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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-19 22:05:22
阅读量：1658
文章目录
众所周知，客服系统特点鲜明，功能强大，客服机器人优势也是很多，但是如果有人问它具体有什么好处，可能不会回答，所以这次专门为大家介绍一下。
实现了网站客服系统、云客服机器人、多通道数据接口、工单系统、呼叫中心等功能模块的集成。借助核心功能的在线智能客服机器人，实现无人工坐席就可自动接听，突破了传统人工在线客服的效率瓶颈，实现客户资源的流动与分配。
其优点就是能将大量客户地服务流程自动完成，如，借助客服机器人自动接听，自主营销套电获取客户联系方式，自动将对话信息储存到系统中进行分析，同时可以根据销售人员转化率进行合理自动的分配。
1、人机协作更具效率。
在访问量大的情况下，智能电销客服机器人可以自动和智能地回应访问者，引导访客说出他们的需求和回答问题。若知识库中存在的问题不够完善，智能客服无法有效解决时，将人工客服转给访问者。这不仅保证了接听的及时性，而且保证了客户服务的有效性。
2、机器人客服24小时接待。
在使用客服电话系统前，不能在非上班时间接听，或需要好几个人轮流值班。如果拥有客服机器人，24小时可接听，避免商机流失。
3、减少劳动费用。
客服在线系统引入企业后，企业客服的工作的效率更高了。因此在同等工作量的前提下，企业可以雇佣更多的客服人员来完成，人力成本自然降低。
4、减少客户资源流失
客服这个职位流动性比较大，以前地客服人员都好不容易通过培训熟悉了企业业务，然后有了自己地经验，但是他们一旦离开公司，就要从头培训。如果一家公司有客服系统，那么企业就不用一次又一次地培训客服了。而且客服热线系统可以通过学习不断地完善知识库，因此客服在线系统可以解决越来越多地问题。即使换了企业地客服人员，也不会对接待工作产生很大影响，熟悉网站在线客服系统地话术和使用后就能顺利上岗。
5、无障碍接入。
可以实现全链路一站式接入，不管使用什么平台、什么渠道、什么软件，都可以快速登录，从而直接享受到网站客服系统带来地专业服务。这种集成地多平台管理方式，不仅可以快速提高工作效率，还可以改善用户和企业之间地交流体验，增加用户的好感。
6、功能强大。
客服系统在功能上也非常丰富、全面，它可以通过与客户的交谈，分析用户浏览的信息等等，多维度地获得顾客各项指标和数据，再进行准确的用户画像描述，以获得更多的商机。此外，电话客服系统还可通过智能识别用户、客户IP、客户渠道、客户搜索的关键词等获取用户信息，进行主动营销或引导用户开口等，提高企业业务量。
7、智慧营销。
因为客服系统必然具有高度地智能性，因此在线客服机器人地优势之一就是拥有全面地智能营销分析诊断方案，通过对关键词地质量分析、流量来源、客户转化率和名片转化率，以及客服系统质保来达到最大程度地优化服务质量和效果。
服装行业客户服务的质量正在成为品牌差异化的关键战场。面对季节性咨询波动、多渠道碎片化沟通以及消费者日益个性化的服务需求，传统人工客服模式已难以支撑企业的高效运营。传统客服培训根本跟不上，使得服务水平高低不一，售后处理周期平均是3到5天，其中30%的时间都浪费在信息核对上面，得助智能客服系统，凭借领先的技术架构和丰富的行业实践，为服装企业打造了一条从“被动响应”到“智能服务”的转型快车道。
智能客服的费用是不是比人工便宜？ 答案是肯定的。一线城市单个客服坐席年综合成本超过10万元，而部署智能客服系统后，单次服务成本可降至人工的1/5至1/3，在规模化场景中甚至低至1/10-。这正是越来越多企业加速智能化转型的核心原因。本文会从成本对比、功能优势、行业实践这三个维度，为您全面剖析智能客服降低成本的方法。
伴随AI大模型跟智能客服的深度交融，无数企业因7×24小时自动化服务所带来的效率红利而受益。然而，用户心中始终悬着一个问题：和智能客服对话安全吗？会泄露我的隐私吗？ 答案并非一刀切。安全与否，取决于企业选择什么样的智能客服系统。当对话涉及身份证号、银行卡、消费记录等敏感信息时，系统是否具备足够的安全防护能力，直接决定了用户隐私的安危。得助智能客服系统，以国家级安全认证、五重安全防护体系和全链路数据安全保障，为用户和企业筑起了一道坚不可摧的隐私安全防线。
教育行业中从高校招生咨询、在线教务答疑到继续教育学员服务，校园内外每天都有海量重复性、高频次的沟通需求。如何在不增加人力成本的前提下，实现7x24小时精准响应，成为教育机构提升服务质量和运营效率的关键。ai客服软件正成为破局的核心工具。中关村科金旗下的得助智能客服系统，凭借全渠道接入、智能分配与丰富的功能模块，为教育行业构建起一个高效、稳定、有温度的智慧服务平台，帮助院校和教培机构在数字化升级中实现服务效率与满意度的双提升。
出行若担忧航班出现延误状况，航空公司可借助人工智能技术处理问题的客服已然上线——由中关村科金旗下得助智能客服系统提供全流程支撑，从此能够告别那种拨打客服热线却始终无法接通而增添的焦虑情绪，进而使得您在出行方面的效率得以提升50%！
在家居家装行业摸爬滚打多年，企业主们常常头疼：明明投入不少营销资源，客户却像“流水”，留不住也转化不好；想搞点活动提升客户活跃度，效果却平平；数据分析更是慢得像蜗牛，决策全靠“拍脑袋”。不过，得助智能工作台赋能家居家装业务，提供整体营销方案完成业绩增长目标，一起来看看吧。
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