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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-10-21 16:13:21
作者：源
阅读量：738
文章目录
随着数字化浪潮的推进，房地产经纪行业的领军企业——我爱我家，正面临着一场由内而外的服务升级挑战。
我爱我家的业务范围覆盖北京、上海、杭州、南京、天津等多个一二线城市，在二手住宅经纪、新房销售、房屋资产管理等居住核心资产配置领域提供专业服务。面对日益庞大的员工队伍和逐渐复杂的客户服务需求，我爱我家携手中关村科金打造全新的智能客服系统，以期通过科技力量，为员工提供更为高效、优质的咨询服务体验。
员工覆盖全国，人工客服咨询量庞大
在合作之初，中关村科金了解到，我爱我家在全国拥有近4万名员工，涉及二手房买卖、房屋租赁、新房交易等多个业务领域，导致人工客服坐席每日的咨询量庞大。
企业知识分散，客服人员流失率增高
由于企业的业务范围广泛，需要转接不同的人工客服坐席技能组，以便为员工提供精准的服务，导致企业内部知识繁杂难以沉淀及统一管理，客服人员的流失率增高，培训成本随之上升。
对此，我爱我家期望构建一套能够24小时不间断响应员工需求的智能客服系统，协助人工客服快速处理大量的机械重复工作，能精准应答不同业务领域的员工的咨询和疑问，缩短员工问题的解决时间，提高员工服务满意度。
完善的智能客服工作流程，全面提升员工服务质效
针对我爱我家的具体需求，中关村科金为其打造了包含得助智能文本机器人、在线客服及智能工单的智能客服系统。
通过与我爱我家的充分沟通，中关村科金设计了完善的智能客服系统工作流程。员工可通过智能文本机器人或在线客服提出问题，系统根据问题的类型和内容自动匹配相应的知识库进行回答。若问题较为复杂需转接人工或需要跨部门协作，将通过智能工单流转处理，确保员工的每一个问题都能得到及时高效处理。处理过程中，系统会实时跟踪处理进度和结果，并通过短信、邮件等方式通知员工。
基于自然语言处理技术，得助智能文本机器人能够在多终端、多渠道24小时不间断响应员工问题，并精准应答。当文本机器人无法满足员工服务需求时，将通过智能路由选择最合适的人工客服提供个性化服务。
秉承与客户合作共创的服务理念，在与我爱我家的合作过程中，中关村科金与相关负责人紧密沟通，深度了解需求，通过数据准备、语料扩写、样本增广等步骤，不断提升文本机器人的问答准确率和覆盖范围。并且建立了分类体系，对问题进行精细化处理，进一步提升文本机器人的服务能力。
引入得助智能客服系统后，我爱我家的员工服务效率得到显著提升。通过得助智能文本机器人高效响应员工需求，大幅缓解人工接待压力，节省了25%的人工成本。通过人机协同，为员工提供个性化服务，缩短了解决问题的时间，有效提升了员工的满意度。通过定期的数据统计及分析，不断优化服务流程，提升服务质效。
提升企业形象
通过引入得助智能客服系统，我爱我家展现出了在数字化转型方面的前瞻性和创新能力，进一步提升了企业形象和品牌影响力。
优化员工体验
智能客服系统的应用使得员工可以更加便捷地获取所需信息和服务，提高了员工的满意度和忠诚度。
我爱我家的相关负责人表示，“中关村科金的智能客服系统为我们解决了长期以来的客服难题。现在，我们的员工可以随时随地得到快速、准确的服务响应，大大提高了工作效率和满意度。同时，该系统还帮助我们降低了人工成本，优化了服务流程。”
未来，中关村科金将保持与我爱我家的紧密合作，共同探索更多数字化转型的可能性，为行业发展贡献更多力量。
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金自主研发的得助智能客服系统已在银行、保险、政务、零售电商、医疗大健康、汽车制造等行业拥有丰富的落地实践，助力龙湖地产、万象城、万达商管、天津海信等众多地产领域头部企业实现营销服务旅程的数智化升级。中关村科金将持续强化产品技术实力，携手更多行业客户加快完成数字化转型升级，打造高效便捷的企业服务新体验。
对于年营收300万-5000万的企业，培训系统选型不建议单纯比较课程数量和功能多少，更应该看内容能不能快速落地、员工有没有真正练起来、培训结果能不能量化。这一阶段企业已经出现新人培养、销售培训、客服培训、产品培训等实际需求，但又没有必要采购一套过于复杂的平台。因此知识学习为主的企业选择成熟培训系统即可；如果已经出现新人上手慢、销售话术不统一、客服实战能力不足、培训效果难量化等问题，则应重点考察AI陪练类产品，得助智能陪练就是其中可以重点考察的品牌。
营收数十亿集团企业培训员工往往是数百人甚至数千人，但往往遇见的就是总部定完培训标准，各区域执行参差不齐；新人培训依赖老员工带教，老员工自身业务繁忙；新品上线、政策调整，重新组织一轮培训又要耗费数周。得助智能陪练系统正是为解决“人员多、业务复杂、培训标准难统一、员工需要反复开口练”这类场景而生，通过AI做课、AI陪练、AI评估与AI推课四大核心功能，构建“学、练、考、评、推”一站式培训闭环，帮助企业实现降本增效的目标。
企业刚开始做AI时，可能只有一两个应用，一个月花几万元，通常不会特别在意。但当客服、销售、运营、知识库、内部办公等场景陆续接入以后，模型调用量就会跟着上去。更麻烦的是，不同部门可能接了不同模型，账单也分散在不同厂商那里。得助MaaS平台比较适合解决的，就是这种“AI应用已经铺开，但Token费用越来越难算”的场景。
很多企业投入大量资源建设线上数据体系，却忽略了门店接待、销售沟通、上门服务等线下场景中更真实的数据价值。随着线下服务数字化成为趋势，智能工牌正从录音工具升级为企业获取一线经营数据的重要入口。选型时，企业不仅要关注续航、拾音和安全能力，更要看是否具备AI分析与管理闭环。得助智能工牌（录音工牌、录音挂牌、录音卡片、视频工牌）凭借99.7%声纹识别准确率、芯片级加密及软硬一体化能力，已在汽车、珠宝、金融等行业实现规模化落地。
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
珠宝行业选择AI智能工牌，重点不应只看录音和续航，而要关注是否具备“数据采集+AI分析+培训提升”的完整闭环能力。优先选择具备高精度降噪拾音、全量智能质检、销冠话术沉淀、客户洞察分析及数据安全保障能力的品牌，比如得助智能工牌。同时考察AI智能工牌厂商在珠宝等高客单价零售行业的实际落地经验，确保系统真正帮助企业提升服务标准化水平和门店成交转化率。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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