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2022-01-05 18:50:37
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像客服行业是由呼叫中心与在线客服组成的，属于服务行业的，就拿客服部门来说大型的客服行业就有上千的在线客服，这种的客服部门成本高，效率低，已经成为了普遍现象，由于工作压力原因，使在线客服离职率居高不下，这也在无形中给企业增加了成本费用。但是随着客服机器人的出现，高昂的成本与低下的工作效率得到了拯救。
1、在线客服服务系统里面的聊天功能，能够满足客户的需求。像客服机器人中的知识库功能可以做到自主学习，它可以把与客户交流中遇到的问题或者知识点进行沉淀方便下次遇到相同问题并拿出来解答。这样就减少了客户排队的时间。
2、客服机器人可以帮企业有效减少人工成本，像企业客服部门就很需要客服机器人，因为客服的工作是不分昼夜的，只要有客户就要回复客户的咨询，但是像员工的加班费和值夜班的费用都是支出，这样下来工作效率依然上不去，这个时候客服机器人的作用就很好地凸显出来了，客服机器人可以24小时不见得工作，工作效率是人工得好几倍。
像这样大得一块蛋糕，很难不让企业动心，因此，市面上得客服系统如雨后春笋一样得冒出也就不奇怪了，并且语音技术得加入使客服机器人像一块肥肉一样，被各大企业盯上，因此为了能够分到一块肉，行业得门槛降低了太多，这也就使这个行业得节奏呈现出了大干特干得现象。
虽说这块蛋糕非常诱人，但是要想做好云客服机器人也不是一件容易的事情，在线客服得供应商要有一只强大得技术团队和足够得资金来维持客服机器人得研发。
最后，为了不让企业被骗，这里推荐得助智能在线客服，在这个市面上不只有良心得商家还有黑心商家，像企业在选购时提前做好功课和检验系统得售后服务。
由于自动客服机器人可以帮助企业提高效率，降低成本，因此，自动客服机器人在市场上有很多厂家。
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