得助客服系统AI客服机器人中的哪些功能适合医疗行业

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2023-12-04 18:02:02

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文章摘要：因为全国人口众多，因此，当有患者进行咨询时问题都是大同小异，不用通过医护人员，用标准答案就可以回复。因此，得助智能客服系统可以替代部分人工客服进行24小时不间断的服务。人工客服与客服机器人一些系统合作，为患者提供专业周到的服务。以下是得助智能小编为大家整理的客服系统适合医疗行业的功能

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因为全国人口众多，因此，当有患者进行咨询时问题都是大同小异，不用通过医护人员，用标准答案就可以回复。因此，得助智能客服系统可以替代部分人工客服进行24小时不间断的服务。人工客服与客服机器人一些系统合作，为患者提供专业周到的服务。以下是得助智能小编为大家整理的客服系统适合医疗行业的功能

得助客服系统AI客服机器人中的哪些功能适合医疗行业

一、客服机器人适合医疗行业的功能

1、多通道接入

目前很多医疗机构都在通过各种渠道提供服务，比如手机APP、医院官网、医院咨询微、医院微信微信官方账号等等。客服系统可以解决多个渠道的信息，并在系统中实现这些渠道的统一管理。人工客服只需登录在线客服系统即可接收和回复这些渠道的患者信息，无需在系统间切换，提高了服务效率。

2、患者管理

对患者来说，为医疗行业提供精准的服务非常重要。网站客服务系统应能根据不同的就诊情况，对患者进行自动分析、匹配和分类。

3、系统是稳定的

通过线上会诊的患者往往非常焦虑，这就需要线上患者服务系统时刻保持系统稳定，确保即使在会诊高峰期间也不会停止或掉线。系统的稳定性也可以让客服人员快速处理患者咨询。

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4、客服机器人

根据相关资料显示，医疗行业的问题咨询很大一部分是一样的，这些咨询都可以用标准化的术语来回答。在线客服如果知只是单纯的依靠人工解决问题，那么会增加医院的人工成本，而云客服机器人可以全天不间断的服务，可以进行标准化咨询，客服机器人可以胜任。当客服机器人不能解决眼前的问题时，会切换为人工客服，可以减少人工客服的工作量，降低人工成本。

5、多种话术

熟悉精准采集业务流程，意图是提高采集率，医疗行业的知识非常专业，像普通的人工客服没有这些专业的知识，有时会让患者提出的咨询问题难以解决。由此可以看出客服系统拥有强大且多样的功能，为企业提供多种答案。当患者咨询时，客服人员可以搜索知识库得到答案，挥着系统根据需求推荐供参考答案。

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