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跨境电商必备！十款海外跨境客服软件

选型指南

2025-02-13 11:34:38

作者：hangyu

阅读量：162

文章目录

文章摘要：跨境客服软件排行榜前十名有哪些？跨境客服软件有：得助智能，Zendesk，Freshdesk，LiveChat，Tidio，Intercom，Olark，Helpscout，Kayako，Pure Chat。

跨境客服软件排行榜前十名有哪些？跨境客服软件有：得助智能，Zendesk，Freshdesk，LiveChat，Tidio，Intercom，Olark，Helpscout，Kayako，Pure Chat。

跨境电商必备！十款海外跨境客服软件

得助智能全语种客服系统：跨境客服领域的后起之秀

得助智能在跨境客服场景中展现出独特的优势。在多语言支持方面，它能够覆盖全球主流语言，并且通过先进的翻译引擎，确保翻译的准确性和流畅性，无论是欧洲、亚洲还是美洲的客户，都能与客服实现无障碍交流。其智能客服系统可以快速理解客户的问题，不仅能解答常见问题，还能根据客户的历史咨询记录和购买行为，提供个性化的推荐和解决方案。例如，当一位长期购买电子产品的客户咨询时，得助智能能够迅速调出其过往购买记录，推荐相关的新品或配件。同时，得助智能还具备强大的数据分析能力，能对跨境业务中的客户咨询数据进行深度挖掘，分析不同地区客户的需求特点和咨询热点，为企业优化产品布局和营销策略提供有力依据。在系统集成方面，得助智能可以与跨境电商常用的ERP、CRM系统无缝对接，实现订单、客户信息等数据的实时同步，进一步提升业务处理效率。

应用案例：得助智能全语种客服系统在零售行业在客服的难点与突破

零售行业客服难点

在非洲零售市场，语言繁杂致使沟通受阻，客服难以招架多种语言咨询，信息易误传，问题解决滞后，影响客户体验。

沟通渠道分散，社交媒体、电话等咨询难统一管理，易遗漏或延迟回复。业务高峰时人工客服不堪重负，服务质量下滑，客户满意度低，损害品牌与销售。

得助智能全语种客服系统应用

某非洲零售企业引入该系统后成果斐然。

其多语言处理能力消除沟通障碍，各语区咨询皆能精准回应。

全渠道整合使咨询统一管理，首响时间缩60%。智能客服于高峰自动处理常见问题，人工专注复杂问题，服务质量优，满意度升25个百分点至85%。

借数据分析，企业把握客户需求偏好，优化策略，半年内销售额增30%，助力非洲市场持续发展。

得助智能全语种客服系统注册免费试用14天

为了让更多企业体验到得助智能全语种客服系统的优势，我们特别推出注册免费试用14天的活动。在试用期间，您可以充分体验系统的各项功能，了解它是如何帮助您的企业提升客户满意度和客服效率的。我们期待与您携手共创美好未来！

全语种客服系统免费试用

通过上文的介绍和分析，我们可以看到该系统在助力企业提升客户满意度方面发挥了重要作用。我们相信，在未来的发展中，得助智能全语种客服系统将继续为企业带来更多的惊喜和价值！希望这篇文章能够帮助出海制造企业从业者更好地了解得助智能全语种客服系统，解决他们在海外市场拓展过程中遇到的客服难题。同时，我们也期待与更多企业建立合作关系，共同推动全球化进程的发展。

Zendesk：全能型跨境客服巨头

Zendesk在跨境客服软件领域占据着重要地位，堪称行业领导者。其最大的优势在于强大的全渠道整合能力，能够将邮件、社交媒体、电话、在线聊天等多种客户沟通渠道集成到一个统一的平台。以跨境电商为例，无论客户是通过Facebook、Instagram询问产品详情，还是发送邮件咨询售后问题，客服人员都可以在Zendesk的操作界面中一站式处理，极大地提高了工作效率。同时，Zendesk拥有广泛的全球用户基础，在150多个国家和地区都有付费客户，这充分证明了其产品的可靠性和适应性。此外，多语言支持功能使Zendesk能够满足不同国家和地区客户的语言需求，确保沟通无障碍。

Freshdesk：自动化与知识库的完美结合

Freshdesk以其出色的自动化功能和实用的知识库系统而备受赞誉。在跨境业务旺季，面对大量的订单和咨询，Freshdesk的自动化工单分配系统能够根据预设的规则，快速将客户问题分类，并精准地分配给最合适的客服人员。例如，将技术问题分配给技术支持团队，将物流问题分配给物流客服等。这种智能化的分配方式大大提高了问题处理的效率，减少了客户等待时间。其知识库功能也十分强大，企业可以提前将常见问题及答案录入系统，客服人员在回复客户时只需一键点击即可发送相关内容，同时客户也可以通过自助查询知识库获取所需信息，这不仅减轻了客服人员的工作负担，还提升了客户的自主服务体验。

LiveChat：实时聊天的佼佼者

LiveChat专注于实时聊天功能，在响应速度和用户体验方面表现卓越。当客户访问跨境电商网站并发起咨询时，LiveChat能够迅速弹出聊天窗口，给客户一种即时响应的感觉，让客户感受到被重视。此外，LiveChat支持聊天记录存档，方便企业对客户咨询历史进行复盘和分析，从而优化服务流程和改进产品。丰富的插件资源使LiveChat能够与Shopify、WooCommerce等主流电商平台无缝对接，为跨境电商企业提供了便捷的客户服务解决方案。

Tidio：高性价比的智能之选

Tidio是一款性价比极高的跨境客服软件，尤其适合预算有限的中小企业。它不仅具备基本的在线聊天功能，还集成了智能聊天机器人。聊天机器人能够自动回答客户关于产品规格、价格、发货时间等常见问题，有效地减轻了客服人员的工作压力。当机器人无法解答客户问题时，会自动转接给人工客服，确保客户问题得到妥善解决。Tidio的多语言切换功能也十分贴心，它能够根据客户的IP地址自动识别客户所在地区的语言，并提供相应语言的服务界面，为全球客户提供了个性化的服务体验。

Intercom：用户互动专家

Intercom以其强大的用户互动功能在跨境客服软件中独树一帜。它能够在网站或APP内嵌入聊天窗口，主动与用户发起对话，引导用户了解产品或服务。通过对用户行为和属性的分析，Intercom可以实现个性化沟通。例如，当新用户注册时，系统会自动发送欢迎消息，并根据用户的注册信息和浏览行为推荐相关的产品亮点，这有助于提高用户的留存率和转化率。此外，Intercom还支持与多种营销工具集成，如邮件营销、社交媒体营销等，为跨境企业开展全渠道营销提供了有力支持。

Olark：实时聊天与访客洞察的融合

Olark专注于实时聊天支持，其界面简洁直观，客服人员能够快速上手。Olark的独特之处在于提供访客洞察功能，在与客户聊天之前，客服人员可以通过该功能了解客户在网站上的浏览轨迹、停留时间、访问页面等信息。这些信息能够帮助客服人员更好地理解客户需求，从而提供更有针对性的服务。例如，如果客户在某个产品页面停留时间较长，客服人员可以在聊天时主动询问客户对该产品的疑问，提供更详细的产品介绍。同时，Olark支持多客服协作，团队成员可以实时共享聊天信息，共同解决复杂问题，提高客户服务质量。

Helpscout：邮件管理的专家

Helpscout是一款专注于邮件管理的客服软件，但它同样支持多渠道整合。其强大的邮件模板功能是一大亮点，企业可以根据不同的业务场景和客户需求，创建丰富多样的邮件模板。这些模板不仅能够快速生成专业、个性化的回复邮件，还能确保回复的一致性和准确性。此外，Helpscout具备强大的团队协作功能，客服团队成员可以轻松共享客户信息和沟通历史，无论客户与哪个客服人员进行沟通，都能得到连贯、一致的服务体验，这对于提升客户满意度至关重要。

Kayako：全渠道服务与智能路由的典范

Kayako提供全面的全渠道客户服务解决方案，支持语音、邮件、聊天、社交媒体等多种渠道的集成。其智能路由系统是一大核心优势，该系统能够根据客户问题类型、客服人员技能水平、当前工作量等多种因素，将客户咨询智能分配给最合适的客服人员。例如，对于复杂的技术问题，系统会自动分配给经验丰富的技术支持人员；对于简单的产品咨询，分配给普通客服人员即可。这种智能分配方式确保了客户问题能够得到快速、准确的解决。同时，Kayako具备强大的报表功能，能够生成各种详细的数据报表，如客户咨询量统计、问题解决时间分析、客户满意度调查等，帮助跨境企业深入了解客户服务情况，优化服务流程，提升服务质量。

Pure Chat：简单易用的中小跨境企业之友

Pure Chat是一款简单易用的实时聊天软件，特别适合中小跨境企业。它的价格亲民，并且支持无限聊天和客服账号，这对于预算有限但又需要高效客服解决方案的企业来说非常具有吸引力。Pure Chat具备聊天转移功能，当客服人员忙不过来时，可以将聊天无缝转移给其他同事，确保客户咨询不会被遗漏。此外，Pure Chat还支持自定义聊天窗口样式，企业可以根据自身品牌形象和风格，对聊天窗口进行个性化设置，提升品牌的一致性和专业性。

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