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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-24 17:52:23
阅读量：1784
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呼叫中心对企业来讲当然是重要的，帮助企业降本增效，呼叫系统的功能也很多，提高工作效率。
1、呼叫中心指的是企业的客服人员通过电话、微信、网络等各种方式与客户交流，为客户提供售前、售后服务，进一步维护客户关系，挖掘客户价值。
2、得助智能呼叫中心拥有强大的通信软硬件研发和系统集成能力，这些能力可以让企业搭建呼叫中心，功能方面简单易上手。能够满足企业后期商务服务、维修、个性化等需求，让企业能够降低人工的成本。
呼叫中心客服系统的功能包括：IVR智能语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、数据统计、坐席监控、录音、质检、电话回访等。
1、IVR智能语音导航
用户可通过按键或语音选择，自助获取多种服务；应用于多个业务场景，支持7*24小时全天候自动化服务。
2、话务分配
客户致电时会有语音导航引导客户选择自己有需求的产品，在通过智能路由，将电话自动分配给合适的人工坐席。
3、来电弹屏
主要就是保存数据和处理业务流量两方面。客户来电时，自动弹出相应的客户信息，坐席可新增或者修改客户信息，便于其他坐席能够为客户提供有针对性的服务。
4、坐席监控
组长查看智能呼叫系统中心的数据和坐席的话务，主要是负责坐席的业务，分析工作情况，方便组长指导和监督坐席人员的分配。
5、数据分析
包括员工数据分析和客户数据分析。从话术、呼叫质量等方面来分析客服坐席的工作，利于考核业绩，提高工作效率；从来源、需求、意向等方面分析客户特点，生成用户画像，有针对性地筛选有价值的客户。
6、录音与质检
企业可对呼叫客服中心座席的录音进行查询、在线播放、下载备份等。进行录音检查，查找坐席的步骤，不断优化话术，提高坐席业务技能和服务质量。
7、电话回访
定制回访计划，点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号，确认客户需求，不遗漏每一位新老客户。
家居安装预约外呼的这个环节，常常是品牌与客户头一回切实接触。效率的高或低直接就决定了客户对品牌的初步印象，还会影响到后续的口碑。然而好多家居企业在这个环节，正遭遇着效率低、体验差、成本高的三重压力。
传统电销遇冷，车企外呼还面临机器人机械感强、意向客户筛选难、线索积压等痛点。得助智能外呼语音机器人依托大模型，实现实时意图识别、高仿真自然对话、智能邀约管理等功能，精准解答专业问题、完善客户画像，有效提升车企外呼接通率、意向转化率与信息采集正确率，破解电销获客难题。
智能呼叫系统有什么用处？它凭借自动化拨号、智能分析、名单分层及智能辅助等功能，能有效提升保险企业销售通话效率、降低人力成本、提高服务转化率，成为保险企业突破销售瓶颈、实现增长的新利器。
现在属于数智化时代，AI和人工智能大模型已经普及，每个人的手机上都会适配系统级的AI，他们可以帮助用户拦截电话，甚至代替用户接听。那么对于打电话的销售人员来说就很难受了，辛辛苦苦打了一天电话，结果一半都是AI接的，效果真的很差不说，还浪费了人力。那么有没有可以自动打电话的外呼系统呢？还真有。我们可以了解一下中关村科技旗下的得助智能外呼系统，由AI和大模型赋能，看看它是如何帮助零售行业提质增效的。
得助智能外呼语音机器人，凭借强大的功能矩阵，可全方位满足商家电销外呼需求，有效提升客户触达率与成交转化率。接下来，我们就结合其在汽车行业的实际应用，看看AI电销机器人的真实成效。
虽说全球的汽车销量一直在逐年攀升，但是汽车行业的竞争激烈程度亦是逐年加剧。电话销售作为汽车企业重要的获客渠道，近几年却因为人工成本高，人员流动性大，而让很多企业老板很是头疼。对此，得助智能带来了智能外呼系统，7*24小时智能外呼，像真人一样的互动聊天，智能识别客户意图并建立线索库，助力企业降本增效，不再惧怕人员流动。
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