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呼叫中心重要吗?呼叫系统有哪些功能?


    呼叫中心对企业来讲当然是重要的,帮助企业降本增效,呼叫系统的功能也很多,提高工作效率。


呼叫中心重要吗?呼叫系统有哪些功能?


    一、呼叫中心的重要性

    1、呼叫中心指的是企业的客服人员通过电话、微信、网络等各种方式与客户交流,为客户提供售前、售后服务,进一步维护客户关系,挖掘客户价值


    2、得助智能呼叫中心拥有强大的通信软硬件研发和系统集成能力,这些能力可以让企业搭建呼叫中心,功能方面简单易上手。能够满足企业后期商务服务、维修、个性化等需求,让企业能够降低人工的成本。

    二、呼叫系统都有哪些功能呢?


        呼叫中心客服系统的功能包括:IVR智能语音导航、ACD话务分配、来电弹屏、数据统计、坐席监控、录音、质检、电话回访等。

    1、IVR智能语音导航

    用户可通过按键或语音选择,自助获取多种服务;应用于多个业务场景,支持7*24小时全天候自动化服务




    2、话务分配

    客户致电时会有语音导航引导客户选择自己有需求的产品,在通过智能路由,将电话自动分配给合适的人工坐席。


    3、来电弹屏

    主要就是保存数据和处理业务流量两方面。客户来电时,自动弹出相应的客户信息,坐席可新增或者修改客户信息,便于其他坐席能够为客户提供有针对性的服务。


    4、坐席监控

       组长查看智能呼叫系统中心的数据和坐席的话务,主要是负责坐席的业务,分析工作情况,方便组长指导和监督坐席人员的分配。


    5、数据分析

    包括员工数据分析和客户数据分析。从话术、呼叫质量等方面来分析客服坐席的工作,利于考核业绩,提高工作效率;从来源、需求、意向等方面分析客户特点,生成用户画像,有针对性地筛选有价值的客户。




    6、录音与质检

    企业可对呼叫客服中心座席的录音进行查询、在线播放、下载备份等。进行录音检查,查找坐席的步骤,不断优化话术,提高坐席业务技能和服务质量。


    7、电话回访

    定制回访计划,点击客户资料或者通话记录的号码,可自动拨号,确认客户需求,不遗漏每一位新老客户。




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