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2021-11-24 17:52:23
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呼叫中心对企业来讲当然是重要的，帮助企业降本增效，呼叫系统的功能也很多，提高工作效率。
1、呼叫中心指的是企业的客服人员通过电话、微信、网络等各种方式与客户交流，为客户提供售前、售后服务，进一步维护客户关系，挖掘客户价值。
2、得助智能呼叫中心拥有强大的通信软硬件研发和系统集成能力，这些能力可以让企业搭建呼叫中心，功能方面简单易上手。能够满足企业后期商务服务、维修、个性化等需求，让企业能够降低人工的成本。
呼叫中心客服系统的功能包括：IVR智能语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、数据统计、坐席监控、录音、质检、电话回访等。
1、IVR智能语音导航
用户可通过按键或语音选择，自助获取多种服务；应用于多个业务场景，支持7*24小时全天候自动化服务。
2、话务分配
客户致电时会有语音导航引导客户选择自己有需求的产品，在通过智能路由，将电话自动分配给合适的人工坐席。
3、来电弹屏
主要就是保存数据和处理业务流量两方面。客户来电时，自动弹出相应的客户信息，坐席可新增或者修改客户信息，便于其他坐席能够为客户提供有针对性的服务。
4、坐席监控
组长查看智能呼叫系统中心的数据和坐席的话务，主要是负责坐席的业务，分析工作情况，方便组长指导和监督坐席人员的分配。
5、数据分析
包括员工数据分析和客户数据分析。从话术、呼叫质量等方面来分析客服坐席的工作，利于考核业绩，提高工作效率；从来源、需求、意向等方面分析客户特点，生成用户画像，有针对性地筛选有价值的客户。
6、录音与质检
企业可对呼叫客服中心座席的录音进行查询、在线播放、下载备份等。进行录音检查，查找坐席的步骤，不断优化话术，提高坐席业务技能和服务质量。
7、电话回访
定制回访计划，点击客户资料或者通话记录的号码，可自动拨号，确认客户需求，不遗漏每一位新老客户。
呼叫中心是企业运营管理的一种方式。在线自动呼叫系统可以为企业提供许多服务，帮助企业有效地管理客户信息...
外呼系统是企业的重要组成部分，它为企业提供不少服务。由于外呼系统的特殊性，使得它可以在一定程度上解决...
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