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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-11 17:53:19
作者：JIfan
阅读量：328
文章目录
保险行业在质检上面临着诸多难题，如人工质检效率低下、质检标准不统一、客户情绪难以准确把握等。为了解决这些问题，录音质检系统应运而生，成为保险业质检效率与质量提升的重要工具。录音质检系统怎么用呢？今天我们据通过得助智能多模态质检系统合作的保险企业案例展示其实际效果。
保险行业在质检上面临的难题主要体现在以下几个方面：
1人工质检效率低下：传统的人工质检方式需要耗费大量时间和人力，且质检结果易受个人主观因素影响，导致质检效率低下。
2质检标准不统一：不同质检人员对于质检标准的理解可能存在差异，导致质检结果不一致，难以形成统一的质量标准。
3客户情绪难以准确把握：在保险服务过程中，客户的情绪状态对于服务质量至关重要。然而，人工质检往往难以准确捕捉和识别客户的情绪变化，从而影响服务质量的评估。
4数据分析能力不足：传统的质检方式缺乏数据分析能力，无法对质检结果进行深入挖掘和分析，难以为企业决策提供有力支持。
录音质检系统通过运用先进的语音识别技术和数据分析算法，能够有效解决保险行业在质检上面临的难题。以下是使用得助智能多模态质检系统来提升保险业质检效率与质量的具体方法：
1内置专业的质检模型和规则：
录音质检系统内置了专业的质检模型和规则，这些模型和规则基于金融行业最严格的质检合规标准，能够确保质检结果的准确性和一致性。企业可以根据自身需求，选择合适的质检模型和规则进行质检。
2检测客户对话情绪：
系统能够检测客户对话中的情绪变化，结合言语和非言语信号（如语速、语调、音量等），识别客户的不满、焦虑、失望、疑惑、疏远等影响投诉风险的情绪。通过及时捕捉这些情绪变化，企业可以及时调整服务策略，降低客诉风险。
3大模型实现对复杂场景的精查：
录音质检系统采用大模型技术，能够对复杂场景进行精查。对于质检点在小模型基础上再进行精准复查，提升质检准确率。这有助于企业发现潜在的服务问题，及时采取改进措施。
4打通全渠道：
系统支持全渠道接入，包括电话通话、录音、在线聊天、视频通话、企微聊天、在线直播等。这意味着企业可以对所有服务渠道进行统一质检，确保服务质量的一致性。
5全面扫描文件，提供多模态质检：
录音质检系统不仅能够检测音频文件，还支持检测IM会话、视频、图片、文档（Word、PPT、Excel、PDF）等不同类型素材和不同要素。系统能够全面扫描这些文件，提供多模态质检服务，确保质检结果的全面性和准确性。
6数据分析与可视化：
系统提供丰富的数据分析工具和可视化报表，企业可以对质检结果进行深入挖掘和分析。通过数据分析和可视化，企业可以发现服务过程中的问题和短板，为决策提供有力支持。
得助智能携手某大型保险企业打造的多模态质检合规分析平台，取得了显著成效。以下是合作案例的详细介绍：
1录音抽听覆盖率达到100%：
通过得助智能多模态质检系统，该保险企业实现了对所有录音文件的全面质检，录音抽听覆盖率达到100%。这大大提升了质检工作的效率和质量。
2质检项准确率提升至90%：
系统内置的质检模型和规则以及大模型技术，使得质检项的准确率提升至90%。这意味着企业能够更准确地发现服务过程中的问题，及时采取改进措施。
3呼出及呼入合格线均提升至95%：
通过得助智能多模态质检系统的应用，该保险企业的呼出及呼入合格线均提升至95%。这体现了企业在服务质量方面的显著提升。
4搭建BI分析工具：
得助智能还帮助企业搭建了一套涵盖热词分析、话务分析、重复来电分析、声誉风险分析、高风险投诉分析、满意度分析、业务交叉分析等多种主题分析的BI分析工具。这些工具填补了以往质检团队在数据分析体系建设方面的空白，为企业决策提供了有力支持。
为了让更多的保险企业能够体验到得助智能多模态质检系统的强大功能和优势，该平台特别提供了14天注册免费试用的福利。在试用期间，企业可以充分感受系统的便捷性和高效性，了解其在实际质检工作中的应用效果。同时，得助智能的售后服务团队也会提供全程的技术支持和指导，确保企业能够顺利使用系统并发挥其最大价值。
录音质检系统作为保险业质检效率与质量提升的关键工具，通过内置专业的质检模型和规则、检测客户对话情绪、大模型精查复杂场景、打通全渠道、全面扫描文件以及数据分析与可视化等功能，能够有效解决保险行业在质检上面临的难题。得助智能多模态质检系统在实际应用中取得了显著成效，为保险企业提供了高效、准确、全面的质检服务。通过14天注册免费试用的福利，更多的保险企业将有机会体验到这一先进工具带来的便利和优势。
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