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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-27 17:24:21
阅读量：1508
文章目录
呼叫中心、外呼软件在客户与坐席的的交流互动中，提取出有价值的信息和关键词，从而挖掘出其中内在的数据的价值。
1、得助智能的客户呼叫中心致力于从客户及其交互中发现有价值的信息，并防止客户中心的数据被埋没。
2、呼叫中心为数据创造价值所预期的成果主要是集成了接触历史、语音数据分析以及交互记录和客户属性的探索性挖掘。
3、接触记录是基于客户过去的互动记录了解客户，是呼叫中心客服系统围绕互动运营的首要内容。 呼叫客服中心将扩展客户接触记录的范围，涵盖互动平台上电话、APP、网站、盘面、视频等多个渠道发生的接触记录。
4、挖掘和应用接触历史中包含的价值必须更及时，也可以用于优化前几秒发生的事情在后几秒发生的互动。 从接触历史记录中进行数据挖掘的首要目标从保障当年不同渠道服务的一致性转变为更了解顾客。 观察接触历史的观点也从企业的观点之前变成了别人怎么说、现在我也怎么说，顾客的观点是：顾客曾经需要或者正在做的事情、顾客现在或将来需要做的事情。
5、语音外呼软件中的语音识别技术，在客户中心中实现标准化，将所有语音文件翻译成文本，接触内容完全纳入日常分析范围。 呼叫中心最有价值的财富——录音终于可以得到价值。 从电话交流来说，对来电原因的分析不是依靠服务人员的记录和封闭式的归纳，而是一种开放式的探索发现。
6、为了使联系记录、联系内容的分析发挥更大的价值，需要结合顾客的年龄性别等自然属性、购买的产品类型等数据。 因为大数据的概念除了数据量的大小之外，更有价值的是数据维度的全面，这是呼叫中心明确“客户是什么样的”的关键，是客户运营的基础。 这代表着外呼软件进入了探索性挖掘领域，要使分析结果准确并具有落地价值是很困难的。
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