客服云

云呼叫中心

智能音视频

RPA（流程自动化机器人）

营销云

智能云短信

智慧视频中台

CDP（客户数据平台）

MAP(营销自动化平台)

SCRM（社会化客户关系管理）

EMP(得助活动平台)

BMC(得助权益平台)

智能云

客服机器人

语音机器人

智能知识库

虚拟数字人

多模态生物防伪与安全平台

行业解决方案

场景解决方案

国际化出海

全场景云客服

互联网可回溯

AI智能视频云

帮助与支持

帮助中心

开发者文档

探索

关于我们

最新动态选型指南产品功能成功案例市场活动公司新闻

首页得助社区产品功能进击的 "巨人"客服机器人客服系统的作用

进击的 "巨人"客服机器人客服系统的作用

产品功能

2022-01-20 19:44:23

阅读量：1404

文章目录

文章摘要：以往大多数企业都是运用人工客服，所有沟通都要依靠人力来完成。由于客服人员的业务能力、工作态度、工作效率青黄不接，所以客服效果难以控制。但是随着客服机器人为企业提供了合理的可解决方案，为企业解决了现在难题。

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

进击的

在平常的生活中，大家都会与客服人员进行接触，比如快递的查询与淘宝客服等，都是关于我们的生活。

以往大多数企业都是运用人工客服，所有沟通都要依靠人力来完成。由于客服人员的业务能力、工作态度、工作效率青黄不接，所以客服效果难以控制。但是随着客服机器人为企业提供了合理的可解决方案，为企业解决了现在难题。

进击的

一、客服系统起到的作用

根据相关数据显示，传统模式下的客服服务人员对工作的满意度相对较低，其中不满意的原因集中在高工作强度(夜班、倒班、加班等)。)，枯燥的工作内容，重复性的机械工作(重复性问题多，耗时长)，积累负面情绪的心理压力(抱怨、困难)等等原因。

当然也不只有客服人员对工作的不满，企业团队也是异常烦恼，客服人员的流失、高额的人工成本、质检的疏漏、统计报表的不完整性等问题，都在折磨着企业。

另外，由于相关数据技术的不成熟，导致客服系统没有办法统计客户一天的需求以及客服任务的任务的完成度，这时候就需要一个技术完善的客服机器人来解决问题。

在深度学习算法在没有被应用之前，大多数智能客服系统采用的是“检索+NLP技术处理”的技术方案。

二、客服系统的特点

1、精准识别语义。

因为互联网技术的不断升级与发展，客服机器人可以实现海量数据和知识训练，让机器人的业务理解和回复能力更加高效，让答案更加接近与专业，让机器人快速成为企业的销售。

进击的

2、更灵活地提问

对于哪些重复的问题，在线智能客服机器人通常可以轻松处理。但当用户的提问方式或提问结构与主流常见的提问方式存在较大偏差时，会导致客服机器人对客户问题的理解有偏差，从而影响用户体验。而得助智能客服系统可以进行多伦对话。

3、对话更加连贯

得助智能客服平台根据用户信息、场景、上下文生成响应。客服机器人可以灵活的回答客户的问题，这不同于标准知识库问答的固定性。让机器人更灵活、更智能、更贴近商业。

4、更全面的知识

客服机器人拥有强大的知识库功能。知识库越丰富，答题效果越好。

5、更积极地学习

通过自然语言处理算法，知识库和未知问题被自动排序、智能匹配，相似问题被一键合并，知识库数据易于维护。

进击的

上一篇 客服系统的"神"发挥在线客服的作用 下一篇 客服机器人被称为"无心人" 客服系统的作用

产品专题：

相关文章推荐

得助智能客服八大创新引领客服系...

得助智能客服八大创新引领客服系...

得助智能客服解决方案的核心在于其“基于多语境感知的得助智能交互平台”。该平台集成了文本机器人、语音机...

智能客服系统解决方案如何助力购...

智能客服系统解决方案如何助力购...

智能客服系统的引入不仅提升了泰州购物中心的服务质量和客户体验，还实现了降本增效的目标。通过自动化处理...

多平台客服系统-跨渠道无缝沟通...

多平台客服系统-跨渠道无缝沟通...

多平台客服系统是指可以整合公司所有通信渠道（如电话、电子邮件、社交媒体、网站聊天等）到一个统一界面中...

国家电网、上汽、捷安特、唯品会...

国家电网、上汽、捷安特、唯品会...

中关村科金得助客户证言合集

在线客服系统-随时随地为用户提...

在线客服系统-随时随地为用户提...

随着社会的发展，现在大部分企业都需要网上客服。网站建设也是。但是市场上有许多不同类型的软件以此来吸引...

智能客服系统-智能客户服务对话...

智能客服系统-智能客户服务对话...

客服在线咨询系统，可以帮企业提升效率降低成本。目前许多公司都会采用这种分散式智能客户服务机器人为自己...

免费试用

精选案例

喜马拉雅

智能科技助力提升质检效率，更好地倾听用户心声

查看详情 >

杭州医保

打造杭州“医保小智” 综合服务平台，畅通智能经办服务渠道

查看详情 >

上汽集团

牵手上汽集团，激活客户需求，引领AI创新营销

查看详情 >

物美

物美携手得助，AI助力实现高效精准营销

查看详情 >

中国工商银行

工商银行：系统+运营双维度升级助力业务高效增长

查看详情 >

朝阳医院

突破传统医疗服务边界，北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >

瑞幸咖啡

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系，实现100%全量质检

查看详情 >

中国人民银行征信中心

作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >

相关产品推荐

热门文章

选型指南产品功能成功案例

工单系统推荐-提升内部协作效率

工单系统选哪家-灵活自定义，高效自动化，...

灵活工单系统推荐-智能多场景匹配，全流程...

外呼呼叫中心系统使用效果揭秘：得助外呼助...

提升呼叫中心效率：得助外呼呼叫中心系统的...

信托行业数字化智能服务，助力行业转型升级

信托行业数字化智能服务方案，中关村科金得...

远程视频银行如何借助AI重塑服务体验？了...

远程视频银行革新金融服务，中关村科金得助...

远程视频银行为什么成为必选项?得助AI智...

智能坐席助手解决方案推荐-实现有温度、懂...

家电行业客服系统解决方案-有效提升服务效...

外呼系统平台推荐：赋能企业，提升客户沟通...

智能语音质检系统-深度挖掘与分析，助力企...

外呼呼叫中心系统哪家好-外呼呼叫中心系统...

智能客服系统解决方案-结合大模型优势，提...

智能化知识库推荐-融合大模型，为企业提供...

AI呼叫系统选型指南-打造智能服务、灵...

智能客服机器人-多渠道接入，全天候服务，...

大模型赋能机器人客服系统，为企业提供全新...

三大家居头部案例，揭示AI大模型时代家居...

电话智能机器人推荐：日外呼量破5000助...

海外客服系统推荐-为闪够提高客户服务效率...

电话呼出系统选哪家-电话呼出系统推荐得助...

信托双录信托推荐-赋能中海信托，开启智能...

保险行业智能客服优势介绍-提高服务的针对...

得助携手中智信，助力金融消保智能化升级

AI电话机器人外呼系统有什么优势-AI电...

得助ai智能质检准确率超90%！为鹏华基...

Ai远程视频银行-构建功能全面且灵活可扩...

专题推荐

快速试用

进击的 "巨人"客服机器人客服系统的作用-得助智能-得助智能

与我联系，免费试用

进击的 "巨人"客服机器人客服系统的作用-得助智能-得助智能

立即注册，免费试用

进击的 "巨人"客服机器人客服系统的作用-得助智能-得助智能

进击的 "巨人"客服机器人客服系统的作用-得助智能-得助智能

进击的 "巨人"客服机器人客服系统的作用-得助智能-得助智能

产品

云呼叫中心在线客服智能工单云电销智能云短信客服机器人语音机器人智能质检智能助手智能陪练智能知识库智能音视频 OCR平台数字员工虚拟数字人智慧视频中台 RPA（流程自动化机器人） CDP（客户数据平台） MAP(营销自动化平台) SCRM（社会化客户关系管理） EMP(得助活动平台) 多模态生物防伪与安全平台 BMC(得助权益平台)

解决方案

新零售金融银行国际化出海全场景云客服互联网可回溯电商医疗政务保险信托证券公安反诈智慧双录远程尽调汽车金融 AI智能视频云

资源中心

客户案例使用指南开发者文档得助社区体验中心

关于

关于得助发展历程核心技术公司新闻合作伙伴联系我们

咨询热线

400-023-8882

进击的 "巨人"客服机器人客服系统的作用-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案