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电销外呼系统哪个最好用呢？中关村科金得助智能外呼系统助力医疗行业强势突围

选型指南

2025-04-14 15:33:54

作者：wenqian

阅读量：17

文章目录

文章摘要：在医疗行业蓬勃发展、竞争白热化的当下，电销作为拓展业务、触达接待客户的关键手段，本应发挥巨大效能。然而，传统客服接待与患者咨询量供不应求的现状，让医疗行业的客户维护显得举步维艰。如何突破困境，实现高效、合规、安全的电销，成为医疗企业亟待解决的难题。在此背景下，“电销外呼系统哪个最好用”成为医院的难题。接下来本文将详细阐述得助智能电销外呼系统如何助力医疗电销行业强势突围。

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在医疗行业蓬勃发展、竞争白热化的当下，电销作为拓展业务、触达接待客户的关键手段，本应发挥巨大效能。然而，传统客服接待与患者咨询量供不应求的现状，让医疗行业的客户维护显得举步维艰。如何突破困境，实现高效、合规、安全的电销，成为医疗企业亟待解决的难题。在此背景下，“电销外呼系统哪个最好用”成为医院的难题。接下来本文将详细阐述得助智能电销外呼系统如何助力医疗电销行业强势突围。

电销外呼系统哪个最好用呢？中关村科金得助智能外呼系统助力医疗行业强势突围

一、医疗行业：困境重重亟待破局

在医疗需求持续攀升的当下，医院作为守护民众健康的关键阵地，每日需处理的来电咨询数量呈爆炸式增长。但现实情况却不容乐观，医院接听环节正面临着诸多棘手难题。

患者电话占线难接通是首要痛点。尤其在就诊高峰时段，医院总机及各科室分机常常处于占线状态。许多患者为了咨询病情、预约挂号等，不得不反复拨打，耗费大量时间和精力，这不仅让患者心生不满，还可能延误病情。例如，一些外地患者为咨询专家出诊时间，多次拨打医院电话无果后，只能选择其他医院就医，导致医院流失潜在患者。

咨询问题解答不专业、不全面也屡见不鲜。部分接听人员对医疗知识掌握不够扎实，面对患者关于疾病症状、治疗方案等方面的疑问，无法给出准确、详细的解答。这不仅无法满足患者的需求，还可能误导患者，影响后续治疗。比如，当患者询问某种药物的副作用时，接听人员若回答含糊不清，会让患者对用药安全性产生担忧。

多科室间沟通协调不畅同样给医院接听工作带来极大困扰。患者的咨询问题往往涉及多个科室，而接听人员难以迅速与相关科室取得有效沟通，导致患者需要反复拨打不同科室电话，增加了患者的沟通成本。例如，患者既有内科疾病又需外科手术治疗，在咨询手术安排时，若接听人员不能及时协调内外科沟通，患者就不得不分别联系两个科室，浪费大量时间和精力。

二、得助智能：为医疗客户呼入量身定制解决方案

面对医院接听的诸多痛点，得助智能医院接听解决方案应运而生，凭借先进的技术和丰富的行业经验，为医院提供全方位、一站式的接听服务。

1.智能排队与分流，告别占线难题

得助智能系统具备强大的智能排队功能，能够根据来电顺序和紧急程度，对患者的电话进行合理排序。同时，系统可实时监测各科室的忙闲状态，自动将来电分配到空闲的接听人员，确保电话快速接通。例如，在就诊高峰时段，系统会自动将大量咨询挂号的电话分配到挂号窗口的接听人员，将病情咨询电话分配到相关科室的医生或护士，避免出现电话长时间占线的情况，提高患者的接通率。

2.知识库与智能问答，提供专业解答

得助智能系统内置了海量的医疗知识库，涵盖了各类疾病的病因、症状、治疗方法、康复护理等方面的信息。接听人员可以在接听电话时，通过系统快速查询相关知识，为患者提供准确、详细的解答。此外，系统还具备智能问答功能，能够根据患者的问题自动匹配答案，对于一些常见问题，接听人员可以直接引用系统答案，提高解答效率。例如，当患者询问某种常见疾病的预防方法时，系统会立即给出详细的预防措施，接听人员只需简单确认即可告知患者。

3.多科室协同办公，打破沟通壁垒

得助智能系统支持多科室协同办公，接听人员在接到涉及多个科室的咨询电话时，可以通过系统快速与相关科室的医生或专家进行沟通。系统提供了实时通话、消息推送、文件共享等功能，方便各科室之间进行信息交流和协作。例如，当患者既有内科疾病又需外科手术治疗时，接听人员可以在系统中同时呼叫内科和外科的医生，医生们可以通过实时通话共同讨论患者的病情和治疗方案，并将讨论结果及时反馈给患者，避免患者反复拨打不同科室电话。

4.数据分析与决策支持，优化服务流程

得助智能系统还具备强大的数据分析功能，能够对医院的来电数据进行深入挖掘和分析。通过对来电时间、来电科室、咨询问题类型等数据的分析，医院可以了解患者的需求特点和就医习惯，从而优化服务流程和资源配置。例如，如果分析发现某科室在特定时段的来电数量较多，医院可以增加该时段的接听人员数量；如果发现患者对某种疾病的咨询较为集中，医院可以加强该疾病的科普宣传和健康教育。

三、中关村科金得助智能全媒体呼叫中心应用案例：某大型健康体检机构

某大型健康体检机构，用户数量庞大，然而服务效率与用户增长速度不匹配，急需全面升级客户服务体系，以保障服务资源高效流向大众。尤其在体检需求高峰季节，用户咨询量呈指数级增长，现有客服体系在用户接待、需求确认、引导分流等环节压力巨大。

得助为其打造数字化服务解决方案，通过语音联络中心与语音机器人，构建 “云 + 数 + 智” 服务能力。语音联络中心整合咨询入口，实现项目匹配、个性化体检定制等服务，提升客户满意度；呼入型语音机器人智能应答客户咨询、预约等问题，缓解人工压力；外呼型语音机器人在体检淡季向用户精准传递促销信息，助力淡季转化，实现资源合理调配。最终，语音机器人实现 7×24 小时在线，单个门店服务超百万用户，成功建立与用户的高效连接渠道，合理配置资源，显著提升该体检机构的客户服务满意度。