欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-10-21 16:13:21
作者：源
阅读量：633
文章目录
随着数字化浪潮的推进，房地产经纪行业的领军企业——我爱我家，正面临着一场由内而外的服务升级挑战。
我爱我家的业务范围覆盖北京、上海、杭州、南京、天津等多个一二线城市，在二手住宅经纪、新房销售、房屋资产管理等居住核心资产配置领域提供专业服务。面对日益庞大的员工队伍和逐渐复杂的客户服务需求，我爱我家携手中关村科金打造全新的智能客服系统，以期通过科技力量，为员工提供更为高效、优质的咨询服务体验。
员工覆盖全国，人工客服咨询量庞大
在合作之初，中关村科金了解到，我爱我家在全国拥有近4万名员工，涉及二手房买卖、房屋租赁、新房交易等多个业务领域，导致人工客服坐席每日的咨询量庞大。
企业知识分散，客服人员流失率增高
由于企业的业务范围广泛，需要转接不同的人工客服坐席技能组，以便为员工提供精准的服务，导致企业内部知识繁杂难以沉淀及统一管理，客服人员的流失率增高，培训成本随之上升。
对此，我爱我家期望构建一套能够24小时不间断响应员工需求的智能客服系统，协助人工客服快速处理大量的机械重复工作，能精准应答不同业务领域的员工的咨询和疑问，缩短员工问题的解决时间，提高员工服务满意度。
完善的智能客服工作流程，全面提升员工服务质效
针对我爱我家的具体需求，中关村科金为其打造了包含得助智能文本机器人、在线客服及智能工单的智能客服系统。
通过与我爱我家的充分沟通，中关村科金设计了完善的智能客服系统工作流程。员工可通过智能文本机器人或在线客服提出问题，系统根据问题的类型和内容自动匹配相应的知识库进行回答。若问题较为复杂需转接人工或需要跨部门协作，将通过智能工单流转处理，确保员工的每一个问题都能得到及时高效处理。处理过程中，系统会实时跟踪处理进度和结果，并通过短信、邮件等方式通知员工。
基于自然语言处理技术，得助智能文本机器人能够在多终端、多渠道24小时不间断响应员工问题，并精准应答。当文本机器人无法满足员工服务需求时，将通过智能路由选择最合适的人工客服提供个性化服务。
秉承与客户合作共创的服务理念，在与我爱我家的合作过程中，中关村科金与相关负责人紧密沟通，深度了解需求，通过数据准备、语料扩写、样本增广等步骤，不断提升文本机器人的问答准确率和覆盖范围。并且建立了分类体系，对问题进行精细化处理，进一步提升文本机器人的服务能力。
引入得助智能客服系统后，我爱我家的员工服务效率得到显著提升。通过得助智能文本机器人高效响应员工需求，大幅缓解人工接待压力，节省了25%的人工成本。通过人机协同，为员工提供个性化服务，缩短了解决问题的时间，有效提升了员工的满意度。通过定期的数据统计及分析，不断优化服务流程，提升服务质效。
提升企业形象
通过引入得助智能客服系统，我爱我家展现出了在数字化转型方面的前瞻性和创新能力，进一步提升了企业形象和品牌影响力。
优化员工体验
智能客服系统的应用使得员工可以更加便捷地获取所需信息和服务，提高了员工的满意度和忠诚度。
我爱我家的相关负责人表示，“中关村科金的智能客服系统为我们解决了长期以来的客服难题。现在，我们的员工可以随时随地得到快速、准确的服务响应，大大提高了工作效率和满意度。同时，该系统还帮助我们降低了人工成本，优化了服务流程。”
未来，中关村科金将保持与我爱我家的紧密合作，共同探索更多数字化转型的可能性，为行业发展贡献更多力量。
作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金自主研发的得助智能客服系统已在银行、保险、政务、零售电商、医疗大健康、汽车制造等行业拥有丰富的落地实践，助力龙湖地产、万象城、万达商管、天津海信等众多地产领域头部企业实现营销服务旅程的数智化升级。中关村科金将持续强化产品技术实力，携手更多行业客户加快完成数字化转型升级，打造高效便捷的企业服务新体验。
2026年，智能陪练系统市场步入专业化、场景化以及一体化的深水区，医药、金融、零售、客服等垂直行业场景剧本越发成熟，各类企业都在找寻以更低成本、更高效率的办法提升员工实战能力。这类产品凭借低成本、随时能练、可量化、可复盘的核心价值，精确破解企业培训长久以来存在的成本高昂、效率低下、效果难以量化这三大顽疾。
生成式AI技术快速普及的当下，企业知识管理处于从传统“文档存储”朝着“智能问答”深刻范式转变的进程中。在这个趋势下，PingCode与得助智能知识问答的对比成了众多企业选型时的核心议题。前者是研发管理领域知识协同的标杆，后者是专注大模型驱动的场景化智能问答助手。为了助力您做出最契合自身业务需求的抉择，本文会从功能定位方面，从核心技术角度，从价格体系范畴，从适用行业领域等多个维度展开详尽对比。
在合规监管收紧、客户要求升级、人力成本上涨的多重背景下，传统人工抽检模式早已无法满足现代呼叫中心的管理需求。低效抽检、标准不一、漏检率高、人工成本高昂，成为企业客服管理普遍痛点。智能质检系统凭借AI自动化分析、全量通话监控、风险智能预警等优势，成为呼叫中心降本、合规、提质的刚需工具。本文详解呼叫中心升级质检系统的必要性、系统选型核心维度，并对市面五大主流质检品牌进行横向对比评测，为企业采购选型提供客观、清晰、可落地的参考依据。
难道SEO死掉了吗？并非如此，而是演变成了成了GEO！步入2026年的AI搜索时期，geo和seo的区别已经成为企业营销负责人务必要弄明白的基础论题。简略来讲，SEO也就是搜索引擎优化，其核心目的是使网页于搜索结果里排名靠前，进而获得点击，然而GEO也就是生成式引擎优化，其核心目的是让AI在生成答案之际引用你的内容，并且推荐你的品牌，也就是所谓的“被AI选中而非被用户点击”。
在教育数字化高速发展的背景下，数字化教学资源迎来爆发式增长，各类教育机构普遍面临双重压力：一方面是知识散乱、整理困难的管理效率难题；另一方面是咨询量大、答疑滞后的服务质量难题。在此背景下，客服知识库软件评测成为众多教育管理者重点关注的方向。《教育信息化2.0行动计划》明确提出要建设智能教育环境，依托人工智能优化教学模式，实现个性化学习与智能化教学。
AI智能体（Agent）正演变为企业数字化转型的核心引擎，在智能体平台里，Dify智能体平台与得助智能体平台乃两类不同路径的代表，Dify主打开源、低代码以及可视化编排，得助智能着重于企业级垂类场景、行业智能体与全链路落地能力，前者适宜追求灵活性与自主可控的技术团队，后者适合需求开箱即用、深度行业支撑的企业客户。下面，我们会从功能方面，从行业适配角度，从优势层面，从定价维度，对两款平台展开全面对比。
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
