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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-24 17:52:23
阅读量：1821
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呼叫中心对企业来讲当然是重要的，帮助企业降本增效，呼叫系统的功能也很多，提高工作效率。
1、呼叫中心指的是企业的客服人员通过电话、微信、网络等各种方式与客户交流，为客户提供售前、售后服务，进一步维护客户关系，挖掘客户价值。
2、得助智能呼叫中心拥有强大的通信软硬件研发和系统集成能力，这些能力可以让企业搭建呼叫中心，功能方面简单易上手。能够满足企业后期商务服务、维修、个性化等需求，让企业能够降低人工的成本。
呼叫中心客服系统的功能包括：IVR智能语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、数据统计、坐席监控、录音、质检、电话回访等。
1、IVR智能语音导航
用户可通过按键或语音选择，自助获取多种服务；应用于多个业务场景，支持7*24小时全天候自动化服务。
2、话务分配
客户致电时会有语音导航引导客户选择自己有需求的产品，在通过智能路由，将电话自动分配给合适的人工坐席。
3、来电弹屏
主要就是保存数据和处理业务流量两方面。客户来电时，自动弹出相应的客户信息，坐席可新增或者修改客户信息，便于其他坐席能够为客户提供有针对性的服务。
4、坐席监控
组长查看智能呼叫系统中心的数据和坐席的话务，主要是负责坐席的业务，分析工作情况，方便组长指导和监督坐席人员的分配。
5、数据分析
包括员工数据分析和客户数据分析。从话术、呼叫质量等方面来分析客服坐席的工作，利于考核业绩，提高工作效率；从来源、需求、意向等方面分析客户特点，生成用户画像，有针对性地筛选有价值的客户。
6、录音与质检
企业可对呼叫客服中心座席的录音进行查询、在线播放、下载备份等。进行录音检查，查找坐席的步骤，不断优化话术，提高坐席业务技能和服务质量。
7、电话回访
定制回访计划，点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号，确认客户需求，不遗漏每一位新老客户。
汽车整车制造属于高精密、流程化、连续性极强的重工行业。设备故障频发、专家到场排障周期长、线下运维成本高昂，一直是整车制造企业难以规避的生产痛点。传统依赖人工到场的运维模式，极易造成产线停滞、产能受损。得助智能制造业5G视频客服解决方案，专为工业生产场景打造，大幅降低停产损耗，实现设备运维数字化升级。
医疗资源不断承受压力，且患者全周期管理愈发成为医疗质量核心指标的状况下，传统人工回访模式正遭遇效率欠佳、覆盖率不够以及数据孤立的三重难题。医疗客户回访系统的智能化提升，正助力越来越多的医疗机构突破人力限制，达成诊后随访从“被动回应”到“主动关心”的本质性改变。
信托行业中客户触达的效率以及服务的质量，已经成为了决定企业竞争力的关键命题。中大型企业的呼叫中心方案，正面临着传统人工外呼时成本居高不下的状况，规模化触达存在困难，合规营销方面的约束也极为严格等多种挑战。得助智能外呼系统，依靠大模型语音交互、多轮对话以及自动转人工等一系列前沿AI能力，专为信托机构精心打造出智能化、高效率、强合规的全新外呼服务体系。
汽车经销商以及车企所面临的共同挑战涵盖这些方面：怎样以高效方式触及范围极为广泛繁多的潜在客户，怎样去降低获取客户所产生的成本，怎样提高客户到店之后实现购买转化的比率。
获客成本不断持续攀升，消费者注意力呈现极度碎片化状态，零售电商行业正面临着增长瓶颈，选择一款真正懂得业务的零售电商外呼系统，已然成为企业破局的关键，得助智能外呼系统恰恰正是这样一款专门为零售场景所打造的智能化解决方案，它凭借自研大模型当作引擎，使得外呼从“广撒网”转变成为“精准触达”，帮助零售企业切实有效地提升转化效率、降低运营成本，构建起一个可持续的客户增长体系。接下来，我们以零售行业的关键痛点作为起始点，进而深度剖析得助智能外呼系统怎样为零售电商赋予能量。
家居行业从事销售工作的团队正遭遇一种较为普遍的困境，投入了大量用于营销的预算，从而换来了数量很多的客户线索，然而却因为跟进的效率处于低下状态，导致这些线索白白地流失掉了。面对这样的一种局面，越来越多的家居相关企业开始为销售团队外呼工具去寻求智能化的升级，得助智能外呼系统恰恰是基于大模型技术而打造出来的新一代的AI外呼解决方案，它是专门为家居行业的销售场景而量身定制的，能够帮助企业在营销获客、客户持续跟进、售后服务等一系列环节达成效率的全面提升。
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