近来被很多朋友问道企业该如何选择一个可靠的外呼系统,今天就来给大家详细讲一讲。外呼系统和实体商品不一样,不能依靠一份简单的资产排名就可以看出好坏的。
企业在选择外呼系统软件时,有两个主要的因素可以采纳一下,一个是产品的标准,另一个是产品的个性属性。我们就拿衣服来打个比方,衣服的“防冻保暖”就是它的标准属性,该衣服“外观是否好看”就是它的个性属性,我们会先看重它的标准属性,再才会上升到关注它的个性属性。
接下来,小编会对外呼呼叫系统的标准属性做个通俗易懂的分析,毕竟每个人的“审美”都不一样。
CRM系统和线路结合成了外呼系统,其中,线路是外呼系统的核心。外呼系统里的CRM系统为企业提供了以下功能:追踪客户、记录客户行迹、分类客户意向等级、将客户转接至不同座席、提供公海客户、记录与客户的会话次数和会话时长、录音会话、保持录音等等。如果企业只想使用CRM系统也可以,市面上有很多专门研发CRM系统的提供商。
一、外呼系统的好与坏,从以下几方面可体现
1、系统拨打电话方式
根据不同业务需求采用不同拨号方式。市场上还有群呼、机器人外呼等方式。如果是群呼,就相当消耗花费和资源;如果是机器人外呼,企业需要注意是否有虚假通话时长的现象出现;人工外呼有三种方式:手拨、点拨、自动外呼,这种外呼方式虽然具备完善的外呼体制,但有的需要安装其他硬件之后才能进行拨号,是比较繁杂的。但现在市面上出现了SAAS版本的外呼方式,是非常受企业欢迎的,无需安装其他硬件就可实现外呼。
2、线路的稳定性
现在市面上使用方式较多的线路是:AXB线路、固话、号码池等线路,因为以上线路能被各行各业接入使用,所以使用量还是很大的,但线路并不是很稳定。
回拨线路是目前最稳定的线路,也是解决封号问题的最佳解决方法,可显示号码,客户可回拨,因为是真号和可回拨,所以接通率很高。
最后就是虚拟线路,是运营商申请的一条可专门用来电销的线路,属于直呼的呼叫方式,不少电销企业也比较喜欢。
3、通话介质
目前通话介质有两种:网络电话和运营商的电话线。网络电话的通话质量不佳,易出现断线现象。运营商的线路是日常生活中必不可少的一种,我们所办的手机卡都是运营商的电话线,信号源丰富,可保证通话质量和稳定。