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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-01-20 17:40:27
作者:晓得2
阅读量:2465
文章目录
目前,在呼叫中心这个行业中,系统提供商有许多指标可以用来衡量400电话呼叫中心的功能质量和服务水平。400电话呼叫中心的指标一般通常为三类。
一、400电话呼叫中心的指标分类
1、历史记录
呼叫中心系统软件的历史记录说明了400电话呼叫中心的客户历史需求,能帮助企业团队更好地预测客户的需求、提前规划如何为客户提供服务、规划企业未来的服务重点。
该呼叫中心还可以记录的人工座席的外呼数量、人工座席平均响应客服问题的时长。
2、实时
实时记录这个功能是呼叫系统基础指标,能实时记录人工客服的工作数据,能实时记录客户的数据,记录客户和客服之间的头痛数据。以便企业能对客服人工更好地进行日常管理,以满足企业对服务质量、客户数据的需求;该呼叫中心还可实时记录客户的等待时间。
3、以400电话为中心
在400电话中心,企业管理员可以看到人工座席和客户之间的互动,特别是在服务质量方面是否有提升。
当客户咨询完毕后,呼叫中心会自动给客户发送客户满意度评价、客服质量评分。

呼叫中心提供商在客户呼叫中心的功能方面都用的是很重要的技术。例如IVR技术,nlp技术,acd技术。
但是,客户服务逐渐成为企业之间互相竞争差异化的因素之一,呼叫中心提供商为了帮助改善客户服务质量,市面上有越来越多的创新技术开始涌现。这些技术中有很多都是以“支持顾问”为前提,例如知识库、智能桌面和来电弹屏等。
随后,呼叫中心提供商为提高人工客服的工作效率从而设计了减少客户联系客服的技术,例如劳动力管理系统、聊天机器人、流程自动化。
企业客户在被客服服务的过程中,400电话呼叫中心扮演着很重要的角色,以上技术对于提升客服的工作效率还不够,所以呼叫中心提供商也开始将语义分析、顾客反馈解决方案、主动传递信息等技术渗透到客服行业中。
机场航空智能客服呼叫中心是提升服务效率、增强客户满意度、降低运营成本的重要手段。得助呼叫中心系统以其高度集成、智能化服务、全渠道接入等特点,成为机场航空客服的理想选择。通过构建智能客服呼叫中心,机场能够为旅客提供更加高效、便捷、个性化的服务,提升旅客的出行体验。
得助呼叫中心以其丰富的功能和智能化的操作,满足了企业不同的业务需求,成为了企业通信的强力支撑。无论是提高工作效率、保障数据安全还是优化客户体验,得助呼叫中心都展现出了其强大的实力。
中关村科金打造的【得助ICC智能联络中心】已广泛应用于金融、政务等多个领域。以为某大型商业银行提供项目服务为例,其面临着业务量快速增长和多渠道服务整合的挑战。为了既能快速响应客户服务需求,又能实现降本增效,该银行决定升级客户营销与服务系统,打造一流的数字化服务体验中心。
得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术,实现了对无效号码的有效过滤,将接通的电话精准分配给座席,极大提高了拨打效率。相较于传统的预览式外呼和普通外呼方式,预测式外呼的效率分别提升了2倍和4倍以上。这种高效率的拨打方式,不仅节省了企业的时间和资源,更为销售人员提供了更多的有效沟通机会,促进了销售成果的转化。
得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能,能够精准识别客户。当客户来电时,接线客服可以通过SCRM客户画像,第一时间掌握客户的基本信息和历史记录,从而为客户提供更加个性化、精准的服务。在服务过程中,客服人员还可以随时标注、转接、派单,实现坐席高效通话,提高了客户满意度和忠诚度。
呼叫中心来电弹屏功能是指当客户拨打企业服务热线时,呼叫中心系统会自动将客户的基本信息和历史服务记录以弹窗的形式展示给客服人员。这一功能的实现,极大地缩短了客服人员查找客户资料的时间,使得他们能够更快速、更准确地了解客户的需求和问题。