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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-11-27 15:21:50
作者：JIfan
阅读量：255
文章目录
外贸客服系统哪个好用呢？得助智能全语种客服系统、Zoho SalesIQ、LiveChat、Zendesk Chat这个4个海外客服系统都非常不错。作为连接企业与海外客户的桥梁，不仅能提升客户服务质量，还能有效促进业务增长，下面具体来看看这4个品牌的优势有哪些吧！
1.得助智能全语种客服系统：全能型选手
功能亮点：
全渠道覆盖：无论是电话、邮件、站内信，还是社交媒体如Facebook、Instagram、WhatsApp等，得助智能全语种客服系统都能实现一站式接待，确保客户随时随地都能找到你。
AI智能翻译：系统内置AI智能翻译功能，支持多语言互译，让客服人员轻松应对语言障碍，实现与客户的无缝沟通。
知识中台：强大的知识库支持，让客服人员能够快速获取产品信息、常见问题解答等，提升服务效率。
海外数据中心：稳定的海外数据中心与全球网络加速，确保数据传输的安全与速度，为海外客户提供流畅的服务体验。
适用场景：适用于跨国企业、跨境电商等需要频繁与海外客户沟通的场景。
2.Zoho SalesIQ：数据分析专家
功能亮点：
实时聊天：提供即时聊天功能，方便客户与销售人员在线沟通。
访客追踪：通过访客追踪功能，销售人员可以实时了解客户在网站上的行为，为精准营销提供数据支持。
自动化聊天机器人：设置自动化聊天机器人，可以24小时不间断地为客户提供初步咨询和解答，减轻人工客服压力。
数据分析能力：强大的数据分析能力，帮助企业深入挖掘客户行为，优化销售策略。
适用场景：适用于需要深入分析客户行为、提升销售转化率的场景。
3.LiveChat：满意度调查专家
功能亮点：
多种聊天工具：支持多种聊天工具，如网页聊天、移动应用聊天等，满足不同场景下的沟通需求。
客户满意度调查：通过满意度调查功能，企业可以及时了解客户对服务的评价，为改进服务提供依据。
报告功能：提供详细的聊天报告，包括聊天时长、回复速度、客户反馈等，帮助企业评估客服团队的工作表现。
适用场景：适用于需要不断提升客户服务质量、关注客户满意度的场景。
4.Zendesk Chat：集成专家
功能亮点：
实时聊天：提供即时聊天功能，方便客户与客服人员在线沟通。
聊天记录：保存所有聊天记录，方便后续跟踪和复盘。
集成能力：与Zendesk的其他产品（如Zendesk Support、Zendesk Sell等）无缝集成，实现数据共享和流程优化。
适用场景：适用于已经在使用Zendesk其他产品的企业，希望实现客服系统与其他业务系统的无缝对接。
背景介绍：
该互联网电商品牌主要服务于非洲地区，随着业务的快速发展，客户沟通需求日益增加。为了提升客户服务质量，该企业决定引入外贸客服系统。经过多方比较，最终选择了中关村科金得助智能全语种客服系统。
实施过程：
智能文本机器人：利用得助智能的Chatbot智能文本机器人，实现与客户的初步沟通和常见问题解答。机器人融合领域大模型、NLP等核心技术，能够准确理解客户意图，提供流畅的对话体验。
多语言互译：借助系统的多语言互译功能，实现与客户之间的实时双边翻译。无论是英文还是其他小语种，都能轻松应对。
在线客服支持：结合在线客服功能，为客户提供即时、个性化的服务。客服人员可以通过系统快速获取客户信息和历史聊天记录，提高服务效率。
实施效果：
提升客户满意度：通过智能文本机器人和在线客服的协同工作，企业能够为客户提供更加及时、准确的服务，客户满意度显著提升。
降低运营成本：智能文本机器人的引入，有效减轻了人工客服的工作压力，降低了运营成本。
促进业务增长：优质的服务体验吸引了更多客户，促进了业务的持续增长。
为了让更多企业能够亲身体验得助智能全语种客服系统的强大功能，我们特别推出了14天免费试用活动。在试用期间，您可以充分感受系统的全渠道覆盖、AI智能翻译、知识中台等核心功能，以及稳定的海外数据中心带来的流畅服务体验。
外贸客服系统作为连接企业与海外客户的重要工具，其选择至关重要。今天得助智能为您介绍了四款知名品牌的外贸客服系统，并通过实际案例展示了得助智能全语种客服系统的应用效果。无论是追求全渠道覆盖、AI智能翻译还是数据分析能力，这些系统都能为您提供满意的解决方案。希望本文能够帮助您找到最适合自己的外贸客服系统，为企业的国际化
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