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定制呼叫中心系统有哪些公司？选得助智能

选型指南

2025-01-22 16:31:26

作者：hangyu

阅读量：112

文章目录

文章摘要：定制呼叫中心系统有哪些公司？可以定制呼叫中心系统的公司有：得助智能、Avaya、Amazon、Zendesk等公司。

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定制呼叫中心系统有哪些公司？可以定制呼叫中心系统的公司有：得助智能、Avaya、Amazon、Zendesk等公司。

一、定制呼叫中心系统的优质公司

（一）得助智能

得助智能在定制呼叫中心系统方面极具特色。它以强大的人工智能技术为核心驱动力，提供了一系列智能功能。比如智能语音导航，能够精准识别客户的语音指令，快速将客户引导至对应的服务环节。在软件行业中，当客户咨询一款复杂软件的使用问题时，智能语音导航能准确理解客户需求，迅速转接至专业的技术支持团队。其智能质检功能也十分强大，通过对通话内容的分析，能及时发现客服人员的服务问题，为提升服务质量提供有力支持。

（二）Avaya

Avaya是一家历史悠久且在全球范围内颇具影响力的公司。它的呼叫中心系统具备高度的稳定性和可靠性，这对于不能容忍系统出现故障的大型企业来说至关重要。例如，在金融行业，Avaya的呼叫中心系统可以确保客户的交易咨询等服务能够不间断地进行。同时，它的系统扩展性强，企业随着业务的增长，可以轻松地对系统进行升级和扩展，满足不断变化的业务需求。

（三）Amazon

Amazon的呼叫中心系统基于其强大的云计算平台，具有显著的优势。它的部署速度非常快，企业可以在短时间内快速搭建起呼叫中心并投入使用。像一些互联网初创企业，在业务快速发展阶段，需要迅速建立呼叫中心来处理客户咨询，Amazon的系统就能满足这种快速部署的需求。而且，其按需付费的模式也为企业节省了成本，企业可以根据实际使用量来支付费用，避免了不必要的开支。

（四）Zendesk

Zendesk以其出色的用户体验和多渠道集成能力而闻名。它的界面设计简洁直观，客服人员能够快速上手操作。在电商行业，Zendesk可以无缝集成多种客户沟通渠道，无论是客户通过网站、社交媒体还是手机应用进行咨询，都能在Zendesk的系统中统一处理，大大提高了客户服务的效率和便捷性。

二、这么多定制呼叫中心系统的优质公司选那个公司的产品？

技术与功能层面

全渠道接入能力：能无缝对接电话、门户网站、微信公众号、小程序、APP等多渠道，可统一服务客户咨询，全面收集并分析客户数据，便于企业开展精准营销与个性化服务。

智能语音技术出色：语音识别准确率高，普通话识别准确率可达90%以上，川渝方言识别率可达到80%以上，NLP客户语义意图识别准确率高达96%+，可准确理解客户意图。

高效呼叫管理：可灵活设置自动拨号、呼叫分配、排队管理等策略，减少客户等待时间。还能自动过滤空号、错号、漏号等异常电话，提高外呼效率。

强大数据洞察：能实时收集和深度分析呼叫数据，如呼叫时长、接通率、客户反馈等，为企业优化业务流程、调整营销策略提供决策依据。

部署与安全层面

部署方式灵活：支持公有云、私有云、本地机房私有化等多种部署方式，还能适应复杂内网环境，可降低企业IT投入成本，满足数据安全、性能优化等个性化需求。

安全保障有力：采用数据加密、访问控制、防火墙等先进安全技术，严格遵守法律法规和隐私政策，具备冗余备份和灾难恢复机制，保障数据安全与服务稳定。

服务与体验层面

多语言支持：支持多种世界主流语言及众多小语种，内置智能语音识别和合成技术，能以自然流畅的语音与不同国家和地区的客户进行交互。

个性化定制：根据企业特点和要求，进行定制化开发和配置，满足企业特定的呼叫流程、系统集成等个性化需求。

优质售后团队：提供7×24小时的专业服务，及时解决企业使用过程中遇到的问题，让企业无后顾之忧。

三、得助智能全媒体呼叫中心在制造业的实际案例

某大型制造业企业，产品涵盖多种工业设备。在过去，该企业的客户服务面临诸多挑战，客户咨询响应不及时，售后问题处理效率低，导致客户满意度下降。引入得助智能全媒体呼叫中心后，情况得到了极大改善。

得助智能全媒体呼叫中心整合了电话、邮件、在线客服等多种渠道。客户无论是通过电话咨询产品信息，还是在企业官网提交售后问题，都能被系统统一收集和处理。智能工单系统会根据问题的类型和紧急程度，自动分配给最合适的客服人员或技术团队。例如，当客户反馈设备出现故障时，系统能快速将工单分配给专业的维修工程师，同时提供相关的设备信息和历史维修记录，帮助工程师快速定位问题并解决。

通过得助智能全媒体呼叫中心的应用，该制造业企业的客户咨询响应时间缩短了50%，售后问题处理效率提高了40%，客户满意度从70%提升到了85%，有效增强了企业的市场竞争力。