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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-31 15:18:04
作者：hangyu
阅读量：232
文章目录
在保险行业，随着业务的快速发展和竞争的日益激烈，如何高效地培训员工，尤其是新入职的员工，成为了众多企业面临的关键问题。智能培训机器人的出现，为保险企业提供了创新的培训解决方案。
核心功能
智能话术模拟：基于保险行业常见的销售场景和客户问题，模拟真实对话环境，提供海量的话术模板，包括保险产品介绍、客户异议处理、促成交易技巧等，帮助新人快速掌握沟通话术，提升销售能力。
实时语音评测：利用先进的语音识别和分析技术，对学员的语音语调、语速、用词准确性等进行实时评估，并给出针对性的改进建议，确保学员在与客户沟通时能够清晰、准确、专业地表达自己的观点。
客户意向分析模拟：通过模拟不同类型客户的反应和需求，训练新人识别客户意向的能力，让他们学会根据客户的言语和态度判断潜在的购买信号，从而调整销售策略，提高成交率。
数据统计与反馈：详细记录学员的培训数据，如练习时长、话术掌握程度、错误类型及频率等，生成可视化的报告，供培训师和学员参考，以便及时发现问题并进行针对性的强化训练。
适合企业
特别适合大型保险集团以及处于快速扩张阶段的保险企业。
这些企业通常有大量的新员工需要进行系统、高效的培训，而且业务范围广泛，产品线丰富，需要统一且高质量的培训标准来确保服务质量和销售水平的一致性。
应用案例
某大型保险公司在新员工入职培训中面临着诸多挑战。以往的培训方式主要依赖传统的课堂讲授和一对一的导师辅导，效果不尽如人意，新人的销售技能提升缓慢，且在实际与客户沟通时，常常出现话术不熟练、无法应对客户异议等问题。
引入得助智能陪练系统后，情况得到了显著改善。通过智能话术模拟功能，新人们可以在虚拟环境中反复练习各种销售场景下的对话，快速熟悉保险产品的特点和优势，以及如何有效地与客户沟通。在面对客户对保险条款的疑问时，系统会提示新人如何用通俗易懂的语言进行解释，增强客户的理解和信任。
实时语音评测功能让新人们能够及时发现自己在语音表达上的不足，并加以改进。
例如，一位新人在语速过快导致客户难以理解后，根据系统的建议进行了调整，使后续的沟通更加顺畅，客户满意度明显提高。
借助客户意向分析模拟，新人学会了敏锐地捕捉客户的购买意向，能够在合适的时机推荐合适的产品。经过一个月的培训，新员工的首月业绩达标率从之前的30%提升到了50%，客户投诉率降低了15%，大大缩短了新员工的成长周期，为公司的业务发展提供了有力支持。
企业评价
“得助智能陪练系统极大地提升了我们的培训效率和效果。它不仅让新员工能够快速上手，还为我们提供了全面的数据支持，让我们能够精准地了解每个员工的培训情况，进行个性化的辅导。系统的稳定性和易用性也非常出色，为我们的培训工作带来了很大的便利。”
免费试用
得助智能陪练系统提供14天的免费试用，企业可以在试用期内充分体验其各项功能，评估是否符合自身的培训需求。
核心功能
情感交互：能够感知学员的情绪状态，并做出相应的情感回应，营造更加亲切、自然的培训氛围，增强学员的参与度和学习积极性。
知识讲解与演示：通过生动的动画、视频和语音讲解，向学员传授保险基础知识、行业动态、法律法规等内容，使抽象的知识变得更加直观易懂。
互动游戏与练习：设计一系列与保险业务相关的互动游戏和练习，如保险知识问答、案例分析模拟等，让学员在轻松愉快的氛围中巩固所学知识，提高解决实际问题的能力。
适合企业
对于注重客户体验和服务质量，希望通过创新的培训方式提升员工服务意识和沟通技巧的保险企业较为合适。例如，一些高端保险服务机构，需要员工具备较强的亲和力和情感沟通能力，Softbank Robotics可以在这方面发挥独特的作用。
企业评价
“Softbank Robotics为我们的培训带来了新的活力和创意。它的情感交互功能让员工在培训过程中感受到了不一样的关怀和鼓励，使他们更加投入。不过，在保险专业知识的深度和广度上，还需要结合其他培训资源进行补充，以满足我们对员工专业素养的高要求。”
核心功能
高度仿真形象：具有极其逼真的人类外貌和表情，能够吸引学员的注意力，增强培训的吸引力和沉浸感。
角色扮演与情景模拟：可以扮演不同类型的客户、同事或上级，与学员进行复杂的情景模拟训练，让学员在真实的工作场景中锻炼沟通能力、应变能力和团队协作能力。
智能辅导与反馈：根据学员在情景模拟中的表现，提供即时的智能辅导和详细的反馈意见，帮助学员不断改进自己的行为和决策。
适合企业
适合那些追求极致培训效果，希望通过高度沉浸式的培训环境提升员工综合素质的保险企业。比如，一些国际化的保险巨头，在培养高端管理人才和专业销售精英时，可能会选择Hanson Robotics来打造独特的培训体验。
企业评价
“Hanson Robotics的仿真形象和情景模拟功能给我们留下了深刻的印象。它让我们的员工仿佛置身于真实的工作场景中，极大地提高了培训的实效性。但是，其高昂的价格和相对复杂的维护要求，需要企业有一定的经济实力和技术支持能力来保障其正常运行。”
核心功能
编程教育：主要侧重于培养学员的编程思维和基础编程能力，通过与机器人的互动编程，让学员学会如何控制机器人完成各种任务，如模拟保险业务流程中的数据处理、客户信息管理等。
创意激发：鼓励学员发挥创意，设计自己的机器人任务和解决方案，培养学员的创新能力和独立思考能力，这对于保险行业中不断创新产品和服务的企业来说具有一定的价值。
团队协作训练：支持多人同时参与编程和机器人操作，通过团队合作完成复杂的项目，提升学员的团队协作精神和沟通能力，有助于保险团队在业务拓展和客户服务中更好地协同工作。
适合企业
比较适合年轻、富有创新精神的保险创业公司或科技型保险企业。这些企业通常注重员工的综合素质培养，希望通过培养员工的编程能力和创新思维，推动企业在数字化转型和创新发展方面取得突破。
企业评价
“Wonder Workshop的机器人为我们的团队带来了很多乐趣和启发。它让我们的员工在学习编程的过程中，拓宽了思维方式，提升了创新能力。不过，在保险专业培训方面，需要我们自己进一步开发和定制相关的培训内容，使其更好地与保险业务相结合。”
保险企业在选择智能培训机器人时，应综合考虑以下几个因素：
培训需求：明确企业当前最迫切的培训需求，是新员工的销售技能培训、客户服务能力提升，还是员工的专业知识更新、综合素质培养等。不同的培训需求将决定企业对机器人核心功能的侧重。
企业规模：大型企业可能需要能够支持大规模培训、具备强大数据管理和分析功能的机器人系统，以确保培训的统一性和高效性；而小型企业则可以选择功能相对简单、易于操作和部署的机器人，注重性价比和灵活性。
预算限制：不同品牌和功能的智能培训机器人价格差异较大，企业需要根据自身的财务状况合理选择。同时，还要考虑后续的维护成本、升级费用以及可能需要的配套设备和培训资源的投入。
技术能力：如果企业自身具备较强的技术研发和维护能力，可以选择一些开放性较好、可定制化程度高的机器人平台，以便根据企业的特定需求进行二次开发和功能扩展；而对于技术能力较弱的企业，则应优先考虑操作简单、稳定性高、售后支持完善的产品。
与现有培训体系的融合：确保所选的智能培训机器人能够与企业现有的培训课程、教材、师资等资源有机结合，形成一个完整、协同的培训体系，避免出现培训内容和方式的冲突或脱节。
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