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2021-12-24 18:07:58
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因特网的快速发展给许多企业带来了新的机会和挑战，企业为了降低成本、提高客户服务效率，都逐渐开始建立自己的客服中心，以解决服务流程繁琐、成本高等问题。
所以，在搭建在线电话呼叫系统前企业需要做些什么前提准备？在这方面，得助智能提出了如下的措施。
客服呼叫系统搭建前要有清晰的计划，大到战略计划、小到运营计划。
所谓的战略计划是指给企业规定明确的业务、清晰的目标、产品的定位；建立具体的营销体系、细化客户群、针对不同群体建立差异化策略、维护客户关系的方案、拓展新客户的方法等。
运营计划是战略计划实施的具体方案。包含咨询业务、售后服务业务，即为客户提供相关产品咨询服务、处理售后问题和技术服务。
只有提前做好完整的、系统的计划，才能更快捷的搭建适合企业的客服呼叫系统。
确定了对呼叫系统的要求后，就可选择服务商。公司可从服务商的资历、系统稳定性、软件设备、硬件设备、价格等多方面结合考虑。
在以上因素中，系统稳定性是最重要的，因为一个稳定的系统能够保证高峰时段不会出现呼叫质量下降、页面卡顿、死机等情况。
确定服务商后，企业和服务商将联合组成一个项目小组，启动呼叫系统项目的实施。其中，企业应首先与服务商确定产品到货时间，并制定适当的项目执行计划和商业发展计划。
服务商是否有成熟的技术、丰富的经验都将会影响到项目的进展。项目结束后或项目实施期间，都需要技术人员对系统进行维护测试，避免突发问题；项目结束后，呼叫中心要试运行，看是否需要调试，试运行需要IT技术人员将基础数据导入到系统中，然后再进行系统测试，再出具一份专门的系统测试评估与改进报告，并提交给项目工程方，进行修补和完善。如无任何问题，呼叫系统可正式投入使用。
得助智能是国内知名的呼叫系统厂商，多年致力于技术研发，曾为众多企业建立呼叫系统，性价比高，可为企业搭建最合适的系统方案。
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