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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-27 10:55:57
作者：haolin
阅读量：50
文章目录
得助智能5G视频客服技术是RTC（实时通信）能力、视频呼叫中心技术、AI能力以及运营商通道能力的深度融合，形成的一款面向企业服务的创新产品。这一技术不仅继承了RTC和网络视频的基础功能，还通过AI技术的加持，提供了更加智能化的服务体验。同时，5G视频客服技术充分利用了运营商的通道优势，确保了服务的稳定性和高质量。今天，我们就来一起看一看这个众多行业都在用、帮助企业降本增效的“抓手”到底有什么功能？
1.电话即视频
传统的视频客服总会不可避免地受到使用者周边环境的影响，比如在山区、电梯、地下车库这些弱网地区，信号不稳定是通话过程中最大的问题。而得助智能5G视频客服依托运营商级别的通话质量，只需一个拨号键盘或者通过手机短信链接就能一键发起视频，支持语音、单向视频、双向视频三种通话模式，各行各业都可以根据自己的业务需求切换视频模式。有时在遇到一些专业性的问题，在通话过程中也可以随时增加坐席，邀请专家或第三方共同参与视频。
2.智能化风控
在金融领域的一些应用场景中，经常需要进行远程的身份核验。得助智能5G视频客服支持公安联网核查，在通话过程中工作人员只需按照规定流程引导客户展示身份证正反面，系统进行OCR识别，再配合过程中的抓拍来人脸比对，帮助通话双方都把风险降到最低。在需要进行办公场景核验的时候，客户也可以在视频中展示周围场景，系统会自动识别客户的地理位置是否真实。整个过程，系统抓拍到的人脸、客户的签名、录音录像全过程都是可回溯的。
3.可视化辅助
在“面对面”办理面前、核验的业务时，得助智能5G视频客服还有丰富的可视化互动工具。在帮助老年群体或对流程不熟悉的客户办理业务时，工作人员端可以共享屏幕，把文件同步给客户，用画笔圈点画来引导客户，所有用到的文件双方均可查阅。
4.智能化运营
传统客服运营往往面临交互导航单一、数据监测滞后、AI能力整合不足等问题，难以实现服务效率与管理质量的双重提升。得助智能5G视频客服不仅支持IVVR视频交互导航，打破传统语音导航的局限性，让客户借助可视化界面快速定位业务需求，大幅缩短咨询路径；还可灵活扩展AI核心能力，实现智能分流、客户意图精准识别、自动应答等功能，进一步减轻人工坐席压力，提升服务响应速度。同时，系统后台具备全维度实时监测能力，能够同步追踪通话质量、坐席接待效率、客户咨询热点、业务办理转化率等核心运营数据，让企业管理者直观掌握服务全流程状态。
1.金融合规，一键直达
不管是对公开户、个人开户，还是贷前面审，用得助智能5G视频客服一键就能搞定。客户对着镜头展示身份证正反面，系统会自动OCR识别，还能联动公安系统联网核查，过程中抓拍人脸做比对，身份和材料都能核实清楚。而且整个通话过程会全程录音录像，后续想追溯都能查到，合规又安心。遇到车险理赔、查勘、定损这类场景，定损员直接发起视频通话，实时指导客户拍事故现场和受损部位，不用到现场就能快速定损，理赔效率直接拉满。
2.政务服务，一次办成
政务办事再也不用在各个窗口之间“来回跑”，不管是社保、医保、户籍办理，还是税务相关业务，工作人员都能通过视频手把手指导。尤其是对老年朋友或者不熟悉流程的人，屏幕共享后还能圈点标注，材料怎么填、步骤怎么走，一看就明白，复杂业务也能一次性办好。像工商注册、行政审批、出入境这些需要提交材料的业务，视频里就能完成初审和问题沟通，不用特意跑政务大厅，省了不少时间和麻烦。
3.实体服务，降本增效
实体行业办事效率直接升级！设备出故障要维修？工程师远程视频就能诊断问题，还能对着屏幕指导操作，要是需要换配件，也能精准预判，不用来回奔波，大大减少脚底成本。还有客户回访，视频形式比单纯的语音亲切多了，能直观跟客户沟通使用体验、收集建议，不管是效率还是客户感受，都比传统语音回访好太多。整个服务过程简单又高效，企业省钱，客户也满意。
无论是金融领域的合规核验、政务场景的便民办事，还是实体行业的降本运营，得助5G视频客服都能精准适配不同领域的核心需求，用“可视化+智能化”的服务模式，打破传统服务的时空限制与流程壁垒，为各行业打造贴合业务场景的高效解决方案，让服务更便捷、合规更安心、运营更省心。
得助智能5G视频客服免费试用14天
过去保险行业都是完全依靠线下服务，但随着运营成本、效率提速的要求下，传统的线下服务已经不能满足于快节奏的时代。得助智能作为业界知名的人工智能应用服务商，将5G视频通信技术与保险业务结合，提出保险行业5G视频通信解决方案，让车险查勘、人伤探视、农险调查也能线上解决，这意味着“线下为王”的保险服务时代，正在让位于“线上为王”的数字化博弈。
在数字化转型的浪潮中，银行如何高效、安全地构建远程服务能力？得助智能5G视频通信平台，正是为您量身打造的答案。我们不止于提供高清稳定的视频通话，更致力于为银行场景注入AI智能，打造一个功能全面、安全可靠、集成灵活的“空中营业厅”核心引擎。
如今，慢性病患者就医流程繁琐、偏远地区患者就医难、线上面诊操作门槛高等问题依然是医疗行业的常见难题，核心痛点还是在于部分地区、医院的通信技术跟不上日常需求。随着人们就医需求和智慧医疗相关政策的不断推进，智慧医疗行业逐渐成为行业刚需，而5G技术的高效率、高便捷性的特点正是能让行业蒸蒸日上的关键。得助智能5Gvolte高清通话解决方案，凭借5G视频急救指导、远程视频问诊、医患屏幕共享三大核心功能，搭建起医患间的“沟通桥梁”。
在偏远山区，办理医保年审存在着路程远的问题；跨部门办理业务时，群众在不同的部门、不同的窗口之间反复跑腿也带来了不少麻烦。这些曾困扰众多政务人员的痛点，如今正在被5G视频客服彻底改变。得助智能5G视频通信解决方案拥有“免下载、高合规、快集成”的优势，将便捷高效的政务服务送到偏远地区群众之中，同时打破了空间限制，让跨部门协作效率大大提升，成为政府公共服务向数字化、智能化转型的关键。
传统客服模式中的痛点，正是得助智能5G视频客服想要彻底解决的难题。在5G技术日益普及的今天，基于volte视频电话解决方案的智能客服正在重塑企业的服务标准。与传统视频通话相比，得助智能5G视频客服实现了质的飞跃——它能够在5G网络环境下将视频延迟降至20毫秒以下，支持1080P超清画质传输，并通过VOLTE技术确保语音与视频完美同步，从根本上解决了传统视频客服卡顿、模糊、音画不同步的顽疾。
随着5G技术走向普及，一种更高效、更透明、更智能的定损方式正在改变这一局面。中关村科金推出的得助智能5G视频客服产品，针对保险定损场景，通过高清视频通信与AI技术，实现从报案到支付全程远程化处理，助力保险公司在提升效率的同时，大幅降低运营成本。
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