欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
问答版块
2026-05-14 16:46:07
作者：得助智能
阅读量：56
文章目录
得助智能质检系统全面覆盖客服及合规场景的关键检测需求：可检测首次响应时长、平均响应时长等服务响应效率，识别静音、插话、话术遗漏等通话行为规范；支持金融消保专项合规检测，覆盖客户信息保护、违规话术（如“保本”）等监管红线；支持通过Excel模板批量导入质检规则与话术库；并提供按时间、坐席、业务类型等维度的可视化统计分析（含热词、重复来电等）。一句话：系统实现了从效率、规范到合规、批量配置与可视化分析的全链路智能化质检能力。
答案是肯定的。得助智能质检系统完全可以对服务响应时长以及通话规范进行检测。就服务响应时长而言，系统借助内置的“响应时长检测算子”，能够统计两个关键指标：一是首次响应时长，即从客户发出第一条消息，到坐席给出首次回复之间的时间间隔；二是平均响应时长，它是整通对话里，坐席每次响应的总时长除以响应次数所得的结果。并且，在会话质检模型中，还能够设置触发条件，比如说“首次响应时长＞60秒”，以此来考核坐席的响应效率。
智能质检系统确实支持金融消保专项合规检测。得助智能质检系统内设有专门适用于银行行业的违规风险质检模型，这个模型覆盖了众多核心消保场景，包括客户信息保护、金融产品推介合规、禁语禁用、投诉处理流程合规、反洗钱以及反诈等方面。它能够精准地识别出处于监管红线范围内的违规行为。
举例来说，通过语义点检测算子来配置敏感词库，像“承诺保本”“高收益无风险”这类违规话术都在检测范围内，并且结合上下文逻辑判断，比如“follow”“near”等关联规则，从而实现对消保合规风险的实时监控与预警。除此之外，系统还能够依据监管政策的更新，动态地优化质检规则，确保合规检测能力始终与最新要求保持同步。
得助智能质检系统是支持批量导入质检规则和话术库的。在话术库管理上，系统提供了三种便捷的批量导入方式。第一种是逐个词录入；第二种方式允许单次批量录入，只需将多个词用“、”分隔开即可；第三种则是通过Excel模板批量上传，在模板里，一个词占一行，这种方式方便快捷，支持对业务词库、敏感词库进行批量导入与管理。
在质检规则方面，得助智能质检系统支持利用Excel模板批量导入评分项以及质检模型配置。具体操作就是，把评分项名称、分组、分值、规则逻辑等相关信息填写到模板中，然后上传，系统会自动进行校验并导入规则。另外，模型中心的检测算子，例如响应时长、抢插话检测等，也都支持批量配置与导出，大大提高了规则的复用效率。
得助智能质检系统是支持多维度数据统计和可视化分析的。在系统的“统计分析”模块中，基于原始质检数据以及标签结果，构建起了一套“维度-指标”分析体系。它支持按照时间、部门、坐席、业务类型等多个维度进行交叉筛选，并且能够自动生成柱状图、折线图、饼图等各种可视化图表。
这里面的核心报表包含以下几种：一是质检概况统计，其中涵盖智能质检量、人工抽检量、申诉量以及平均分等数据；二是违规项目专项分析，能够按照坐席、业务类型来统计违规数量以及其发展趋势；三是热词分析，用于呈现用户高频关注的要点以及这些要点的变化趋势；四是重复来电分析，主要统计重复咨询或投诉的占比以及背后的原因。不仅如此，系统还支持报表导出以及定时推送功能，充分满足了从日常监控到战略决策各个场景的需求。
得助智能质检系统是可以识别静音、插话、话术遗漏等问题的。针对静音问题，系统通过“静音检测算子”来计算相邻语句之间的时间间隔，如果这个间隔大于0，就判定存在静音情况，而且还能够配置静音时长阈值，比如设置“静音≥10秒”。
对于插话情况，“抢插话检测算子”通过判断语句开始时间与前一句结束时间的交叉状况，如果小于0，就判定为抢话，同时结合抢话字数、延时等指标进行综合识别。
而在话术遗漏方面，“关键信息个数检测算子”能够统计坐席是否遗漏了规范用语，像产品条款、服务承诺等内容，并且会根据遗漏的个数自动进行扣分。此外，系统还能借助全局语义检测，识别出上下文重复、逻辑矛盾等话术问题，进一步提升了质检的全面性。
智能质检系统能做什么？五个核心问题一次讲透
在客服中心、销售团队的日常管理中，质检一直是“老大难”——人工抽检覆盖率不足3%，违规问题事后才发现，整改成本高、客户投诉多。如今，智能质检系统正在改变这一局面。但很多人对它的能力边界还不太清楚：能自定义规则吗？能全量质检吗？能实时预警吗？本文结合得助智能质检系统，就五个核心问题逐一解答。一、智能质检系统能自定义质检规则和评分标准吗？与传统质检“一套标准打天下”不同，智能质检系统支持企业根据自身业务特点灵活配置规则和评分标准。以得助智能为例，其模型中心提供可视化的规则配置界面，支持关键词、正则表达式、NLP语义模型等多种匹配方式。企业可以根据不同维度和字段要求，配置智能质检规则、人工抽检/复检...
部署一套智能质检系统，大概需要多少预算？有哪些厂商可选？
部署智能质检系统的预算没有统一标准，核心受部署模式、坐席规模、功能需求、定制化程度四大因素影响，一般价格在5-100万左右一年。主流的智能质检系统厂商有得助智能质检、科大讯飞、华为云智能质检，下面具体来看看吧！一、智能质检系统核心预算参考（按坐席规模+部署模式划分，年度费用）预算核心分SaaS公有云（按年/按用量付费，无硬件成本，快速部署）和私有化/混合云（一次性部署费+年服务费，数据本地存储，适配合规要求）两种模式，坐席规模为核心计价依据（坐席数=企业客服在岗人数），均包含基础质检功能+常规技术支持：企业规模坐席数SaaS 公有云（年度预算）私有化 / 混合云（预算）核心适配场景小微 / 初...
智能质检系统支持对话内容转写和摘要提取吗、能识别客户情绪吗、支持回溯查看吗？
得助智能质检系统具备以下相关功能：支持对话转写与摘要提取，能识别客户情绪及坐席态度，支持历史对话回溯质检，可对接人工复核流程，并自动统计坐席服务绩效。一、智能质检系统支持对话内容转写和摘要提取吗？得助智能质检系统支持对话内容转写和摘要提取。系统通过高精度ASR语音识别技术，将通话录音实时转写为结构化文本，支持方言、行业术语及背景噪音场景下的转写，转写准确率可达95%以上。同时，系统能自动提取对话关键信息并生成摘要，例如从警情通话中提取报警人信息、地址等核心要素，形成逻辑清晰的摘要报告。此外，系统支持线下批量导入历史文本会话数据，导入后的数据与线上接入数据享有同等权限，适用于历史对话补录与质检场...
解惑｜智能质检系统5大核心场景适配指南，合规提效两不误
智能质检系统的应用场景广泛，针对呼叫中心语音通话质检、在线文字客服对话质检、金融消保合规管控、电销话术合规检测、客服坐席绩效考评这五大核心场景，很多企业存在适配疑问。下文将逐一解答这些疑问，清晰说明得助智能质检系统在各场景的适配性、核心功能及实际应用效果，为企业部署提供参考。1. 智能质检系统适用于呼叫中心语音通话质检吗？得助智能质检系统专为解决呼叫中心传统人工质检 “大海捞针” 的难题而设计。它融合 ASR 智能语音识别、NLP 语言处理及大数据技术，实现对所有录音的 100% 全量质检，彻底告别抽检依赖运气的时代。系统支持关键词质检、内容语义质检、SOP 话术质检等多种类型，能对服务过程的...
问答版块 
精选案例
相关产品推荐
热门问答 
专题推荐
