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得助智能出海智能客服系统助力企业出海开启沟通新时代！

选型指南

2025-01-13 14:13:06

作者：JIfan

阅读量：108

文章目录

文章摘要：在全球化的浪潮之下，跨境企业迎来了蓬勃发展。但也面临着语言、文化、时区及法律等多重沟通障碍。为了解决这些难题，得助智能出海智能客服系统应运而生。该系统以其多渠道、多语言、智能翻译、智能化等特点，为跨境企业提供了全新的解决方案，助力企业在全球市场中赢得竞争优势，开启沟通的新时代。

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在全球化的浪潮之下，跨境企业迎来了蓬勃发展。但也面临着语言、文化、时区及法律等多重沟通障碍。为了解决这些难题，得助智能出海智能客服系统应运而生。该系统以其多渠道、多语言、智能翻译、智能化等特点，为跨境企业提供了全新的解决方案，助力企业在全球市场中赢得竞争优势，开启沟通的新时代。

出海智能客服

二、出海智能客服面临的挑战

跨境企业在拓展海外市场时，面临的沟通挑战主要包括：

语言与文化差异：全球各地客户使用不同的语言，拥有不同的文化背景和沟通习惯。企业需确保客服团队能够流利地运用多种语言，并深刻理解不同文化的沟通方式，以提供贴心的服务。

时区与工作时间：不同国家和地区的时差使得跨境企业难以提供全天候的服务。客户可能在企业的非工作时间寻求帮助，导致服务响应不及时。

多渠道沟通需求：随着社交媒体和即时通讯工具的普及，客户期望通过多种渠道与企业进行沟通。企业需要整合各类沟通渠道，确保客户在任何时间、任何地点都能获得及时响应。

法律法规与合规性：不同国家和地区的法律法规对数据保护、隐私政策等方面有不同的要求。企业需确保在提供服务的过程中严格遵守当地法律法规，避免合规风险。

三、得助智能全语种客服系统解决方案

针对上述挑战，得助智能全语种客服系统提供了以下解决方案：

1.多渠道覆盖：

系统支持语音、短信、邮件、网站、微信公众号、企业微信、微信客服、API渠道、APP渠道、钉钉、抖音企业号、Facebook、WhatsApp、Instagram、Line、Shopify、Telegram等20多个沟通渠道，实现全球客户的无缝连接。

客户可以选择自己熟悉的沟通方式，随时随地与企业进行交互，极大地提升了客户体验。

2.多语言支持：

系统支持英语、西班牙语、俄语、法语等30多种语言，通过AI智能翻译技术，实现跨语言沟通的无缝衔接。

得助智能全语种客服系统能够自动识别客户使用的语言，并快速提供相应的翻译服务，确保双方沟通顺畅。

3.文本机器人大模型赋能：

结合自然语言处理技术和大模型算法，系统能够自动抽取QA（问答对），支持更灵活的问答。

文本机器人大模型能够根据客户的历史互动和当前问题，提供个性化的服务建议，提高客户满意度。

4.自动化响应与自动填单：

利用AI技术，系统能够快速识别客户问题，并自动提供准确回复，大幅提高响应效率。

结合大模型洞察能力和多语言实时转译技术，系统能够根据聊天内容自动生成客户信息，自动填写工单，并生成沟通小结，减轻客服人员的工作负担。

5.规性保障：

得助智能全语种客服系统采用高级加密和隐私保护技术，确保企业和客户数据的安全。

系统内置合规性检查功能，能够自动识别并遵守不同国家和地区的法律法规，降低合规风险。

四、得助智能出海智能客服系统案例分析

为满足客户的海外智能化产品革新需求，得助智能Instadesk通过智能外呼、智能助手等产品，助力多家企业实现了业务发展的突破。以下是几个典型案例：

1.马来西亚保单催付案例：

在马来西亚市场，保单催付过程中必须完成保单核实。得助智能Instadesk智能外呼系统不仅拥有丰富的保单核实流程经验，还针对马来语进行了定向运营调优。

通过智能外呼，系统能够自动拨打客户电话，进行保单核实，并收集相关信息。这一过程不仅提高了效率，还确保了数据的准确性。

2.某跨境制造业企业在拓展欧洲市场时，面临着多语言沟通的挑战。得助智能全语种客服系统为其提供了全面的多语言支持。

系统能够自动识别客户使用的语言，并提供相应的翻译服务。同时，通过AI智能翻译和文本机器人大模型赋能，系统能够为客户提供个性化的服务建议和产品推荐。这不仅提升了客户的购物体验，还促进了企业的销售业绩增长。

五、出海智能客服未来趋势与展望

随着技术的不断进步和市场的不断变化，出海智能客服领域将迎来新的挑战和机遇。以下是几个值得关注的未来趋势：

AI技术的深度融合：

未来，AI技术将在出海智能客服领域发挥更加重要的作用。通过深度学习和自然语言处理技术的不断进步，智能客服机器人将能够更准确地理解客户意图，提供更智能的服务。

跨渠道整合与无缝体验：

随着客户沟通渠道的多样化，跨渠道整合和无缝体验将成为出海智能客服的关键。企业需要整合各类沟通渠道，确保客户在任何时间、任何地点都能获得一致、高效的服务体验。

数据驱动的个性化服务：

通过收集和分析客户数据，企业可以更加深入地了解客户需求和行为习惯，从而提供更加个性化的服务。未来，数据驱动的个性化服务将成为出海智能客服的重要发展方向。

合规性与隐私保护的加强：

随着全球数据保护法规的不断完善，合规性和隐私保护将成为出海智能客服领域的重要议题。企业需要加强数据安全管理和隐私保护技术，确保客户数据的安全性和隐私性。

七、得助智能全语种客服系统免费试用

全语种客服系统免费试用

得助智能全语种客服系统以其多渠道、多语言、智能化的特点，为跨境企业提供了全新的解决方案。通过整合各类沟通渠道、提供多语言支持、利用AI技术进行自动化响应和数据分析，系统帮助企业克服了出海过程中的沟通挑战，提升了客户服务质量和效率。未来，随着技术的不断进步和市场的不断变化，得助智能全语种客服系统将继续发挥其在出海智能客服领域的优势，助力更多企业实现全球市场的拓展和业务的持续增长。

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