的客服系统

4、个性化定制

个性化定制包括语音自配置功能、AI自训练功能、客户及通话意图标签定制功能等。

需要注意的是，对于垂直行业来说，业务流程和细节会有很大的不同，所需用词也会有很多不同。因此，说话方便与否非常重要。

总结：好的客服系统应当具备以上等功能，而得助智能在线客服系统就很好的包含了这些功能，并且得助智能在线客服系统的也为多家企业提供客服服务，广受好评。

如何选择得助客服机器人选择好的客服系统

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