客服云
营销云
400-023-8882
产品功能
2023-11-30 14:25:05
阅读量：1872
文章目录
事实上，很多企业只知道电话呼入系统好，知道它能为企业带来很多经济效益和一些基础功能，还有很多实用功能企业并不是很了解。今天，就由得助智能的小编为大家科普一下，电话呼入系统软件还具备什么功能吧。
2、ACD呼叫智能分配
3、座席话务平台
4、Monitor监听
5、维护监控系统
6、录音查询系统
7、知识库系统
8、CRM系统
9、报表统计
10、企业内部话务系统
11、质检系统
12、短信服务等
述功能不是每个企业都能用得到的。
2、ACD呼叫智能分配
3、话务平台
4、录音查询系统
5、知识库系统
6、CRM系统
7、报表统计等
以上就是客服类型呼入系统的常用功能。这些功能有的看起来大家都不知道有什么用，接下来小编会给大家举例分析什么系统有什么作用。
质检系统：该系统可针对不同的质检项目，设置质检标准、分值等。质检员可按时间段、人工客服的工号、来电号码、来电/去电等多种方法查询质检员所需要的录音，通过查询结果直接调取录音，并可以边质检录音边根据情况进行评分。然后质检报告由报表系统调取，作为考核人工客服的依据。
监听功能：在该功能中，管理员在被授权后，可对权限范围内的人工座席的通话内容进行监听；或在监听过程中，可以强行插入人工座席和客户之间的对话，实现三方会话；另外，管理员在监听过程中，可以强行拆除人工座席和客户的会话；管理员在监听时，也可以强行将客户的来电拦截过来，由管理员直接与客户进行沟通。
智能语音导航：是客服呼叫系统很重要的功能，可智能化的引导客户自助完成操作，让客户自助式解决需求。
CRM系统：是一般呼叫系统都会配备的一个客户管理系统，可帮助企业统一的、智能化的管理客户信息。
呼叫中心作为企业中的老大哥，它的重要性不必多说，那么企业该怎么搭建呼叫中心呢？或者说那种的呼叫中心搭...
呼叫系统多少钱一个月？对于这个问题，相信大家都有遇到过，并且因为种种原因，都有咨询过。那么大家得到的...
呼叫系统多少钱？由于企业的部署不一样，因此，它们的价钱也就不一样，一般像保密性强的大型企业一般都会选...
在线客服系统电话可以直接自动将客户信息接入CRM，快速查询客户信息，实现客户跟踪。在客户咨询过程中，...
这个时候呼叫中心外包客服出现在大众视野，尤其是服务行业。呼叫中心的功能很强大，它可以完成自动外呼、自...
呼叫中心一般是自然语音理解的主要应用场景。在市场上，呼叫系统与自然语言理解技术的结合主要应用于专业的...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐
