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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-04 14:54:18
作者：JIfan
阅读量：251
文章目录
海外IM即时通讯哪个品牌好？怎么选择呢？得助智能全语种客服系统、SnapChat、Line、zendesk都是非常不错的系统。企业在选择海外IM即时通讯系统时，应综合考虑多语言支持能力、翻译准确度和流畅度、安全性和稳定性、多渠道客服支持和技术服务以及定制化和可扩展性等因素。
1.得助智能全语种客服系统
核心功能：
多语言国际服务：支持30+种语言，提供多语言系统界面、多语言机器人、AI实时翻译，确保全球客户沟通无障碍。
全渠道全媒体覆盖：适配10+种国际化触达渠道，包括在线、热线、视频、工单、邮件等全媒体一体化客服平台，轻松连接全球客户，实现全方位营销与服务。
智能路由与自动化：智能分配客户问题至最合适的客服人员，提高问题解决效率，减轻客服压力。
数据分析与洞察：提供详尽的数据分析报告，帮助企业深入了解客户需求，优化服务策略。
适合企业：
跨国企业：需要处理全球范围内客户咨询和投诉的企业。
电商出海：希望提升客户服务体验，增加客户忠诚度的跨境电商企业。
制造业：需要有效管理海外客户售后服务的制造企业。
应用案例：
客户2023年启动出海业务，在海外的用户留资和邮件咨询方面有强烈的需求，得助智能全语种客服系统设计了完整的终端交互到邮件工单分配的全流程。一方面提供无感留资，用户在咨询的交互过程中系统自动记录用户信息，并无缝转接人工跟进;另一方面提供邮件跟进服务，在与已完善资料的客户进一步联络时，系统串联多种交互渠道的历史记录，促使客户旅程中所有信息清晰透明。
免费试用：点击图片
2.SnapChat
核心功能：
即时通讯：支持文字、图片、视频、语音等多种聊天方式。
动态分享：用户可以发布“Story”（故事），分享生活中的点滴。
滤镜与AR特效：丰富的滤镜和AR特效，增强用户体验。
发现功能：发现热门内容、趋势和新闻，增强用户粘性。
适合企业：
年轻品牌：面向年轻用户群体的品牌，希望提升品牌曝光度和用户互动。
娱乐与媒体：希望利用平台流量进行内容推广和营销的娱乐与媒体公司。
生活方式品牌：提供生活方式产品或服务的品牌，希望与用户建立更紧密的联系。
3.Line
核心功能：
即时通讯：支持文字、语音、视频通话和文件传输。
群组聊天：支持大群组聊天，便于团队或社群沟通。
时间线：用户可以发布状态更新，与朋友分享生活。
支付与购物：内置支付功能，支持购物和转账。
适合企业：
亚洲市场：主要面向亚洲市场的企业，希望利用Line在亚洲的高渗透率进行市场推广。
电商与零售：希望利用Line的支付和购物功能进行在线销售的企业。
社交媒体营销：希望通过Line时间线和群组进行内容营销和品牌推广的企业。
4.Zendesk
核心功能：
多渠道客服：整合电话、邮件、在线聊天、社交媒体等多种客服渠道。
知识库：提供丰富的知识库资源，帮助客户自助解决问题。
工单管理：支持工单创建、分配、跟踪和关闭，提高服务效率。
数据分析：提供详细的数据分析报告，帮助企业优化服务流程。
适合企业：
中大型企业：需要处理大量客户咨询和投诉，希望提高服务效率的企业。
SaaS与云计算：提供SaaS或云计算服务的企业，希望通过高效的客服系统提升客户满意度。
B2B企业：需要处理复杂售后问题和长期客户服务的企业。
在选择海外IM即时通讯系统时，企业应综合考虑以下五个建议：
1.多语言支持能力
一款优秀的海外即时通讯系统应当能够支持全球范围内多种主流语言的翻译和交流，包括但不限于英语、西班牙语、法语、中文等。这样的多语言支持能够让企业与海外客户和伙伴进行无障碍沟通，促进跨文化交流。
2.翻译准确度和流畅度
系统的翻译准确度和流畅度是企业选择海外即时通讯系统时需要重点考量的因素。一款优秀的系统应当能够提供准确、流畅的翻译服务，避免因语言障碍而导致的沟通失误和误解。此外，系统还需具备针对不同行业领域的专业术语翻译能力，以满足企业在不同行业领域的专业沟通需求。
3.安全性和稳定性
海外通讯涉及到跨国数据传输和隐私保护问题，因此系统需具备可靠的数据加密技术和稳定的服务运行保障，以确保用户信息的安全和隐私。选择具备高级加密标准（AES）和端到端加密技术的系统，可以有效防止数据泄露和黑客攻击。
4.多渠道客服支持和技术服务
一款优秀的系统应当提供全天候的在线客服支持，并能够及时响应用户的问题和需求，保障企业在海外市场的业务运营顺利进行。多渠道客服支持意味着系统能够整合电话、邮件、在线聊天、社交媒体等多种客服渠道，提供统一的客服体验。
5.定制化和可扩展性
企业应根据自身业务需求选择具备定制化和可扩展性的即时通讯系统。定制化功能可以帮助企业更好地满足特定业务需求，如自动回复、机器人助手、数据分析等。可扩展性则意味着系统能够随着企业规模的扩大和业务需求的增长而不断升级和优化。
通过综合评估这些因素，企业可以选择出最适合自身需求的海外IM即时通讯系统，从而提升客户服务效率，增强市场竞争力。
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