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人工智能客服应用经验某旅游景区巧用AI，快速提升游客满意度！

选型指南

2025-05-21 14:15:00

作者：JIfan

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文章目录

文章摘要：还有1个多月就是暑假了，即将迎来旅游旺季，到时候客服接待又会面临手忙脚乱的情况，咨询量暴增，人手根本不够用，回复稍微慢点，客户一催单就跑了，转化率低得让人心疼。但别灰心，今天就给大伙分享一个某旅游景区利用中关村科金得助智能人工智能客服应用经验，看看它如何帮咱披荆斩棘，解决难题的。

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还有1个多月就是暑假了，即将迎来旅游旺季，到时候客服接待又会面临手忙脚乱的情况，咨询量暴增，人手根本不够用，回复稍微慢点，客户一催单就跑了，转化率低得让人心疼。但别灰心，今天就给大伙分享一个某旅游景区利用中关村科金得助智能人工智能客服应用经验，看看它如何帮咱披荆斩棘，解决难题的。

人工智能客服应用经验

一、重新定义旅游客服工作：AI时代的价值公式

以前，咱们旅游客服基本就是24小时“人肉打字机”，机械地应对各种咨询，还总担心回复不及时、解答不准确。但在AI时代，我们的工作模式得变一变了。就像玩游戏换了新版本，得有新攻略。

在这个新版本里，客服人员可以借助中关村科金得助智能客服文本机器人，把大量重复性、标准化的问题交给它去处理。比如说常见的景点开放时间、门票价格、酒店房型介绍等问题，机器人凭借强大的知识库和智能算法，能瞬间给出精准答案。这样一来，咱们客服就能从这些繁琐的基础工作中解放出来，把精力投入到处理复杂问题、挖掘客户潜在需求上。举个例子，客户咨询去某个小众景点旅游，机器人可能只能提供基础信息，但咱们客服就能结合自己的专业知识和经验，为客户推荐周边特色民宿、小众玩法，给客户提供更个性化、更贴心的服务，传递咱们旅行社的温度。这就好比一个是快餐式服务，一个是米其林大餐式服务，给客户的体验完全不同。

从技能要求上，以前咱们靠死记硬背各种旅游产品信息、用基础沟通能力应对客户。现在，得学会运用AI工具来辅助工作。比如通过得助智能客服文本机器人的数据分析功能，了解客户咨询的高频问题、热门旅游目的地等，以此来优化自己的服务策略。以前是“蒙眼狂奔”，现在有了AI这个“导航仪”，工作起来更有方向。

而且在AI时代，我们的价值不再仅仅是完成基础服务动作，而是要成为服务创新的推动者。利用得助智能客服文本机器人提供的数据，结合市场趋势和客户需求，和团队一起开发新的旅游产品、优化服务流程。这就像是从“士兵”升级为“军师”，参与到更核心的战略制定中，为公司创造更大价值。

二、人工智能客服应用经验：AI时代旅游客服工作流程三步走战略

1.制定策略：打造个性化服务矩阵

以前旅行社客服工作分配可能比较粗放，现在我们可以借助中关村科金得助智能客服文本机器人，从价值角度出发重新制定策略。比如根据客户的出行目的、预算、偏好等信息，通过机器人的智能分析进行分类，然后安排最擅长此类业务的客服人员跟进。如果是亲子游客户，就安排有亲子旅游经验、熟悉儿童需求的客服对接，为客户定制包含适合孩子游玩的景点、亲子酒店、儿童专属活动的旅游方案；若是老年游客户，安排了解老年人体力状况、熟悉老年旅游市场的客服，推荐行程舒缓、医疗保障完善的旅游线路。这样精准的服务安排，能大大提高客户满意度和成交率。

人工智能客服应用经验：AI时代旅游客服工作流程三步走战略

2.建立“咨询-解决-反馈”闭环：提升服务质量与产品竞争力

中关村科金得助智能客服文本机器人可以先承接大部分客户咨询，据统计，它能拦截高频、重复性问题超过80%。像客户询问常规旅游线路、交通信息等，机器人都能快速解答。对于复杂问题，再无缝转接给人工客服。同时，我们要重点考核客服的一次解决率，这就要求客服不断提升自己处理复杂问题的能力。比如客户对某个旅游目的地有特殊的文化体验需求，客服要能迅速整合资源，为客户量身定制方案。另外，通过机器人和人工客服收集客户反馈，定位高频问题，及时反馈给产品研发部门，对旅游产品进行优化升级。如果很多客户反馈某个酒店位置偏远、交通不便，那产品部门就可以考虑更换合作酒店，或者增加接送服务等，提升产品竞争力。

3.应用AI工具：实现工作高效自动化

在旅游客服工作中，有很多重复性工作可以借助得助智能客服文本机器人实现自动化。比如客户预订成功后的确认短信、邮件，旅游行程变更通知等，都可以通过机器人自动发送。机器人还能实时跟踪未完结工单，提醒客服及时处理，避免客户问题遗漏。而且它能自动统计各类数据，生成分析看板，让我们清晰了解客户咨询热点、客服工作效率等信息，为后续工作改进提供有力依据。就像有个“超级助手”，时刻帮我们盯着工作的方方面面，让工作更高效、更有序。

三、人工智能客服应用案例分享：看AI如何助力旅游企业腾飞

某中型旅行社，在引入中关村科金得助智能客服文本机器人之前，客服团队共30人，每天被海量咨询淹没，客户满意度低，转化率也不理想。旅游旺季时，咨询量暴增，客服根本应付不过来，很多客户因为等待时间过长而流失。

引入得助智能客服文本机器人后，情况大为改观。机器人承担了80%以上的基础咨询，像旅游线路介绍、门票预订、酒店房型咨询等问题，都能快速准确回复。客服人员从繁琐的基础咨询中解脱出来，专注于处理复杂问题和高价值客户。旅行社专门成立了“高端旅游定制组”，由经验丰富的客服利用机器人提供的客户数据，为高净值客户定制专属旅游方案，如私人飞机环游、顶级酒庄深度体验等高端旅游产品，大大提高了客单价和利润。

而且，借助机器人的数据分析功能，旅行社发现客户对“小众目的地深度游”需求增长迅速，于是迅速调整产品策略，开发了一系列小众旅游线路，一经推出，大受欢迎。经过一年时间，该旅行社客服团队人数优化至25人，但服务接待量提升了60%，客户满意度从60%提升至85%，销售额增长了50%。真正实现了降本增效，客服部门从成本中心转变为增长引擎。

再比如，一家主打境外游的旅行社，以前面对国外客户咨询时，由于语言障碍和时差问题，沟通效率极低，客户流失严重。引入得助智能客服文本机器人后，机器人支持双向实时翻译语言种类超30种，能轻松与国外客户沟通，解答他们的疑问。同时，机器人7*24小时在线，随时响应国外客户咨询，解决了时差难题。通过机器人收集国外客户反馈，旅行社对境外旅游产品进行优化，增加了符合国外客户消费习惯的特色体验项目，如欧洲古堡住宿、日本茶道深度体验等，吸引了更多国外客户，境外游业务量增长了40%。