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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-11-27 10:55:57
作者：haolin
阅读量：283
文章目录
得助智能5G视频客服技术是RTC（实时通信）能力、视频呼叫中心技术、AI能力以及运营商通道能力的深度融合，形成的一款面向企业服务的创新产品。这一技术不仅继承了RTC和网络视频的基础功能，还通过AI技术的加持，提供了更加智能化的服务体验。同时，5G视频客服技术充分利用了运营商的通道优势，确保了服务的稳定性和高质量。今天，我们就来一起看一看这个众多行业都在用、帮助企业降本增效的“抓手”到底有什么功能？
1.电话即视频
传统的视频客服总会不可避免地受到使用者周边环境的影响，比如在山区、电梯、地下车库这些弱网地区，信号不稳定是通话过程中最大的问题。而得助智能5G视频客服依托运营商级别的通话质量，只需一个拨号键盘或者通过手机短信链接就能一键发起视频，支持语音、单向视频、双向视频三种通话模式，各行各业都可以根据自己的业务需求切换视频模式。有时在遇到一些专业性的问题，在通话过程中也可以随时增加坐席，邀请专家或第三方共同参与视频。
2.智能化风控
在金融领域的一些应用场景中，经常需要进行远程的身份核验。得助智能5G视频客服支持公安联网核查，在通话过程中工作人员只需按照规定流程引导客户展示身份证正反面，系统进行OCR识别，再配合过程中的抓拍来人脸比对，帮助通话双方都把风险降到最低。在需要进行办公场景核验的时候，客户也可以在视频中展示周围场景，系统会自动识别客户的地理位置是否真实。整个过程，系统抓拍到的人脸、客户的签名、录音录像全过程都是可回溯的。
3.可视化辅助
在“面对面”办理面前、核验的业务时，得助智能5G视频客服还有丰富的可视化互动工具。在帮助老年群体或对流程不熟悉的客户办理业务时，工作人员端可以共享屏幕，把文件同步给客户，用画笔圈点画来引导客户，所有用到的文件双方均可查阅。
4.智能化运营
传统客服运营往往面临交互导航单一、数据监测滞后、AI能力整合不足等问题，难以实现服务效率与管理质量的双重提升。得助智能5G视频客服不仅支持IVVR视频交互导航，打破传统语音导航的局限性，让客户借助可视化界面快速定位业务需求，大幅缩短咨询路径；还可灵活扩展AI核心能力，实现智能分流、客户意图精准识别、自动应答等功能，进一步减轻人工坐席压力，提升服务响应速度。同时，系统后台具备全维度实时监测能力，能够同步追踪通话质量、坐席接待效率、客户咨询热点、业务办理转化率等核心运营数据，让企业管理者直观掌握服务全流程状态。
1.金融合规，一键直达
不管是对公开户、个人开户，还是贷前面审，用得助智能5G视频客服一键就能搞定。客户对着镜头展示身份证正反面，系统会自动OCR识别，还能联动公安系统联网核查，过程中抓拍人脸做比对，身份和材料都能核实清楚。而且整个通话过程会全程录音录像，后续想追溯都能查到，合规又安心。遇到车险理赔、查勘、定损这类场景，定损员直接发起视频通话，实时指导客户拍事故现场和受损部位，不用到现场就能快速定损，理赔效率直接拉满。
2.政务服务，一次办成
政务办事再也不用在各个窗口之间“来回跑”，不管是社保、医保、户籍办理，还是税务相关业务，工作人员都能通过视频手把手指导。尤其是对老年朋友或者不熟悉流程的人，屏幕共享后还能圈点标注，材料怎么填、步骤怎么走，一看就明白，复杂业务也能一次性办好。像工商注册、行政审批、出入境这些需要提交材料的业务，视频里就能完成初审和问题沟通，不用特意跑政务大厅，省了不少时间和麻烦。
3.实体服务，降本增效
实体行业办事效率直接升级！设备出故障要维修？工程师远程视频就能诊断问题，还能对着屏幕指导操作，要是需要换配件，也能精准预判，不用来回奔波，大大减少脚底成本。还有客户回访，视频形式比单纯的语音亲切多了，能直观跟客户沟通使用体验、收集建议，不管是效率还是客户感受，都比传统语音回访好太多。整个服务过程简单又高效，企业省钱，客户也满意。
无论是金融领域的合规核验、政务场景的便民办事，还是实体行业的降本运营，得助5G视频客服都能精准适配不同领域的核心需求，用“可视化+智能化”的服务模式，打破传统服务的时空限制与流程壁垒，为各行业打造贴合业务场景的高效解决方案，让服务更便捷、合规更安心、运营更省心。
得助智能5G视频客服免费试用14天
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
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