客服机器人满足哪些场景，在线客服的功能是什么

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2021-11-24 11:23:54

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文章摘要： 对将来的智能客服而言，“AI+人工”模式将提供更加主动和优质的服务，而人工智能将进一步协助人工客服给用户带来更好的体验，并能不断优化服务。使顾客有想法或有意向的时候，能够预先预测和积极地沟通。能与智能客服机器人相结合的产品和企业，伴随着互联网时代的到来，近两年出现的在线客服日益增多，那么想知道电话在线客服系统有哪些功能吗？

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对将来的智能客服而言，“AI+人工”模式将提供更加主动和优质的服务，而人工智能将进一步协助人工客服给用户带来更好的体验，并能不断优化服务。使顾客有想法或有意向的时候，能够预先预测和积极地沟通。能与智能客服机器人相结合的产品和企业，伴随着互联网时代的到来，近两年出现的在线客服日益增多，那么想知道电话在线客服系统有哪些功能吗？

客服机器人满足哪些场景，在线客服的功能是什么

一、客服机器人满足场景需求

1、得助智能在线客服机器人在这些年来的不断的完善技术积累相关知识，现已面世的得助客服机器人可以为客户提供服务，并为其提供相关的服务。与由多个云客服机器人组成的机器人世界结合起来的机器人世界。

2、对知识库来说，还可以有不同的类型，多轮对话场景知识库、业务技能知识库、QA问答知识库、通用工业知识库、NLP定制知识库等，还可以根据业务需求进行选择和定制。

3、AI技术早就不是一成不变的知识了，它已经广泛应用于各行各业，但是现在还没有能够替代所有的劳动密集型工作。然而，随着人工智能技术的不断深入，未来人工智能机器人必将成为许多行业的基础，改善现有的服务模式，促进服务质量的全面提升。

4、尽管目前智能电销客服机器人应用于在线客服场景中，但是人工客服依然占主要没有完全替代。对某些专业性较强、复杂的问题，仍然需要人工服务来解决；特别是对想要了解的客户以及核心客户优先人工接待。它通过知识库、综合业务系统数据库、综合政务查询等三种回答方式，回答客户的问题，并有针对性的提供服务。

5、客服机器人在服务过程中会积累大量的数据，通过对数据的挖掘和分析，获得对政府有用的价值信息，例如用户关注的热点业务、服务的评估、需求等；此外，可以利用积累的数据对机器人进行训练，使其更智能。

二、在线客服的服务功能

相对于QQ、MSN等，MSN等即时通信软件，其实现与其他渠道的结合，为用户预防科技提供一个交流的平台。

1、日复一日的客服要处理数以百计的客户服务，所以客户服务处于巨大的压力之下，无法平衡快速解决的时间和顾客的满意，更别说有时候他们要不断地通过多种渠道切换不同的客户，这样回复的时间就会延长。而且在线客服系统app可以整合多种渠道，让客户服务同时接受不同渠道的客户咨询，不必在不同渠道切换，可以有效节约时间，减少客服压力。

2、得助智能的在线客服平台，功能也越来越先进，过去只要是在文字对话页，那就没办法继续看产品，切换窗口麻烦且可能错过了发过来的对话消息。

3、现在已经可以做到访客输入的字符但还没有发送的信息，客服提前了解客户想要了解产品，提前准备回复内容，当客服人力不足时，将进入对话的访客将进行排队处理，避免访客流失。