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中关村科金得助智能-小得
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2021-11-19 22:12:29
阅读量：1836
文章目录
许多中小型和微型企业在过去的几年中，已经把基础架构和应用迁移到了云环境，但是企业仍然对400电话呼叫及其好处表示怀疑。
由于担心管理、性能、安全、成本以及维持竞争优势，英明的领导人质疑，是否把严格控制的电话中心交给第三方。但是，这场争论已经改变，因为企业已经开始认识到向企业400电话呼叫迁移的好处。
起初，小型呼叫中心的座位不足50人，是呼叫中心最常见的使用者。不过，研究显示，有成千上万人居住的联络中心，在此之后获得了巨大的成功。有很多云计算厂商，包括提供本地和云服务的厂商，比如得助智能。
在调查公司针对700个机构的“客户参与转变：2020-21”全球调查中，大部分企业400电话呼叫中心占了近36%。总的来说，申请400个电话业务的公司领导比以前更能从云环境中获益。
当地联络中心陈旧使用，更换通讯费太贵。
全球性的扩展是最重要的，但是要在必要的时间内通过本地服务扩大业务需要很长的时间。
应用程序和服务由主管授权，向云环境迁移。
在整个企业范围内，从资本成本结构向经营支出结构转变。
商业波动要求能够迅速扩大或缩小，以满足顾客的需求。
尽管许多这些理由仍然存在，但是远程工作在采用企业400在线电话呼叫中心时也扮演着重要角色。云迁移是由大流行所驱动的，其中包括：
需为400远程电话联络中心及保留办公室座位提供支持；
能够迅速扩展，在全球范围内支持新市场客户；
降低本地服务器管理、公用交换机网络连接和其他基础设施需求，从而节约成本；迅速扩大或缩小规模，以满足客户需求，同时确保质量管理。
当联络中心开始在云上运行时，大多数智能电话呼叫系统通常都能快速地看到评级、客户互动选择和费用方面的结果。另外，电话外呼平台也对附加增值功能做了比较完善的准备。
企业在组织架构上使用电话呼叫的技术是成功的。
1、客户服务效能显著提高。电话外呼的成功是用户在增加收益、降低成本、改善客户体验和提高座位生产率方面获得最大的满意度为定义。
当企业呼叫中心开始在云上运行时，大多数中心通常都能快速地看到评级、客户互动选择以及成本等数据。
2、其他互动渠道。这类申请400个电话的企业来说，在云供应商中增加更多渠道，比实施和测试新的本地服务器和支持软件要容易得多。
这个非常重要，因为当客户有更多的交互选择时，他们会给与企业做生意的企业更好的评价。拥有八家或以上渠道的企业，其信用等级比渠道不到4家的高达63%。
3、减少操作费用。电话外呼系统软件还有一个好处是，运营费用比运行内部部署软件要低。
4、面向未来的能力。
或许公司400电话外呼系统的最大优势在于，它们使组织为将来做好准备，这样它们就不会落后于竞争对手的创新。云计算用户更喜欢接受AI支持的功能：49.8%的企业在公司400电话中心使用AI，25%的人使用本地联络中心。
5、内在的灵活性。
云计算的另外一个好处就是，仍然希望留在当地的企业仍然可以通过大展技术云供应商在云环境中创新。
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