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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-11-26 10:55:24
作者：JIfan
阅读量：60
文章目录
我们知道金融行业对专业性、服务型要求越来越高，是银行的核心竞争力之一。国内某商业银行面对金融行业产品迭代加速、合规要求趋严、客户需求多元化的挑战，携手得助智能ai陪练系统打造出“学—练—考—评”的人才培训方案，解决员工能力提升的问题，实现业绩的提升。
凌晨两点，某银行培训主管揉了揉酸涩的眼睛，盯着屏幕上的新员工培训数据：低下的成单率、高企的客诉率，这些数字如同尖刺扎在心上。
传统培训模式下，培训师需要花费数天时间准备课件，而新员工则在会议室里死记硬背产品手册，可一旦站到真实的柜台前，面对客户稍微复杂点的询问，往往大脑空白、话术断裂。
这正是得助智能ai陪练系统要解决的痛点。
在金融业务专业化、产品多样化与合规精细化的趋势下，卓越的人才培训体系已成为银行构筑核心竞争力的重要支柱。
为锻造一支能随时应对市场变化、精准服务客户的一线铁军，越来越多的商业银行着手推动培训模式向全流程、深洞察、高精准的智能化阶段演进。
传统培训模式存在四大瓶颈：
1.资源分散与覆盖不足的痛点，使得金融机构急需构建一个覆盖客户经理、理财顾问、客服坐席等全岗位的实时培训系统。
2服务水平参差不齐，急需将海量员工对练录音、实战数据转化为可量化、可优化的能力模型。
3深层能力短板识别困难，传统评估难以精准识别员工的临场应变、逻辑表达与情绪共情等综合能力。
4沉默数据价值未激活，每一次模拟对练、实战演练沉淀的数字资产未能转化为清晰的业务洞察。
得助智能基于自研的领域大模型与语音交互技术，为银行量身打造了“学—练—考—评”四位一体的ai智能陪练解决方案，构建覆盖全岗位、全场景的沉浸式培训体系。
1.高效内容生成，降低培训门槛
平台支持上传产品手册、合规文件、业务流程等各类资料，大模型自动解析提取核心知识点，15秒即可生成标准化课件、试题及会话剧本，大幅缩短培训内容制作周期。
内置金融行业80+预设场景与角色模型，涵盖理财咨询、信贷办理、投诉处理、合规话术等核心业务，支持根据银行特色业务进行个性化配置。
2.一对一实战陪练，复刻真实场景
依托大模型强大的语义理解与多轮对话能力，打造拟人化的虚拟陪练数字人形象，支持7×24小时全天候实战演练。
员工可选择开卷/闭卷两种模式，在模拟客户咨询、异议反驳、合规核查等真实场景中反复练习，智能体实时捕捉语音语速、话术完整性、关键词命中率等细节。
3.多维度智能评估，精准赋能成长
采用“小模型+大模型”协同的评估机制，从业务知识、话术技巧、服务态度、合规规范等16个维度进行量化评分，精准识别员工短板。
系统基于多维度评估模型针对不同岗位生成个性化能力报告，自动推送针对性训练任务与金牌话术案例，实现千人千面的精准提升路径。
4.合规深度渗透，保障数据安全
内置金融行业合规规则库，实时监测演练中的违规话术与风险表述，即时预警并给出整改建议。
陪练智能体支持私有化部署模式，严格符合金融级数据安全要求，确保客户信息与业务数据全程安全可控。
理财咨询实战场景：精准模拟客户需求，提升转化效能
在理财经理培训中，通过大模型模拟不同类型客户，如稳健型、进取型，并针对不同年龄段客户的咨询习惯与深层需求，通过多轮对话还原产品收益追问、风险担忧、竞品对比等真实场景。
系统实时分析话术完整性、需求捕捉精准度，推送定制化优化建议，助力理财线索留资率进一步增长，高净值客户资产配置订单转化率提升。
新员工上岗培训场景：实战赋能，加速独立履职
陪练智能体7×24小时提供全流程实战演练，覆盖产品介绍、业务办理、异议处理等核心场景，实时推送话术提示与合规指引。
新员工可反复模拟实操，培训周期大幅缩短，无需老员工全程带教即可独立上岗，上岗初期业务处理准确率提升。
跨区域培训覆盖场景：全域资源均衡，实现同频成长
系统构建了标准化培训内容库，支持根据不同区域业务特色个性化配置演练场景，总行最新产品知识、合规要求通过系统实时同步至全行网点。
分支机构员工可随时获取与总行一致的优质培训资源，全域员工服务标准统一度提升，总行培训人力与差旅成本降低。
得助智能ai陪练系统在银行全面落地后，迅速实现培训效能与业务价值提升。
培训周期缩短30%，新人上岗速度显著提升；实战训练覆盖率100%员工，实现随时练、反复练、精准练。
员工话术准确率显著提升，业务违规率降低31.3%，客户满意度明显提高；培训管理成本下降，减少线下集训频次与师资依赖。
以重庆某商业银行为例，在引入得助智能ai陪练系统后，新坐席的练习时长从每天0小时提升至0.5小时，通话成功率从61%提升至70%，过度承诺的违规率从23.87‰降低至15‰。
广东某银行信用卡中心使用后，开口练习时长提升0.5小时/天，培训费用降低约32%，试岗时长缩短约50%。
得助智能ai陪练免费试用14天
这场由得助智能ai陪练引发的培训革命，本质是生产力工具的迭代——“当AI能精准模拟无限场景、实时反馈能力短板、持续优化学习路径，企业培训将从‘标准化生产’走向‘个性化生长’”。智能陪练不是替代人类导师，而是让每个员工都拥有一位随时在线、无限耐心、绝对专业的成长合伙人。
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